3.3.1.1 Cách thức định vị thị trường
Chiến lược định vị của Emirates chủ yếu nhằm mục tiêu cung cấp dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Đối với khách hàng là người kinh doanh hoặc là người đầu tiên sử dụng dịch vụ hàng không của Emirates, Emirates cung cấp sự sang trọng, tiện nghi và dịch vụ chất lượng cao cấp.
- Đối với khách hàng là các gia đình, Emirates định vị là hãng hàng không cung cấp sự trải nghiệm đầy đủ và thú vị trên chuyến bay.
3.3.1.2 Chiến lược sản phẩm
Để tìm ra nhu cầu của khách hàng, Emirates duy trì bộ phận Marketing thường xuyên theo dõi thông tin khách hàng. Định kì khoảng 6 tháng 1 lần, Emirates thực hiện một cuộc nghiên cứu thị trường để thăm dò những yêu cầu của khách hàng cũng như là những nhận xét của khách hàng về dịch vụ của công ty thông qua trang web của công ty. Ngoài ra, Emirates còn dựa trên mối quan hệ với các đại lý du lịch và các dữ liệu thu thập từ các cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của khách hàng được thực hiện bởi Skytrax, Ethos…
Trong năm 2010, Emirates đã trở thành nhà khai thác lớn nhất trên thế giới về máy bay Boeing777 và A380s với lần lượt 86 và 13 máy bay. Hiện tại, hạm đội máy bay của Emirates bao gồm 142 chiếc, trong đó chủ yếu là một hạm đội máy bay thân rộng gồm Airbus A330/A340, Airbus A380 và Boeing 777. Điều này giúp Emirates trở thành một trong chín hãng hàng không trên thế giới vận hành máy bay thân rộng và trở thành hạm đội bay trẻ nhất thế giới với tuổi trung bình của máy bay là 6,4 năm trong khi mức trung bình toàn cầu là hơn 13,8 năm. Cùng với hiệu quả sử dụng nhiên liệu trung bình của đội tàu và lượng khí thải ít hơn 25% so với trung bình toàn cầu (được đo bởi IATA).
Bên cạnh đó, Emirates quan tâm đến khách hàng là các gia đình bởi việc thực hiện chiến dịch “Kids go free”. Theo đó, khách hàng được miễn phí giá vé cho trẻ em dưới 16 tuổi đồng thời được tham gia vào khu vui chơi, được phục vụ thức ăn miễn phí, các kênh giải trí và tạp chí dành riêng cho trẻ em. Ngoài ra, trẻ em có thể nhận được phần thưởng cá nhân khi tham gia chương trình Skywards Skysurfers. Với số km vận chuyển trẻ em có thể
phí đến Công viên nước Wild Wadi ở Dubai.
3.3.1.3 Chiến lược giá
Emirates tạo sự khác biệt so với các hãng hàng không khác thông qua chiến lược giá cả. Tại Emirates giá vé và sự tiện lợi trong các thủ tục bán vé là những lý do chính cho sự thành công của hãng hàng không này. Cụ thể là giá vé của Emirates thấp hơn 25% - 50% so với các hãng hàng không châu Âu (theo báo The Times). Để tạo ra mức giá thấp, Emirates tận dụng lợi thế về nguồn lao động, sử dụng hiệu quả về nhiên liệu. Ngoài ra, Emirates còn phục vụ các bữa ăn miễn phí trên máy bay, do đó làm tăng cảm nhận về giá trị nhiều hơn cho số tiền hành khách đã bỏ ra.
3.3.1.4 Chiến lược phân phối
Với sứ mệnh xây dựng Dubai trở thành một trung tâm hàng không toàn cầu mới trong thế kỷ 21 và là điểm đến du lịch hàng đầu, Emirates đã tăng cường mở rộng hệ thống tuyến điểm trên toàn cầu, đặc biệt là các tuyến điểm bắt đầu từ Dubai. Bên cạnh đó, với mục tiêu giành thị phần của hãng hàng không giá rẻ và gìn giữ thị phần, Emirates khai trương chi nhánh mới để phục vụ thị trường hàng không giá rẻ. Các chi nhánh nằm ở quốc gia như: Ai Cập, Ấn Độ và Pakistan.
3.3.1.5 Chiến lược xúc tiến cổ động
Emirates sử dụng hai phương pháp tiếp thị là truyền thống và hiện đại. Ngoài việc quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình, biển quảng cáo, Emirates còn sử dụng trang web với chín ngôn ngữ khác nhau. Bên cạnh đó, Emirates còn tham gia vào các sự kiện khác nhau để tăng sự nhận thức về thương hiệu của khách hàng như: một trong những nhà tài trợ lớn nhất của thể thao thế giới và tài trợ mạnh mẽ cho các hoạt động nghệ thuật, chẳng hạn là nhà tài trợ tài trợ liên tục của Melbourne Symphony Orchestra tại Úc. Tại Dubai, Emirates tham gia vào các hoạt động như Lễ hội mua sắm Dubai, mùa hè Dubai, Rugby Sevens, Lễ hội Văn học, Liên hoan phim Quốc tế Dubai và Liên hoan Jazz Skywards.