2.2.4.1. Kết quả kinh doanh từ dịch vụ thanh toán
- Thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ
Hoạt động thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ tiếp tục phát triển ổn định. Agribank địa bàn thành phố Hồ Chí Minh chú trọng cung ứng các sản phẩm dịch vụ trọn gói cho khách hàng trong và ngoài nƣớc. Trong năm 2012 doanh số thanh toán ngoại tệ đạt 891 triệu USD, doanh số kinh doanh ngoại tệ đạt 1,146 triệu USD; Trong 6 tháng đầu năm 2013, doanh số thanh toán ngoại tệ đạt:483 triệu USD, chiếm tỷ lệ 54% so với năm 2012. Doanh số kiều hối không ngừng tăng lên, đạt 70 triệu USD vào cuối năm 2012. Trong 6 tháng đầu năm 2013, mặc dù kinh tế thế giới còn hết sức khó khăn nhƣng doanh số chi trả kiều hối đạt 40,4 triệu USD, chiếm tỷ lệ 57,71% so với năm 2012.
- Thanh toán trong nƣớc:
Số lƣợng khách hàng tăng lên từng năm là cơ sở quan trọng để gia tăng nguồn thu từ dịch vụ trong đó có dịch vụ chuyển tiền trong nƣớc. Với lợi thế là thành phố đông dân, lực lƣợng lao động các tỉnh khác đổ về và mạng lƣới rộng khắp, Agrbank có một số lƣợng lớn khách hàng chuyển tiền trong hoạt động kinh doanh mua bán, nguồn tiền gửi về quê cho thân nhân từ những ngƣời đi làm ăn xa. Đến tháng 6/2013 thu từ dịch vụ thanh toán trong nƣớc đạt 49.88 tỷ đồng. Năm
2012 chuyển tiền đi trên địa bàn đạt 105 triệu món số tiền gần 70,000 tỷ đồng. chuyển tiền đến đạt 61 triệu món số tiền 17,000 tỷ đồng.
2.2.4.2.Thực trạng chất lƣợng dịch vụ thanh toán
Từ khi ngân hàng áp dụng phần mềm hệ thống thanh toán nội bộ và kế toán khách hàng (IPCAS) đã tạo nên một bƣớc tiến quan trọng với sự chuyển biến tích cực nhƣ hạn chế đƣợc những sai sót, tối ƣu hóa thời gian thanh toán do tự động hóa các khâu xử lý, giao dịch trực tuyến, rút ngắn thời gian thanh toán. Trên nền tảng phát triển công nghệ, Agribank đã triển khai các sản phẩm mới nhƣ: Dịch vụ gửi rút nhiều nơi áp dụng với khách hàng có tài khoản tại ngân hàng có thể giao dịch với tất cả các chi nhánh trên toàn quốc đã tận dụng đƣợc thế mạnh về mạng lƣới rộng khắp; triển khai hệ thống Billpayment thu hộ tiền điện, nƣớc, điện thoại, học phí, vé máy bay… giúp thu hút khách hàng tạo khả năng bán chéo sản phẩm, tăng nguồn tiền gửi thanh toán.
Trong năm 2009, Agribank triển khai đề án “ phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ đã đƣợc khách hàng và đối tác tin tƣởng và nhận đƣợc những giải thƣởng nhƣ “Chất lƣợng thanh toán với tỷ lệ điện chuyển thẳng (STP) đồng USD cao năm 2012” của ngân hàng quốc tế HSBC do ngân hàng đã vƣợt qua khó khăn chung của tình hình kinh tế thế giới, nhất là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định, trong đó lƣợng thanh toán quốc tế với HSBC giữ ổn định với tỷ lệ giao dịch thành công rất cao (hơn 97%). Agribank vinh dự là một trong 10 Ngân hàng đạt danh hiệu “Doanh nghiệp dịch vụ đƣợc hài lòng nhất năm 2012”. Đây là kết quả bình chọn của ngƣời sử dụng đƣợc thực hiện tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh do Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lƣợng cao phối hợp cùng Báo Sài Gòn Tiếp Thị và Trung tâm BSA tổ chức nhằm khẳng định và tôn vinh vị thế doanh nghiệp Việt Nam. “ ngân hàng thực hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh toán quốc tế” của Citibank.
Với uy tín, vị thế là Ngân hàng Thƣơng mại hàng đầu Việt Nam và đƣợc công nhận là Doanh nghiệp dịch vụ đƣợc hài lòng nhất trong những năm vừa qua là sự ghi nhận của khách hàng, đối tác, cộng đồng về những đóng góp của Agribank, nhất là trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng tiện ích. Qua đây, thƣơng hiệu
Agribank không chỉ đƣợc biết đến là Ngân hàng gắn bó với nông nghiệp, nông dân, nông thôn, mà còn đi đầu trong phát triển, cung cấp nhiều dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại. .