thôn Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
2.2.1.Thực trạng chất lƣợng dịch vụ huy động vốn
2.2.1.1. Kết quả kinh doanh huy động vốn
Bảng 2.1. Huy động vốn Agribank địa bàn TP. HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm 2010 2011 2012
Huy động vốn 102,392 79,106 84,617
(Nguồn: thống kê của Agribank – Văn phòng đại diện miền Nam )
Năm 2010 đánh dấu một sự cạnh tranh gay gắt về thị phần huy động vốn giữa các ngân hàng, một sự chạy đua lãi suất giữa các ngân hàng nhằm thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong nền kinh tế phục vụ cho nhu cầu thanh khoản. Tuy nhiên Agribank nói chung và trên địa bàn TP.HCM nói riêng vẫn chiếm đƣợc thị phần tƣơng đối cao trong huy động nhờ lợi thế mạng lƣới rộng và lợi thế là ngân hàng thƣơng mại của Nhà nƣớc, Agribank có đƣợc những thuận lợi trong thu hút tiền gửi của các tổ chức kinh tế khác nhƣ kho bạc nhà nƣớc, thuế, bảo hiểm xã hội...tạo nên thu nhập với giá rẻ. Kết quả huy động đạt 102,392 tỷ đồng trong năm 2010.
Tuy nhiên bƣớc sang năm 2011, 2012 với sự cạnh tranh khốc liệt từ các ngân hàng thƣơng mại trên địa bàn, lợi thế về khách hàng là tổ chức kinh tế đã sụp giảm đáng kể. Năm 2011 đạt 79,106 tỷ đồng, sụp giảm 77,26% so với năm 2010, năm 2012 đạt 84,617 tỷ đồng tăng 5,511 tỷ đồng so với năm 2011. Trong 6 tháng đầu năm 2013, ngân hàng nhà nƣớc đã 2 lần điều chỉnh trần lãi suất huy động làm cho lãi suất huy động trên thị trƣờng giảm mạnh. Kết quả 6 tháng đầu năm đạt 84,777 tỷ đồng chiếm 15,1% nguồn vốn toàn hệ thống Agribank 92% kế hoạch năm 2013.
Biểu đồ 2.1: Huy động vốn của Agribank trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: thống kê của Agribank – Văn phòng đại diện miền Nam
Trong những năm trở lại đây, Agribank tập trung nâng cao chất lƣợng và ổn định nguồn vốn nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu tín dụng tại địa phƣơng, đặc biệt là đối tƣợng nông nghiệp, nông thôn. Trong huy động vốn chú trọng nguồn vốn ổn định từ dân cƣ hạn chế nguồn vốn từ các tổ chức tài chính, tín dụng.
Bảng 2.2. Huy động vốn dân cƣ Agribank trên địa bàn TP. HCM Đơn vị tính: tỷ đồng
Năm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Huy động vốn KHCN 43,191 44,052 56,921
Tỷ trọng KHCN/Tổng NVHĐ 42,18% 55,69% 67,27%
Nguồn: thống kê của Agribank – Văn phòng đại diện miền Nam
Nhìn vào cơ cấu nguồn vốn theo đối tƣợng khách hàng ta thấy đƣợc xu hƣớng chuyển biến tích cực trong cơ cấu nguồn vốn huy động, điều đó thể hiện qua tỉ trọng nguồn vốn huy động của dân cƣ tăng cao so với tổng nguồn vốn. Cụ thể:
năm 2010 chiếm 42,18% nhƣng đến tháng 6 năm 2013 tỷ trọng huy động vốn từ khách hàng cá nhân chiếm 70,71%/ tổng nguồn vốn huy động.
Biểu đồ 2.2 Huy động vốn Agribank trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: thống kê của Agribank – Văn phòng đại diện miền Nam
Trong những năm qua, ngân hàng nỗ lực huy động vốn dân cƣ và cạnh tranh gay gắt để thu hút tiền gửi từ dân cƣ bằng cách triển khai nhiều chƣơng trình khuyến mãi. Kết quả là vốn huy động trong dân cƣ tăng trƣởng khá ấn tƣợng. Trong năm 2010, 2011 trong điều kiện kiểm soát lãi suất của NHNN nhƣng nguồn vốn huy động vẫn tăng từ 43,191 tỷ đồng năm 2010 lên 44,052 tỷ đồng năm 2011, tăng 10,2%. Năm 2012 huy động vốn gặp nhiều thuận lợi hơn do thanh khoản của hệ thống ngân hàng đƣợc cải thiện so với trƣớc đây. Năm 2012 đạt 56,922 tỷ đồng, đến tháng 6/2013 đạt 59,944 tỷ đồng. Huy động từ dân cƣ tăng nhanh là do chính sách, đƣờng lối điều hành của Agribank thay đổi, tập trung thu hút vốn nhàn rỗi từ dân cƣ tạo nên nguồn vốn lâu dài, ít biến động. Trong nền kinh tế cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thì việc thay đổi chính sách thu hút tiền gửi dân cƣ là phù hợp,
tránh gây nên sự sụt giảm nguồn mạnh, đột ngột khi một tổ chức kinh tế, tín dụng rút vốn chuyển sang ngân hàng khác.
2.2.1.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ huy động vốn.
Sự cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng trong khu vực cộng với những bất ổn thị trƣờng trong những năm qua nhƣ thất nghiệp, chính sách thắt chặt tiền tệ.. đã tạo nên thách thức lớn đối với Agribank trên địa bàn TP.HCM. Nhƣng với sự năng động cùng với thƣơng hiệu lớn, Agribank vẫn tiếp tục giữ vững nguồn và tăng liên tục trong thời gian qua.
Với mong muốn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, Agribank đã tung ra nhiều dịch vụ, sản phẩm tiết kiệm đa dạng và tiện ích nhƣ: Với mong muốn đáp ứng nhu cầu của khách hàng có số tiền lớn nhƣng chƣa hoạch định đƣợc chính xác thời gian gửi, Agribank cung cấp hai sản phẩm tiền gửi : tiết kiệm bậc thang và tiết kiệm linh hoạt. Hay nhằm giúp khách hàng lập kế hoạch tài chính, tiết kiệm dần cho nhu cầu trong tƣơng lai có sản phẩm tiết kiệm gửi góp hằng tháng và tiết kiệm gửi góp không theo định kỳ…
Ngoài ra, từ năm 2010 đến nay, Agribank đã triển khai các chƣơng trình khuyến mại dự thƣởng nhƣ “Agribank -mùa vàng bội thu”, “Agribank- mừng quốc khánh 2/9”, “ mùa vàng trên quê hƣơng”…với những cơ cấu giải thƣởng hấp dẫn. Hơn nữa Agribank trên địa bàn TP.HCM đã thiết kế những chƣơng trình ƣu đãi nhƣ hái lộc đầu năm, hay tặng quà thiệp chúc mừng, bánh sinh nhật.. trong những ngày quan trọng của khách hàng. Với slogan “mang phồn thịnh đến khách hàng” Agribank nói chung và trên địa bàn TP. HCM nói riêng luôn cố gắng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.