Em là con một trong gia đình. Cả bố và mẹ đều bán hàng ở Kiot tại chợ Ngã Tư Sở, Đống Đa, Hà Nội. H sinh thường và nặng 2,7kg. Mẹ em cho biết : Khi mang thai do hoàn cảnh kinh tế gia đình khó khăn nên mẹ hay suy nghĩ, lo lắng. H được
coi là “khó nuôi”, em ăn uống kém và không ăn nhiều loại đồ ăn. Ví dụ như, em cứ ăn cá là nôn. Bố thường bảo H : « quanh năm chỉ có ăn thịt lợn ». Vì hơi gầy nên bà nội rất chiều cháu. H nói : Em quý bà nhất nhà. Bố mẹ đi bán hàng cả ngày nên hai bà cháu trông nhau. Bà già yếu nên nói cả ngày và thường xuyên nhắc nhở H chuyện học hành. Bố là người độc đoán và nóng nảy còn mẹ hiền và khéo ăn nói. Theo lời kể của em, bố mẹ bận nên ít quan tâm tới chuyện học hành, chỉ quan tâm tới kết quả mà không có sự kèm cặp con làm bài. Mẹ cũng thường xuyên nhắc nhở con học, nhưng cũng bận và không quan tâm được nhiều. Mẹ H kể, có lần sáng đi học H không về nhà và không nói với bà. Bà rất lo lắng và gọi cho bố về nhà. Cả nhà đi tìm H, khi gặp H bố đã đánh cho vài roi ngoài đường. H xấu hổ và chỉ thích ở trong phòng, đóng cửa, không nói chuyện với ai trong nhà trừ bà nội. Từ hôm cô giáo chủ nhiệm gọi điện thông báo tình hình học tập của H kém so với các bạn trong lớp. Bố tháo bỏ mạng Internet, H càng chán hơn. Mẹ có nhắc nhở chuyện học hành H cũng bỏ ngoài tai. H ít nói, lầm lì từ 2 tháng trở lại đây.
Ở lớp, H học kém. Điều em sợ nhất là lười biếng, không nổi trội, quên hết bài khi ôn. Mặc dù em chưa phải lười học, nhưng kết quả học tập của em vẫn chưa được cải thiện. Em bắt đầu chơi game từ khi học lớp 8, gần đây em ít chơi hơn. H thích chơi đá bóng cùng các bạn trong lớp. Bà H kể, dạo này cứ “gần giờ đi học là nó ngồi nhà vệ sinh tới cả tiếng đồng hồ”. H sợ đi thi, sợ những ngày phải học nhiều tiết. Khi lên bảng có biểu hiện run, đổ mồ hôi, viết bài lên bảng rất mờ. Cô giáo giao bài hoặc nói sẽ kiểm tra bài cũ thì sợ không dám nhìn cô hoặc nhìn lên bảng. H không dám đối diện một mình với thầy cô vì em không biết nói gì.
Ở nhà là lúc em cảm thấy thoải mái nhất. Bố mẹ em ra khỏi nhà lúc 5 giờ sáng và về nhà lúc 10 giờ tối. Bữa cơm gia đình chia làm hai lần ăn : 1 là bà và H, 2 là bố và mẹ. Khi về nhà vào các buổi tối, câu chuyện mà bố mẹ thường nói là hôm nay thu bao nhiêu, chi bao nhiêu, kho còn bao nhiêu hàng, các loại hàng…Bố mẹ thường so sánh H với các bạn học sinh giỏi khác và thường quan tâm đến kết quả học tập của H cao hay thấp. Bố mẹ và bà nội rất kỳ vọng H sẽ học giỏi. Thi thoảng mẹ có gọi điện cho cô giáo chủ nhiệm hỏi về tình hình học tập của con.
H chơi thân với bạn Q gần nhà, học cùng lớp. Hai bạn thường đi học cùng nhau. H kể, cũng thi thoảng H nói chuyện với bạn về cảm xúc chán nản, lo lắng, mất ăn mất ngủ về vấn đề học tập.