g Hãn hàn khôn Thị phần Thị phần thay đổi kể từ năm
3.9.1.1 Nguồn lực hữu hình Năng lực tài chính:
Năng lực tài chính:
3.10
3.11
3.12 Thông số vốn chủ trên tổng tài sản của Emirates dao động từ 26-34% điều này cho thấy khả năng tự tài trợ của công ty không cao nhưng Emirates có khả năng đi vay tốt. Emirates có doanh thu luôn tăng trong 10 năm qua với tốc độ tăng trưởng doanh thu nhiều năm liền trên 20%. Tỷ suất lơi nhuận ròng biên luôn cao hơn với trung bình
thông số khác về khả năng sinh lợi của Emirates khá tốt.
3.13 Các chỉ số về khả năng sinh lời luôn ở mức cao, tuy năm 2009 bị giảm mạnh nhưng đây là đây là hiện trạng chung của các doanh nghiệp trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, và Emirates đã khôi phục lại sư tăng trưởng vào năm 2010.
3.14 Mặt khác, Emirates trực thuộc tập đoàn The Emirates Group - trực thuộc chính phủ, nên đi vay cũng sẽ có nhiều ưu tiên hơn. Bên cạnh đó, Emirates là một trong những hãng hàng không đang được Chính phủ hỗ trợ và đầu tư.
3.15 Đáng giá: Với năng lực về tài chính như vậy, Emirates khó gặp khó khăn trong nguồn vốn đầu tư. Nhất là vốn để trang bị thêm máy bay- đây là hạng mục đầu tư chiếm phần lớn chi phí đầu tư của các hãng hàng không và đầu tư qua các lĩnh vực liên quan khác như du lịch, khách sạn...
3.16 Hiếm: Khả năng tài chính tương đương và cao hơn Emirates là tương đối ít. Vì nhu cầu vốn của các hãng hàng không là tương đối lớn. Không phải năng lực đi vay của các hãng hàng không nào cũng tốt. Vì trong giai đoạn 2001-2010 các hãng hàng không trên thế giới kinh doanh không tốt, lợi nhuận ròng biên của ngành là thấp có năm bị âm.
3.17 Khó bắt chước: Nguồn lực tài chính không phải là dễ bắt chước vì rào cản về mặt kinh tế và năng lực của bản thân doanh nghiệp. Lí do ngoài rào cản kinh tế nó còn một rào cản khác nữa đó là mối quan hệ với các nhà cung cấp vốn.
3.18 Không thể thay thế: Tài chính là một nguồn lực không có sự tương đương chiến lược hay nói cách khác không có một nguồn lực nào có thể thay thế. Đó là cơ sở cũng như nền tảng cho việc triển khai các chiến lược của Emirates.
Cơ sở vật chất kĩ thuật:
3.19 Theo báo cáo thường niên năm 2009-2010. Ta có bảng thống kê sau
3.20 Máy bay 3.21 Năm 2010 3.22 Đặt thêm 3.23 A330-200 3.24 29 3.25 3.26 A340-300 3.27 8 3.28 3.29 A340-500 3.30 10 3.31 3.32 A350- 900/1000XWB 3.33 3.34 70 3.35 A380-800 3.36 8 3.37 50 3.38 B777-200 3.39 3 3.40 3.41 B777-200ER 3.42 6 3.43
B777-300ER 52 19 3.53 Tổng loại chở khách 3.54 138 3.55 139 3.56 B777-200LRF 3.57 2 3.58 2 3.59 B747-400F 3.60 2 3.61 3.62 B747-8F 3.63 3.64 5 3.65 Tổng loại chở hàng hóa 3.66 4 3.67 7 3.68 Tổng 3.69 142 3.70 146 3.71
3.72 Đáng giá: Emirates sở hữu một hạm đội bay trẻ, tuổi thọ trung bình của hạm đội là 6,4 năm trong khi mức trung bình toàn cầu là 13,8 năm. Sở hữu nhiều máy bay cho thấy năng lực phục vụ của một hãng hàng không, chất lượng máy bay và trình độ của nhân viên cũng như các dịch vụ bổ sung khác phản ánh chất lượng phục vụ của hãng hàng không đó.
3.73 Năm 2010, Emirates có 125 điểm đến tại 60 quốc gia trên 6 luc địa. Với mạng lưới tuyến điểm rộng như thế này, Emirates có thể phục vụ và đáp ứng được nhiều du khách hơn, hạn chế việc chuyển máy bay và giảm thiểu chi phí. Dòng máy bay A380 của Emirates có thể bay liên tục 15000 km trong 16 ngày. Việc này sẽ rút ngắn được thời gian bay của hành khách khi máy bay không phải dừng lại để tiếp nhiên liệu.
3.74 Ngoài ra Emirate còn sở hữu nhiều thương hiệu trong các ngành liên quan để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Emirates Engineering cung cấp các dịch vụ kĩ thuật hỗ trợ, bảo trì, sửa chữa máy bay. Emirates Flight Catering cung cấp dịch vụ ăn uống trên máy bay, Emirates Aviation College đào tạo nguồn nhân lực cho công ty, Emirates Holliday chủ động khai thác nguồn khách cho Emirates,… Việc sở hữu các công ty con cung cấp các dịch vụ liên quan trong kinh doanh hàng không dân dụng giúp cho Emirates có thể tận dụng được những lợi thế trong chuỗi giá trị cũng như quản lý được chất lượng của dịch vụ vận chuyển hàng không dân dụng của mình.
3.75 Không thể thay thế: Đối với các hãng hàng không riêng và các doanh nghiệp dịch vụ nói chung, để triển khai phục vu được dịch vụ ngoài yếu tố con người ra cần có các yếu tố phi con người như trang thiết bị hỗ trợ. Nếu không có máy bay thì dịch vụ hàng không sẽ không thực hiện được. Vậy nên yếu tố cơ sở vật chất kĩ thuật không thể thay thế trong quá trình cung cấp dịch vụ của các hãng hàng không. Đó là phương tiện để các hãng thực hiện cung cấp dịch vụ, cũng như quảng cáo, dấu hiệu nhận diện thương hiệu…
Nhân viên:
3.76 Emirates có một đội ngũ lãnh đạo tài ba và dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh hàng không. Flanagan và Tim Clark là những CEO được giới kinh doanh hàng không công nhận là những nhà quản trị cấp cao, tài giỏi. Trước khi là thành viên của Emirates, họ cũng đã là nhà Quản trị cấp cao của nhiều hãng hàng không khác. Tim Clark từng là một nhà quản trị cấp cao của Guft Air.
3.77 Nhân viên cũng là một trong những nguồn lực quan trọng đối với Emirates nói riêng và các doanh nghiệp dịch vụ nói chung. Năm 2010, Emirates có 36652 nhân viên trên toàn cầu. Nhân viên của Emirates được đào tạo và tuyển chọn rất bài bản và kĩ lưỡng. Năm 1995 Emirates đã thành lập trung tâm đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, năm 1997 trường đại học được ra đời. Trung tâm đào tạo nguồn nhân lực này trước hết là đáp ứng nhu cầu lao động của công ty và sau đó là ngành hàng không. Không những vậy, Emirates còn liên kết chương trình đào tạo với Air Canada - một trong những nơi đào tạo nhân viên hàng không uy tín trên thế giới để nâng cao năng lực cũng như chất lượng đào tạo.
3.78 Đáng giá:
3.79 Dưới sự lãnh đạo của những nhà quản trị cấp cao, Emirates phát triển nhanh chóng và vượt qua được những giai đoạn khó khăn trong quá trình kinh doanh cũng như tận dụng được các cơ hội kinh doanh do phát triển du lịch trong giai đoạn vừa qua. Trong khi các hãng hàng không kinh doanh thua lỗ thì Emirates vẫn có lợi nhuận và duy trì được tốc độ tăng trưởng dương.
3.80 Lao động chất lượng cao đóng vai trò rất lớn cho thành công của Emirates nói riêng và các doanh nghiệp trong ngành dich vụ nói riêng. Nhân viên là người đai diện cho doanh nghiệp, là những người thể hiện chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận ngoài yếu tố cơ sở vật chất kĩ thuật. Họ giúp cho khách hàng hưởng thụ dịch vụ một cách tốt nhất và hài lòng nhất.
3.81 Không thể bắt chước và không thể thay thế
3.82 Nhân viên thể hiện nền văn hóa doanh nghiệp, điều này mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng. Thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thể bổ sung thông qua con đường tuyển dụng, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả mọi thứ hiện hữu nhưng lại không thể
trong doanh nghiệp.
Nguồn sáng tạo ý tưởng.
3.83 Kể từ khi ra đời vào năm 1985, Emirates đã phát triển thành một trong những hãng hàng không lớn nhất và năng động nhất trên thế giới, biến Dubai trở thành một trung tâm đẳng cấp thế giới về du lịch toàn cầu. Hãng hàng không này là một nhà tiên phong trong việc phát triển các tuyến đường linh hoạt, tiết kiệm nhiên liệu và giảm lượng khí thải CO2.
3.84 Danh sách dưới đây là những ví dụ phản ánh tinh thần đổi mới của Emirates: • Hãng hàng không đầu tiên trang bị màn hình video cho tất cả các ghế ở tất cả các
khoang năm 1992.
• Hãng hàng không đầu tiên giới thiệu dịch vụ gọi điện thoại trên máy bay thương mại.
• Là hãng hàng không đầu tiên đưa ra dịch vụ Spa trên máy bay.
• Hãng hàng không đầu tiên thể hiện sự quan tâm cũng như đặt hàng máy bay Airbus A380.
• Là hãng hàng không đầu tiên có hơn 1.000 kênh giải trí theo yêu cầu trên máy bay.
• Là hãng hàng không đầu tiên cài đặt phòng tắm trên máy bay. • Đầu tiên đưa hệ thống phòng ngủ trong khoang hạng nhất.
• Là hãng hàng không đầu tiên khai thác máy bay Airbus A340-500 - máy bay chuyển chở đường dài.
3.85 Đáng giá:
3.86 Việc đi đầu trong phát triển các tuyến đường mới này cho thấy nỗ lực đổi mới của Emirates trong việc thay đổi các tuyến đường bay cố hữu bằng các tuyến đường bay mới, không những tiết kiệm chi phí mà còn giảm thời gian bay cho hành khách. Do đó, làm tăng chất lượng mà khách hàng cảm nhận.
3.87 Không những vậy thông qua nhân viên của mình Emirates sẽ tiếp tục duy trì vị trí dẫn đạo thị trường, cung cấp sản phẩm và dịch vụ tích hợp phát triển tiên tiến nhất.
Đông, đứng thứ tám trên toàn thế giới. Ngoài ra, Emirates còn sở hữu rất nhiều các giải thưởng danh giá trong ngành hàng không.
o Là hãng hàng không của năm.
o Được danh hiệu hãng hàng không vàng.
o Hãng hàng không có chương trình khách hàng tốt nhất
o Hãng hàng không có dịch vụ giải trí trên máy bay tốt nhất thế giới. o Khoang hạng nhất tốt nhất thế giới
3.89 Đáng giá: Thương hiệu tốt và có uy tín tạo lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp không những thu hút thêm khách hàng mà còn giữ chân khách hàng.
3.90 Nhờ có thương hiệu mạnh mà Emirates có rất nhiều khách hàng trung thành. Theo báo cáo thường niên năm 2009-2010, Skywards của Emirates có 5.000.000 thành viên. Với lượng khách hàng trung thành lớn như vậy cho thấy thương hiệu Emirates có được sự tín nhiệm của rất nhiều khách hàng.
3.91 Thương hiệu mạnh và được đánh giá cao thì không phải doanh nghiệp nào cũng đạt được. Hàng năm có rất nhiều các bảng xếp hạng được đưa ra, nhưng chỉ có những doanh nghiệp nào đứng trong top 10 mới được quan tâm đánh giá cao và được coi là có thương hiệu mạnh. Nhưng tại Trung Đông Emirates thuộc top ba công ty dẫn đầu, đây là điểm thuận lợi lớn cho hãng hàng không này.
3.92 Khó bắt chước và không thể thay thế: Thương hiệu rất khó bắt chước vì thể hiện danh tiếng của doanh nghiệp. Hơn nữa, thương hiệu là một trong các đối tượng sở hữu trí tuệ và được pháp luật bảo vê. Nên một đối thủ cạnh tranh dù có muốn bắt chước một nhãn hiệu nổi tiếng thì cũng không thể thực hiện được. Vì khó bắt chước nên không có khả năng thay thế.