g Hãn hàn khôn Thị phần Thị phần thay đổi kể từ năm
3.7.3 Đánh giá sự phù hợp chiến lược
Xét theo các tổng kết từ tổng kết các điểm mạnh và điểm yếu, cơ hội và thách thức ta thấy Emirates đang thuộc trong khu vực nhiều điểm mạnh cơ hội cũng như đe dọa.
Đánh giá sự phù hợp của chiến lược.
Vì Emirates đang có nhiều điểm mạnh, cơ hội và đe dọa của môi trường, vậy nên các chiến lược phù hợp với hãng hàng không là các chiến lược tăng trưởng và chiến lược đa dạng hóa. Vì các chiến lược này giúp cho Emirates khai thác tối đa các điểm mạnh, tận dụng được các cơ hội của môi trường cũng như khắc phục được những đe dọa từ bên ngoài. Những lựa chọn về chiến lược của họ rất phù hợp và hoàn toàn đúng đắn. Điều này thể hiện rõ ở những thành tựu chiến lược mà Emirates đã được.
Biểu đồ: Tỷ suất lợi nhuận ròng biên của ngành hàng không và Emirates
Nguồn: CAPA – hàng không dân dụng và IATA
Theo như biểu đồ ta thấy được tỷ suất lơi nhuận ròng biên của Emirates trong giai đoạn 2001-2010 luôn cao hơn so với tỷ suất lợi nhuận ròng biên trung bình ngành. Trong khi ngành có tỷ suất lợi nhuận ròng biên âm trong giai đoạn 2001-2005 và 2008-2009 Emirates vẫn duy trì được tỉ suất lợi nhuận ròng dương và ở mức cao. Từ năm 2004-2008 luôn duy trì ở mức trên 10%. Năm 2009 do ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế toàn cầu nên tỷ suất lợi nhuận ròng biên chỉ còn 1,6%, đây là lần đầu tiên trong 25 năm lịch sử, lợi nhuận của hãng hàng không Emirates đã giảm mạnh. Tuy nhiên, so với tình hình chung của ngành thì lạc quan rất nhiều, ngành trong năm 2008-2009 bị âm 4,6%.
Với tỷ suất lợi nhuận ròng biên cao hơn trung bình ngành, nên ta kết luận Emirates có lợi thế cạnh tranh hơn so với các đối thủ trong ngành.
Kiểm tra sự vượt trội của Emirates Về chất lượng vượt trội.
Với mong muốn mang lại cho khách hàng những dịch mới tốt hơn, thỏa mái và tiện nghi hơn, Emirates nỗ lực không ngừng, thực hiện kiểm soát chất lượng chặt chẽ thông qua các công cụ của quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và kiểm soát chất lượng Circle (QCC) vào giữa năm 2005. Bắt nguồn từ sự hiểu biết về quy trình chất lượng, Emirates tích cực tham gia bằng cách thăm dò đóng góp ý kiến và những đề nghị, gợi ý từ phía khách hàng. Vì vậy, giúp Emirates đã đạt được sự vượt trội về chất lượng. Điều đó được thể hiện như sau:
- Theo kết quả nghiên cứu của Công ty dịch vụ tư vấn khách hàng - Ethos thì Emirates và Etihad Airlines có chất lượng dịch vụ vượt trội hơn so với đối thủ của họ British Airways, Air France và Qatar Airways. Nghiên cứu bao gồm một danh sách các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ để đánh giá sự hài lòng của khách hàng trong suốt một chuyến bay điển hình.
Với chỉ 0,8% sự khác biệt giữa hai hãng hàng không quốc gia UAE, Emirates Airlines đứng đầu tiên 92,3%, theo sau là hãng hàng không dựa Etihad Airways với 91,5%. Swiss Air đứng vào thứ ba với 86,6%, British Airways thứ tư với 84,3%, Virgin Atlantic thứ năm với 79,8%, tiếp theo là Air France tại 72,3% và cuối cùng Qatar Airways với 71,5%.
- Hiện tại Emirates đang nằm trong top 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới và đang giữ danh hiệu hãng hàng không có dịch vụ giải trí trên máy bay tốt nhất thế giới-giải thưởng Skytrax IFE năm 2012.
Hãng hàng không 2012
Emirates 1
Cathay Pacific Airways 2
Singapore Airlines 3
Qatar Airways 4
Virgin Atlantic Airways 5
Etihad Airways 6
Turkish Airlines 7
Đức Trinh Nữ Úc 8
Qantas Airways 9
3.6 Tháng 10/2008, Emirates di chuyển tất cả các hoạt động đến tại Dubai International Airport Terminal 3, một thiết bị đầu cuối mới độc quyền dành riêng Emirates. Với diện tích xây dựng tổng số 515000 m2 và khả năng xử lý 43 triệu hành khách mỗi năm, phòng chờ 10-tầng được thiết kế đặc biệt phù hợp với các kế hoạch phát triển trong tương lai của Emirates. Trong năm 2008, 22 triệu Emirates hành khách đi qua Sân bay Quốc tế Dubai - tăng 11% vào năm 2007.
3.7 Emirates trực tiếp điều hành các dịch vụ bổ sung check-in và check out, hỗ trợ và tư vấn, dịch vụ lái xe riêng, nội trú và phòng chờ, dịch vụ về hành lý.
3.8 Ngoài ra, Emirates còn thực hiện các dịch vụ phụ như Vận chuyển hàng hóa (Emirates skycargo), Kĩ thuật (Emirates engineering), Đào tạo (Emirates aviation college), Du lịch (Emirates denistion and retail management), Khách sạn (Emirates Hotels & Resorts), Bán buôn và bán lẻ hàng tiêu dùng (Sale of goods), Phục vụ thức ăn trên máy bay (Emirates Flight Catering)
3.9 Những hoạt động này tạo nên sự thành công của hãng hàng không. Giúp Emirates gia tăng lợi thế cạnh tranh hơn các đối thủ cạnh tranh về năng suất, hiệu quả sử dụng chi phí và quản lý kinh doanh.