Mô hình hoạt động mới giúp các chi nhánh của SeABank thực hiện đúng phương châm “tập trung vào khách hàng” và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ tốt nhất. Đây là bước đi quan trọng trong quá trình phát triển SeABank trở thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại Việt Nam. Người quản lý cao nhất là Giám đốc, là người tổ chức, sử dụng hợp lý các nguồn lực, giao quyền hạn trách nhiệm cụ thể cho từng cán bộ công nhân viên, đảm bảo yêu cầu của tổ chức là tối ưu, linh hoạt và có độ tin cậy cao.
Các phòng ban có mối quan hệ tương hỗ, hỗ trợ lần nhau cùng hoàn thành tốt các công việc được giao và cùng nhau phát triển. Các trưởng phòng chịu trách nhiệm chung trong phạm vi quản lý của mình. Các phòng ban trực tiếp kinh doanh,
đồng thời thực hiện các chức năng quản lý điều hành, tham mưu với ban giám đốc về các hoạt động của ngân hàng, cập nhật số liệu tin tức giúp cho việc kiểm soát hoạt động chi nhánh tốt nhất.
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của SeAbank – CN Quảng Ninh
(Nguồn: www.seabank.com.vn)
- Phòng Quản trị và hỗ trợ hoạt động: Tổ chức hạch toán kế toán trong toàn chi nhánh theo đúng pháp luật, chuẩn mực, thể lệ, chế độ kế toán hiện hành. Đảm bảo công tác thu chi tiền mặt và an toàn kho quĩ. Thực hiện các công tác liên quan đến tổ chức, tuyển dụng nhân sự, theo dõi tình hình lao động trong phạm vi uỷ quyền, mua sắm các vật dụng, thiết bị thiết yếu cho các phòng theo quy định của ngân hàng.
- Phòng khách hàng cá nhân: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các cá nhân, để khai thác vốn bằng tiền VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dung, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của NHNN. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho khách hàng.
Giám đốc
Phó giám đốc
Phòng Quản trị
- Phòng khách hàng doanh nghiệp: Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với các khách hàng là doanh nghiệp về việc khai thác vốn bằng VNĐ và ngoại tệ. Thực hiện các nghiệp vụ liên quan tới tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thể chế hiện hành và hướng dẫn của NHTM Việt Nam. Trực tiếp quảng cáo tiếp thị giới thiệu và bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn.
- Phòng giao dịch: Thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng, các nghiệp vụ và công tác liên quan tới quản lý tài chính, cung cấp các dịch vụ Ngân hàng liên quan tới nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch, quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý tiền mặt tới từng giao dịch viên. Tư vấn cho khách hàng sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.