Emirates Airlines là một hãng hàng không đa quốc gia hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong chiến lược cấp kinh doanh của công ty, các SBU được phân chia dựa vào các loại dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho khách hàng vì Emirates Airlines không đơn thuần chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng không thông thường mà còn cung cấp nhiều dịch vụ khác nữa. Những dịch vụ chính đồng thời là các SBU của công ty là:
• Vận chuyển hành khách (Emirates Passenger) • Vận tải hàng hoá (Emirates SkyCargo)
• Bán buôn và bán lẻ hàng tiêu dùng (Sale of goods) • Phục vụ thức ăn trên máy bay (Emirates Flight Catering) • Du lịch (Emirates Destination and Leisure Management) • Quản lý khách sạn (Emirates Hotels)
Trong đó, tỷ trọng doanh thu của SBU vận chuyển hành khách chiếm lớn nhất. Ta có bảng số liệu sau: (Nguồn: Báo cáo thường niên của Emirates Airlines)
2001 2002 2003 2004 2005
75,8% 75,8% 74,2% 73,6% 73,7%
2006 2007 2008 2009 2010
73,5% 75,7% 77,2% 77,0% 77,7%
Biểu đồ: Tỷ trọng doanh thu của vận chuyển hành khách trong giai đoạn 2001- 2010
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Emirates Airlines)
Qua biểu đồ trên ta thấy tỷ trọng doanh thu của SBU vận tải hành khách luôn chiếm tỷ trọng lớn trong cấu trúc doanh thu - trên 70%, vậy nên vận tải hành khách là mảng hoạt động chính của Emirates Airlines và được công ty đặc biệt chú trọng đầu tư trong kinh doanh. Do đó, Nhóm chọn SBU “Vận chuyển hành khách” để phân tích.
Nhu cầu khách hàng bao gồm khách hàng có nhu cầu về chất lượng dịch vụ cao cấp và khách hàng có nhu cầu về giá rẻ. Vì vậy mà ngoài việc cung cấp cho khách hàng với chất lượng dịch vụ cao cấp, Emirates còn mở rộng tuyến đường bay giá rẻ. Hiện tại, Emirates có ba tuyến đường bay giá rẻ đến các quốc gia như Ai Cập, Ấn Độ và Pakistan.
Khách hàng mục tiêu mà Emirates hướng đến là những khách hàng có thu nhập cao, đặc biệt là các doanh nhân, những người đang tìm kiếm sang trọng và thoải mái trong việc đi lại, có độ tuổi 30-60 và không phân biệt quốc tịch. Trong giai đoạn này, Dubai nổi lên như một thành phố toàn cầu và là một trung tâm kinh tế. Mặc dù nền kinh tế của Dubai được xây dựng dựa vào ngành công nghiệp dầu khí, nhưng doanh thu chính chủ yếu là dựa vào du lịch, các dịch vụ tài chính và bất động sản. Ngoài ra, Dubai còn là thiên đường du lịch Với các sa mạc, núi và bãi biển và di sản địa phương thú vị và một số các mẫu thiết kế kiến trúc táo bạo nhất trên thế giới. Vì vậy mà thu hút một lượng lớn khách du lịch và các nhà đầu tư đến với Dubai.