Đầu tiên, về công nghệ thông tin: ngoài việc đẩy mạnh phát triển và triển khai các công nghệ mới, Maritime Bank cũng rất chú trọng đến việc duy trì chất lƣợng của các dịch vụ công nghệ hiện có bằng việc đầu tƣ nâng cấp nền tảng hệ thống và bổ sung, cải tiến các quy trình quy định trong công tác vận hành để các hệ thống ứng
dụng đƣợc duy trì hoạt động liên tục, ổn định với tỷ lệ trung bình 99% đảm bảo sự thông suốt cho các hoạt động giao dịch trên toàn hệ thống.
Maritime Bank sẽ tiếp tục thực hiện triển khai các dự án phát triển nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lƣợng, đa dạng hóa sản phẩm với mục tiêu trọng tâm là đảm bảo hoạt động, nâng cao năng lực hạ tầng công nghệ đồng thời tăng cƣờng các biện pháp an ninh, bảo mật trên toàn hệ thống.
Thứ hai, nâng cao chất lƣợng nhân viên: xác định vai trò quan trọng của yếu tố nhân lực trong việc đảm bảo chất lƣợng dịch vụ, Maritime Bank sẽ triển khai nhiều chƣơng trình đào tạo kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng bán hàng,…Cán bộ nhân viên của trung tâm khách hàng sẽ thƣờng xuyên đƣợc kiểm tra nghiệp vụ chuyên môn, chấm điểm tuân thủ và xếp loại định kỳ.
Ngoài ra, Maritime Bank cũng sẽ tổ chức nhiều phong trào thi đua nội bộ với mong muốn vinh danh các cá nhân xuất sắc, truyền thông tinh thần văn hóa chăm sóc khách hàng .
Thứ ba, về quản trị rủi ro: Maritime Bank xây dựng hệ thống quản lý rủi ro đồng bộ, hiệu quả và chuyên nghiệp để đảm bảo cho sự tăng trƣởng bền vững.
Thứ tƣ, phát triển mạng lƣới và kênh phân phối: Maritime Bank chú trọng phát triển toàn diện các kênh bán hàng, đặc biệt kênh điện tử nhằm mang đến sự thuận tiện và linh hoạt cao nhất cho khách hàng.
Thứ năm, đẩy mạnh nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử: Internet banking, Mobile banking, SMS banking, …bằng cách đẩy mạnh các chƣơng trình tiếp thị, quảng bá, thúc đẩy kinh doanh nhằm đƣa dịch vụ đến từng khách hàng mục tiêu, khai thác triệt để các dịch vụ đã cung cấp cho khách hàng.
Thứ sáu, về chất lƣợng dịch vụ: Maritime Bank luôn hƣớng đến việc xây dựng không gian giao dịch sang trọng, đẹp mắt, hiện đại. Chất lƣợng cơ sở vật chất tại các điểm giao dịch của Maritime Bank sẽ đƣợc nâng cao hơn thông qua việc sửa chữa mới hoặc di dời nhằm đảm bảo không gian giao dịch thuận tiện cho khách hàng. Để luôn đảm bảo và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, Maritime Bank có quy trình khảo sát và đánh
giá chất lƣợng dịch vụ hàng tháng, hàng quý bằng các hình thức tiên tiến và hiệu quả nhất nhƣ:
- Khảo sát 5S: định kỳ các trung tâm khách hàng cá nhân đều đƣợc kiểm tra môi trƣờng làm việc theo các tiêu chí “Sàng lọc”, “Sắp xếp”, “Sạch sẽ”, “Săn sóc”, “Sẵn sàng” nhằm đánh giá cảnh quan môi trƣờng làm việc.
- Khảo sát khách hàng (VOC): hàng tháng, bộ phận chất lƣợng dịch vụ gọi điện khảo sát ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ và trình độ của cán bộ nhân viên, về sản phẩm và chính sách của Maritime Bank,…nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng và xây dựng một hình ảnh Maritime Bank mới đối với khách hàng.
- Khảo sát nghiệp vụ cán bộ nhân viên: định kỳ tổ chức các đợt khảo sát nghiệp vụ cán bộ nhân viên, có cơ chế thƣởng, phạt nhằm khuyến khích cán bộ nhân viên tìm hiểu nâng cao nghiệp vụ.
- Khảo sát đồng nghiệp (VOS): nhằm tìm hiểu tâm tƣ, nguyện vọng của cán bộ nhân viên, kịp thời điều chỉnh để nâng cao mức độ hài lòng của các cán bộ nhân viên trong quá trình làm việc và gắn bó với Maritime Bank.
Cuối cùng, về năng lực cạnh tranh: Maritime Bank đẩy mạnh, năng cao chất lƣợng dịch vụ, khai thác triệt để các dịch vụ cung cấp cho khách hàng theo hƣớng thu hút khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt, bằng cách sử dụng lợi thế về công nghệ để cung cấp dịch vụ có tính khác biệt với chất lƣợng cao tạo lợi thế tuyệt đối trong cạnh tranh.