khách hàng tại Ngân Hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam
Dịch vụ Internnet banking tại Maritime Bank đƣợc nghiên cứu và phát triển từ năm 2009. Việc đƣa dịch vụ Internet banking vào hệ thống thanh toán trong nƣớc tạo thêm một kênh thanh toán hiện đại và tiện lợi, làm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tử, thu hút khách hàng giao dịch qua ngân hàng. Những lợi ích có đƣợc và những khó khăn gặp phải khi tham gia vào dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet banking nói riêng là vấn đề tất yếu xảy ra. Song, làm thế nào để nâng cao mặt lợi ích lên tối đa và giảm sự khó khăn, bất tiện xuống mức tối thiểu là
vấn đề đáng quan tâm. Đến đây, xét cho cùng, về cả hai giác độ của ngân hàng và khách hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ Internet banking nói riêng đem lại nhiều lợi ích hơn là bất lợi. Nhất là trong thời đại công nghệ thông tin và trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, các sản phẩm-dịch vụ ngân hàng truyền thống không còn đem lại lợi thế cạnh tranh cũng nhƣ nhiều doanh thu cho các ngân hàng nữa buộc các ngân hàng phải phát triển các sản phẩm-dịch vụ ngân hàng mới.
Trong bối cảnh nhƣ vậy, cùng với xu thế hội nhập và phát triển của thời đại, việc phát triển dịch vụ Internet banking là một giải pháp sáng suốt mang tính chiến lƣợc. Cũng với tầm nhìn đó, Maritime Bank thời gian qua đã tập trung đầu tƣ, nghiên cứu, phát triển dịch vụ Internet banking để phục vụ khách hàng, mang những nét mới đến cho ngân hàng mình. Và để đƣa ra các giải pháp tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng thì Maritime Bank cần thực hiện các giải pháp sau: