Dịch vụ Internet Banking là một kênh giao dịch điện tử thông minh bảo mật và tiện ích mà Maritime Bank đƣa vào sử dụng để phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng: Quản lý tài khoản, Truy vấn thông tin, Chuyển khoản trong ngân hàng và liên ngân hàng, Gửi tiết kiệm trực tuyến, Nạp tiền và Thanh toán hóa đơn, Thanh toán thẻ tín dụng, Kích hoạt thẻ... mọi lúc mọi nơi bất cứ khi nào khách hàng cần và muốn. Sử dụng dịch vụ IB của Maritime Bank khách hàng sẽ thấy:
- Tiện lợi: có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mọi lúc mọi nơi, 24/7.
- Tiết kiệm:Tiết kiệm cả về thời gian, chi phí, công sức thay vì phải ra quầy giao dịch, khách hàng chỉ việc thao tác trên máy vi tính.
- Nhanh chóng: Mọi giao dịch đƣợc hệ thống thực hiện một cách nhanh nhất có thể, khách hàng không phải mất quá nhiều thời gian để hoàn thành 1 giao dịch.
- An toàn: Hệ thống bảo mật của Maritime Bank luôn đƣợc kiểm tra, nâng cấp thƣờng xuyên đểđảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Chính xác: Hệ thống sẽ hƣớng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và cụ thể, để hạn chế tối đa những sai sót mà khách hàng có thể mắc phải.
Hiện tại, Maritime Bank đang cung cấp 2 gói dịch vụ IB để khách hàng dễ dàng lựa chọn sử dụng:
- Gói truy vấn bao gồm các tính năng cơ bản: Truy vấn thông tin tài khoản; Truy vấn lịch sử giao dịch; Xem thông tin khách hàng; Góp ý, liên hệ với ngân hàng; Đổi mật khẩu IB và tra cứu lịch sử hoạt động.
- Gói đầy đủ ngoài các tính năng của gói truy vấn, gói đầy đủ còn cung cấp tính năng:
Thiết lập Tên gợi nhớ cho tài khoản nguồn/tài khoản thụ hƣởng;
Chuyển khoản: Chuyển khoản nội bộ Maritime Bank; Chuyển khoản liên ngân hàng; Chuyển khoản theo lô; Chuyển khoản theo định kỳ;
Kích hoạt thẻ (M1, Mmoney, Mfamily, Thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard, Thẻ tín dụng Platinum);
Dịch vụ vay: Đăng ký vay; Truy vấn thông tin khoản vay;
Thanh toán trực tuyến nhƣ: Thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền cƣớc điện thoại di động, cố định, hàng không, ADSL, Internet, truyền hình cáp, tín dụng, bảo hiểm, mua vé máy bay và nhiều dịch vụ khác; Nạp tiền cho thuê bao điện thoại trả trƣớc cũng nhƣ là tài khoản Game hay tài khoản học trực tuyến; Tiết kiệm trực tuyến: Tạo và tất toán tài khoản tiết kiệm trực tuyến;
Dịch vụ kiều hối: Nhận tiền kiều hối online, Truy vấn giao dịch, In chứng từ;
Dịch vụ khách hàng: Đăng ký sử dụng dịch vụ Mobile banking; Đăng ký mật mã giao dịch cho dịch vụ Mobile banking; Truy vấn điểm thƣởng;
Tạm ngừng sử dụng dịch vụ Internet banking có thời hạn hoặc vĩnh viễn.
Hệ thống bảo mật dịch vụ IB của Maritime Bank đƣợc nghiên cứu và áp dụng công nghệ hiện đại nhất, đảm bảo an toàn cho khách hàng thông qua việc mã hóa dữ liệu, mã hóa đƣờng truyền dùng SSL, xác thực 2 lớp: lớp 1 ngƣời dùng sử dụng tên đăng nhập và mật khẩu đã đăng ký để xác thực ngƣời dùng và lớp 2 sử dụng mã số
ngẫu nhiên OTP để xác thực giao dịch giúp giao dịch qua kênh IB đƣợc đảm bảo tuyệt đối an toàn.
Điều kiện để Ngân hàng TMCP Hàng Hải cung ứng dịch vụ Internet banking:
Khách hàng có tài khoản mở tại Maritime Bank (bao gồm nhƣng không giới hạn tài khoản M1, Mmoney, M-premier,…)
Hoàn tất các yêu cầu đăng ký dịch vụ Internet banking do Maritime Bank quy định trong từng thời kỳ bao gồm cả việc hoàn tất mọi văn bản và thỏa thuận cần thiết liên quan đến hoặc đề cập đến dịch vụ.
Khách hàng phải tuân thủ các Điều khoản và làm theo các hƣớng dẫn, quy trình bảo mật mà ngân hàng cung cấp trên trang web Internet Banking hay qua các kênh khác.
Cung cấp thông tin mà ngân hàng yêu cầu một cách chính xác, đầy đủ và cập nhật để ngân hàng có thể cung cấp các dịch vụ. Nếu khách hàng không cung cấp các thông tin mà ngân hàng yêu cầu thì ngân hàng có thể sẽ không thể cung cấp tất cả các dịch vụ cho khách hàng.
Khi khách hàng gửi các chỉ thị Internet Banking đến ngân hàng qua hệ thống Internet Banking, các chỉ thị phải đƣợc lập với các thông tin chính xác và đầy đủ theo quy định của ngân hàng, đƣợc xác nhận bằng OTP và/hay chữ ký điện tử của khách hàng trƣớc khi gửi đến hệ thống của ngân hàng.
Thanh toán đầy đủ các khoản phí liên quan đến Dịch vụ theo biểu phí đƣợc ngân hàng quy định theo từng thời kỳ.
Bảng 2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet banking của Maritime Bank từ năm 2010-2012 TT Tiêu chí Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2011 Năm 2012 +/- +/- (%) +/- +/- (%) 1 Số lƣợng khách hàng 5,658 31,385 85,375 25,727 455 53,990 172 2 Số lƣợng giao dịch 53,046 533,256 1,018,340 480,210 905 485,084 91 3 Doanh thu (triệu
vnd) 257 2,225 4,915 1,968 766 2,690 121
(Nguồn: Báo cáo định kỳ hoạt động của Maritime Bank từ năm 2010 đến năm 2012)
- Qua số liệu cho thấy lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tăng mạnh qua các năm. Năm 2011 số lƣợng khách hàng sử dụng dich vụ Internet banking tại Maritime bank là 31.385 khách hàng tăng 25.727 khách hàng so với năm 2010 (tƣơng đƣơng tỷ lệ tăng 455%), năm 2012 số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ IB là 85.375 khách hàng tăng 53.990 khách hàng so với năm 2011 (tƣơng đƣơng tỷ lệ tăng trƣởng là 172%). Mức tăng trƣởng năm 2012 hơn gấp đôi so với mức tăng trƣởng năm 2011. Cùng với số lƣợng khách hàng tăng nhanh qua các năm thì số lƣợng giao dịch cũng không ngừng gia tăng, cụ thể: năm 2011 số lƣợng giao dịch là 533.256 giao dịch, tăng 480.210 giao dịch so với năm 2010 (tƣơng đƣơng mức tăng trƣởng 905%), năm 2012 số lƣợng giao dịch là 1.018.340 giao dịch, tăng 485.084 giao dịch so với năm 2011 (tƣơng đƣơng mức tăng trƣởng 91%). Từ đó góp phần làm cho doanh thu từ dịch vụ Internet banking cũng tăng vƣợt bật, năm 2011 doanh thu là 2.225.000.000 đồng tăng 1.968.000.000 đồng so với năm 2010 (tƣơng đƣơng mức tăng trƣởng là 766%), năm 2012 là 4.915.000.000 đồng, tăng 2.690.000.000 đồng so với năm 2011 (tƣơng tự với mức tăng trƣởng 121%).
Số lƣợng khách hàng, số lƣợng giao dịch và doanh thu dịch vụ IB tăng mạnh trong năm 2011, 2012 là do từ đầu năm 2011 Maritime Bank triển khai mô hình chiến lƣợc phát triển mới với chiến lƣợc “Tạo lập giá trị bền vững” từ khách hàng. Để thực hiện chiến lƣợc này, Maritime Bank đã thực hiện hàng loạt các hoạt động nhƣ: thay đổi bộ
nhận diện thƣơng hiệu mới, cải tạo không gian giao dịch thân thiện với khách hàng hơn, cải tiến, nâng cấp hình thức và nội dung của trang điện tử www.msb.com.vn, thành lập nên bộ phận Call center có thể tƣ vấn, giải đáp khắc mắc của khách hàng 24/24,... Đặc biệt, Maritime bank chú trọng thành lập các Trung tâm DSF đến trực tiếp khách hàng để giới thiệu, hƣớng dẫn tận tình cách thức tham gia và sử dụng các dịch vụ tại Maritime Bank, chủ động giới thiệu các dịch vụ mới hoặc tƣ vấn khách hàng dịch vụ cần thiết theo nhu cầu. Từ đó, khách hàng cảm thấy thật tiện lợi khi giao dịch qua Maritime Bank, cảm thấy Maritime Bank nhƣ ngôi nhà của mình nên khách hàng không ngừng gia tăng số lƣợng dịch vụ và số lần sử dụng dịch vụ qua Maritime Bank cho các nhu cầu giao dịch của mình.