Kết quả thảo luận nhóm tập trung:
Các thành viên của hai nhóm đều thống nhất:
- Khẳng định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của các khách hàng tại Maritime Bank và các khía cạnh phản ánh (đo lƣờng) đƣợc tác giả đề xuất trong chƣơng 1 (mục 1.2.4) là những nhân tố chính ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Maritime Bank.
- Do đó, mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu ở chƣơng 1 (mục 1.2.4) đƣợc giữ nguyên để kiểm định trong nghiên cứu định lƣợng.
Kết quả phát triển thang đo:
- Thang đo nháp đƣợc phát triển dựa trên mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Maritime Bank và các các khía cạnh phản ánh (đo lƣờng) đƣợc tác giả đề xuất trong chƣơng 1 (mục 1.2.4), kết quả thảo luận nhóm trên đây kết hợp thang đo “Sự chấp nhận ngân hàng trực tuyến: một phân tích thực nghiệm” của Alain Yee-Loong Chong, Keng-Boon Ooi, Binshan Lin, Boon- In Tan (2010), thang đo “Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc chấp nhận dịch vụ Internet banking ở Tunisia” của Wadie Nasri (2011). Kết quả thang đo nháp các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng tại Maritime bank đƣợc phát triển dƣới hình thức thang đo Likert 5 bậc từ 1 đến 5: 1 là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý:
Thang đo hữu ích: ký hiệu Huuich, gồm 5 biến quan sát từ Huuich1 đến Huuich5:
Huuich1: Dịch vụ IB tại Maritime Bank giúp anh/chị giảm thiểu đƣợc thời gian thực hiện giao dịch.
Huuich2: Dịch vụ IB tại Maritime Bank cho phép anh/chị quản lý tài chính hiệu quả hơn.
Huuich3: Dịch vụ IB tại Maritime Bank làm tăng năng suất làm việc của anh/chị. Huuich4: Dịch vụ IB giúp việc kết nối với ngân hàng dễ dàng hơn.
Huuich5: Tóm lại, anh/chị thấy dịch vụ IB hữu ích hơn so với các giao dịch theo kiểu truyền thống tại Maritime Bank.
Thang đo dễ sử dụng: ký hiệu Desudung, gồm 4 biến quan sát từ Desudung1 đến Desudung4:
Desudung1: Dịch vụ IB của Maritime Bank dễ dàng sử dụng.
Desudung2: Việc học cách sử dụng dịch vụ IB của Maritime Bank là dễ dàng đối với anh/chị.
Desudung4: Dịch vụ IB của Maritime Bank có thể đáp ứng đƣợc nhu cầu của anh/chị một cách dễ dàng.
Thang đo sự tín nhiệm: ký hiệu Tinnhiem, gồm 5 biến quan sát từ Tinnhiem1 đến Tinnhiem5:
Tinnhiem1: Anh/chị tin rằng giao dịch đƣợc thực hiện thông qua kênh IB tại Maritime Bank là an toàn và bảo mật.
Tinnhiem2: Anh/chị tin rằng các giao dịch thanh toán đƣợc thực hiện thông qua kênh IB tại Maritime Bank sẽ đƣợc xử lý một cách an toàn.
Tinnhiem3: Anh/chị an tâm thông tin cá nhân của anh/chị khi dùng dịch vụ IB tại Maritime Bank sẽ đƣợc bảo mật.
Tinnhiem4: Anh/chị tin rằng, sự tin tƣởng với Maritime Bank có ảnh hƣởng đến nhu cầu sử dụng dịch vụ IB.
Tinnhiem5: Anh/chị hài lòng với hệ thống an ninh tại Maritime Bank.
Thang đo Hỗ trợ của Chính phủ: ký hiệu Hotro, gồm 4 biến quan sát từ Hotro1 đến Hotro4:
Hotro1: Anh/chị thấy rằng, Chính phủ khuyến khích và thúc đẩy việc sử dụng Internet và thƣơng mại điện tử.
Hotro2: Cơ sở hạ tầng Internet và các tiện ích nhƣ băng thông đảm bảo đƣợc cho IB.
Hotro3: Anh/chị thấy rằng, Chính phủ đang thúc đẩy sự phát triển IB.
Hotro4: Anh/chị thấy rằng, Chính phủ ban hành các luật và quy định phù hợp cho dịch vụ IB.
Thang đo Nhận thức rủi ro: ký hiệu Ruiro, gồm 4 biến quan sát từ Ruiro1 đến Ruiro4:
Ruiro1: Anh/chị sẽ cảm thấy thoải mái khi gửi thông tin cá nhân của anh/chị. Ruiro2: Anh/chị thấy rằng, các chính sách hiện tại của chính phủ đảm bảo giúp cho các giao dịch trực tuyến và thanh toán an toàn, bảo mật.
Ruiro3: Anh/chị thấy rằng, các quy định hiện có cho các giao dịch trực tuyến và thanh toán có thể bảo vệ thông tin riêng tƣ của anh/chị một cách hiệu quả.
Ruiro4: Anh/chị tin vào tính bảo mật của các mạng lƣới giao dịch trực tuyến hiện có.
Thang đo Thông tin dịch vụ Internet banking: ký hiệu Thongtin, gồm 3 biến
quan sát từ Thongtin1 đến Thongtin3:
Thongtin1: Anh/chị đã nhận đƣợc đầy đủ thông tin về các dịch vụ IB của Maritime Bank.
Thongtin2: Anh/chị đã nhận đƣợc thông tin về những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ IB tại Maritime Bank.
Thongtin3: Anh/chị đã nhận đƣợc thông tin về việc hƣớng dẫn sử dụng dịch vụ IB.
Thang đo Quyết định sử dụng dịch vụ IB của Maritime Bank: ký hiệu Quyetdinh, gồm 3 biến quan sát từ Quyetdinh1 đến Quyetdinh3:
Quyetdinh1: Anh/chị có ý định sử dụng dịch vụ IB nếu chi phí và thời gian hợp lý.
Quyetdinh2: Anh/chị sẽ sử dụng dịch vụ IB của Maritime Bank trong tƣơng lai. Quyetdinh3: Anh/chị có ý định gia tăng việc sử dụng dịch vụ IB của Maritime Bank trong tƣơng lai.