Trong nền kinh tế thị trường, các khách hàng ngày càng có sự lựa chọn rộng hơn, đòi hỏi chất lượng cao hơn và mong muốn nhận được giá trị lớn hơn cho đồng tiền mà họ bỏ ra. Chính vì vậy, Ngân hàng phải ngày càng quan tâm đến việc phát triển mối quan hệ với khách hàng thay vì khách hàng tự tìm đến Ngân hàng như trước đây. Hiện nay, NHTMCP Đông Nam Á đang thực hiện chính sách khách hàng để khuếch trương quảng bá hình ảnh của mình. Các nhân viên của ngân hàng đồng thời là nhân viên Marketing, họ vừa cung ứng sản phẩm, dịch vụ, vừa thu hút khách hàng trong thái độ niềm nở và sự hiểu biết về sản phẩm của chính Ngân hàng cũng như về xã hội, nắm bắt rất nhanh chóng nhu cầu của khách hàng đến với Ngân hàng. Chính sách này đã và đang phát huy hiệu quả trong việc nâng cáo chất lượng tín dụng của Ngân hàng như làm cho dư nợ tín dụng tăng, thị phần tín dụng trên địa bàn tăng…Tuy nhiên ngân hàng chưa có phòng chuyên trách, các cán bộ chuyên sâu về công tác khách hàng và tiếp thị quảng cáo sản phẩm, tiếp cận thị trường. Trong các chính sách khách hàng, đối tượng chủ yếu mà Ngân hàng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu tín dụng của khách hàng là các cá nhân, hộ sản xuất, các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài
quốc doanh. Còn lại Ngân hàng chưa đáp ứng đầy đủ và bỏ lỡ nhiều nhu cầu tín dụng khác của các doanh nghiệp nhà nước, cơ quan hành chính sự nghiệp.. Do vậy, để hoàn thiện hơn nữa chính sách khách hàng hợp lý, Ngân hàng nên tăng cường công tác khách hàng, mở rộng các đối tượng khách hàng bằng các cách sau:
- Tổ chức hội nghị khách hàng là doanh nghiệp trên địa bàn Quảng Ninh, hội nghị khách hàng truyền thống. Qua đó ngân hàng có thể rút ra kinh nghiệm từ những ý kiến đóng góp của khách hàng, tuyên truyền sâu rộng về Ngân hàng và lợi ích của khách hàng khi đến vay vốn tại NH cũng như tiếp cận các khách hàng mới.
- Tiếp tục củng cố, tăng cường và mở rộng hoạt động tín dụng với các khách hàng thường xuyên với NH như có những chương trình khuyến mãi tặng quà hấp dẫn cho những khách hàng lâu năm với NH hay có chính sách chăm sóc khách hàng vào những đợt lễ, tết; hay có thể gọi điện hay gửi mail giới thiệu về các sản phẩm dịch vụ của NH cho các khách hàng cũ để họ quan tâm đến sản phẩm của NH,…