Đối với hoạt động ngân hàng, chất lƣợng dịch vụ chính là thế mạnh thu hút khách hàng. Vì vậy, trong giai đoạn 2014– 2016, Agribank trên địa bàn TP.HCM đã xác định mục tiêu, chiến lƣợc kinh doanh là tập trung tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ. Trên cơ sở phân tích đánh giá và dự báo tình hình phát triển kinh tế của đất nƣớc, cụ thể là trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã cân nhắc điểm mạnh, điểm yếu của ngân hàng để đƣa ra các định hƣớng chất lƣợng dịch vụ cụ thể nhƣ sau:
- Tiếp tục phát triển mạng lƣới hoạt động một cách ổn định, vững chắc với nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng trƣớc hết là để hoàn thành tốt chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh (kế hoạch nguồn vốn), đồng thời dần khẳng định và nâng cao uy tín của Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn trong thời gian tới;
- Thực hiện tốt công tác hiện đại hóa trong năm 2013 để đƣa ra các sản phẩm dịch vụ tài chính chính có chất lƣợng cao, đơn giản hóa các thủ tục cho khách hàng,
đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng hóa của khách hàng, có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, từ đó thu hút vốn vào ngân hàng;
- Đa dạng hóa các hình thức chất lƣợng dịch vụ bằng mọi biện pháp và thông qua nhiều kênh khác nhau để thu hút tối đa để các nguồn vốn nhàn rỗi, đặc biệt là trong dân;
- Hiện đại hóa công nghệ đi đôi với phát triển dịch vụ ngân hàng. Trong thời đại ngày nay, công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động ngân hàng. Vì công nghệ hiện đại là cơ sở để tiến hành giao dịch trôi chảy, nhanh chóng, tiết kiệm đƣợc chi phí và thời gian của ngân hàng hơn nữa là nền tảng cho việc phát triển các nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử- nhóm sản phẩm dịch vụ sẽ đƣợc phát triển mạnh trong thời gian tới. Agribank phấn đấu là ngân hàng có chất lƣợng dịch vụ tốt nhất trên thị trƣờng ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
4.2.Giải pháp tác động vào chất lƣợng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
Trong giai đoạn vừa qua ngân hàng Agribank địa bàn TP.HCM đã có những kết quả rất đáng tự hào trong công tác dịch vụ, những kết quả đó là những nỗ lực không ngừng của Ngân hàng nói chung. Trong thời buổi thị trƣờng cạnh tranh, Ngân hàng cũng có những hạn chế xảy ra. Trong xu thế hội nhập ngày nay, số lƣợng các ngân hàng ngày càng gia tăng, quy mô các ngân hàng ngày càng mở rộng, do vậy việc đƣa ra những giải pháp cho ngân hàng ngày càng phát triển cũng là khâu quan trọng trong hoạt động ngân hàng.