Nhƣ vậy với mẫu khảo sát 300 khách hàng đƣợc lấy ngẫu nhiên từ danh sách khách hàng của Agribank địa bàn TP. Hồ Chí Minh, tác giả đã thu đƣợc các kết quả là có ba nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ của Agribank địa bàn TP. Hồ Chí Minh cụ thể nhƣ sau:
Nhân tố 1: SUTC1, SUTC2, SUTC3, SUTC4, SUTC5 - Sự tin cậy khi nhân tố 1 tăng lên 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ tăng lên 4.771 đơn vị và ngƣợc lại. Điều này cho thấy khi dịch vụ ngân hàng ngày càng phát triển và gần nhƣ nhau tại các ngân hàng thì tốc độ xử lý giao dịch, cung cấp dịch vụ đúng, chính xác và vấn đề bảo mật thông tin đƣợc khách hàng quan tâm. Vì vậy gia tăng độ tin cậy của ngân hàng sẽ tạo điều kiện gia tăng chất lƣợng dịch vụ của Agribank địa bàn TP.Hồ Chí Minh.
Nhân tố 2: SUDC1, DUDC2, SUDC3, SUDC4, SUDC5, SUDC6 - Sự đồng cảm, khi nhân tố 2 tăng lên 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ của Ngân hàng tăng 4,799 đơn vị và ngƣợc lại. Nhƣ vậy yếu tố con ngƣời quan trọng để làm gia tăng chất lƣợng dịch vụ.
Nhân tố 3: SUDU3,SUDU4,SUDU5 - Sự đáp ứng khi nhân tố 3 tăng lên 1 đơn vị thì chất lƣợng dịch vụ tăng 2,909 đơn vị và ngƣợc lại. Nhƣ vậy khi Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn phát huy đƣợc sức mạnh của công nghệ; phát huy đƣợc các yếu tố nội tại của mình thì từ đó sẽ làm gia tăng chất lƣợng dịch vụ của Agribank địa bàn TP.Hồ Chí Minh.
Ngoài ra còn các Nhân tố 5: SUDU3, SUDU4, SUDU5,NLPV1,NLPV2 - Sự đáp ứng và một vài tiêu chí năng lực phục vụ không có tác động đến chất lƣợng dịch vụ của Agribank trên địa bàn TP.HCM về mặt thống kê.