2.2.5.1. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ ngân hàng điện tử
Các dịch vụ ngân hàng điện tử còn nghèo nàn, chƣa có các tiện ích nhƣ nhiều ngân hàng thƣơng mại khác. Nguồn thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử chủ yếu là thu từ dịch vụ Mobile banking.
Bảng 2.6. Thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Chỉ tiêu 2010 2011 2012
Phí mobile banking 1.833 2.790 6.180
Doanh số nạp tiền VN Topup 7.470 11.850 18.000
Doanh số giao dịch Atransfer 34.500 58.710 73.560
Nguồn: báo cáo chỉ tiêu hoạt động - VPĐD Miền Nam
Nhìn chung, khoảng thời gian từ năm 2010 đến tháng 6/2013, tình hình kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử có những bƣớc tiến triển tốt. Cụ thể, thu phí từ dịch vụ mobile banking năm 2010 đạt 1.833 tỷ, đến năm 2011 đạt 2.790 tỷ tăng 957 triệu đồng. Năm 2012 khách hàng sử dụng dịch vụ mobile banking tăng vƣợt bậc đạt 6.180 tỷ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2011. Trong 6 tháng đầu năm 2013, phí mobile banking đạt 7.048 tỷ đồng, tăng 868 triệu đồng so với cuối năm 2012. Những số liệu trên cho thấy, với sự phát triển của công nghệ thông tin, khách hàng ngày càng ƣa chuộng những công nghệ hiện đại, tiện ích, chính xác và tiết kiệm thời gian.
Nạp tiền cho thuê bao di động trả trƣớc cũng ngày càng đƣợc khách hàng ƣa chuộng với sự tiện lợi. Năm 2012 doanh số giao dịch đạt 73.560 tỷ đồng tăng gấp
2,1 lần so với năm 2010. Tháng 6/2013 đạt 98.760 tỷ đồng. Những con số trên là nỗ lực phấn đấu của Agribank nhằm đem đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Doanh số giao dịch chuyển tiền bằng tin nhắn điện thoại di động Atranfer cũng ngày càng gia tăng góp phần làm giảm chi phí ngân hàng và tiết kiệm thời gian của khách hàng.
Biểu đồ 2.6. Thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử Agribank trên địa bàn TP.HCM
Đơn vị tính: tỷ đồng
Nguồn: báo cáo chỉ tiêu hoạt động - VPĐD Miền Nam
2.2.5.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử
Nắm bắt đƣợc tâm lý khách hàng, xu thế thị trƣờng, Agribank đã triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đem đến sự thuận tiện với nhiều lợi thế nhƣ: chính xác, nhanh chóng, thực hiện mọi lúc mọi nơi, nhiều tiện ích. Tuy nhiên chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử còn nghèo nàn chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng, chƣa cạnh tranh đƣợc với các ngân hàng đối thủ do tiện ích dịch vụ còn khá khiêm tốn. Hơn nữa, đa phần Agribank chỉ triển khai giao diện cho khách hàng làm quen với dịch vụ chứ chƣa đi vào ứng dụng nhƣ chuyển tiền, giao dịch trực tuyến, gửi tiền, rút tiền, đổi ngoại tệ…Vì vậy chƣa thu hút đƣợc khách hàng sử dụng.