Tiến hành thực hiện nghiên cứu, thăm dò tình hình hoạt động sản xuất của khách hàng, tìm hiểu cung – cầu về vốn vay trên thị trường tài chính, để từ đó có thể biết được nhu cầu vay vốn của khách hàng. Từ đó ta có thể phân loại khách hàng, xếp họ vào từng nhóm thích hợp là cơ sở xây dựng các chiến lược đưa ra các hình thức tín dụng có thời gian và lãi suất phù hợp.
Thăm dò các hình thức cung cấp tín dụng, dịch vụ tín dụng của đối thủ cạnh tranh để biết được điểm mạnh, điểm yếu của họ. Trên cơ sở đó phát huy thế mạnh của mình, khắc phục các điểm yếu của đối thủ, lấy điểm yếu của đối thủ để mình khai thác làm điểm mạnh của mình.
Xây dựng hình ảnh, thương hiệu: Thực hiện các hoạt động tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như :
- Thông qua các cơ quan báo chí, đài truyền hình, đài phát thanh báo chí, wed,.. hoặc đội ngũ cán bộ làm việc tại chi nhánh.
- Thông qua các hội nghị khách hàng. - Thông qua các tờ rơi.
- Thông qua các bảng hiệu, biển hiệu, hướng dẫn tại trụ sở giao dịch - Thông qua các thư dò, chọn mẫu.
Đi đôi với nó là công tác phục vụ ân cần, nhiệt tình, chu đáo,…của đội ngũ cán bộ công nhân viên đối với khách hàng. Ưu tiên chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng có chất lượng tín dụng tốt về lãi suất, chi phí vận chuyển, thời gian.
3.2.8 Tăng cường công tác giám sát khách hàng
Để giảm thiểu những rủi ro tối thiểu có thể xảy ra thị hoạt động giám sát khách hàng không phải là một trong những hoạt động không thể thiếu của Ngành ngân hàng cũng như Chi nhánh nói riêng. Do đó, để làm tốt nhiệm vụ này, nhân viên tín dụng cần
phải làm tốt một số hoạt động sau:
- Thu nhập thông tin, chứng cứ liên quan đến việc sử dụng vốn vay của khách hàng. - Kiểm tra thực tế nơi sử dụng vốn
- Đối chiếu với mục đích vay ghi trong hợp đồng tín dụng
- Kiểm tra, phân tích hiệu quả vốn vay, theo dõi, phân tích tình hình thực hiện kế hoạch, tình hình tài chính và đảm bảo tín dụng của khách hàng.
- Đánh giá tiến độ thực hiện phương án
- Đánh giá, phân tích hiệu quả, tình hình tài chính
- Theo dõi các hình thức, tài sản đảm bảo tín dụng của khách hàng