Mô t mu nghiên cu

Một phần của tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh (Trang 51)

V i 850 b ng câu h i g i đi ph ng v n, k t qu thu v đ c 317 m u h p l (chi m 37.29% so v i s l ng b ng câu h i đ c g i đi).

B ng 4.1: Th ng kê m u nghiên c u

Thông tin m u xu t hi n T n su t T l%

Công ty ch ng khoán đang giao d ch

Công ty C ph n Ch ng khoán TP.HCM (HSC) 18 5.68% Công ty C ph n Ch ng khoán Sài G̀n (SSI) 33 10.41%

Công ty TNHH Ch ng khoán ACB (ACBS) 41 12.93% Công ty C ph n Ch ng khoán Maybank Kimeng (MBKE) 34 10.73% Công ty C ph n Ch ng khoán B n Vi t (VCSC) 35 11.04% Công ty C ph n Ch ng khoán MB (MBS) 26 8.20% Công ty C ph n Ch ng khoán Vndirect (VNDS) 64 20.19%

Công ty C ph n Ch ng khoán FPT (FPTS) 40 12.62% Công ty C ph n Ch ng khoán R ng Vi t (VDSC) 15 4.73% Công ty C ph n Ch ng khoán Ph ng Nam (PNS) 11 3.47%

Gía tr đ u t vào ch ng khoán

D i 100 tri u đ ng 31 9.78% T 100-300 tri u đ ng 75 23.66% T 300-500 tri u đ ng 87 27.44% T 500 tri u-1 t đ ng 77 24.29% T 1-5 t đ ng 31 9.78% Trên 5 t đ ng 16 5.05%

Th i gian tham gia đ u t ch ng khoán

D i 6 tháng 44 13.88% T 6-12 tháng 73 23.03% T 1-5 n m 96 30.28% Trên 5 n m 104 32.81% M c đ th ng xuyên giao d ch Th ng xuyên ́t nh t 1 l n/tu n 55 17.35% Th ng xuyên ́t nh t 1 l n/tháng 153 48.26% Th ng xuyên ́t nh t 1 l n/6 tháng 66 20.82% Không th ng xuyên 43 13.56%

K t qu cho th y:

 K t qu kh o sát ti n hành t i 10 CTCK đ ng đ u th ph n môi gi i CP&CCQ sàn HSX n m 2012 t i đa bàn Tp.HCM đã thu đ c 317 phi u kh o sát h p l . Trong đ́, 20.19% đ i t ng tham gia kh o sát đang giao d ch t i VNDS là nhi u nh t, ti p đ n là ACBS (chi m 12.93%), FPTS (chi m 12.62%), VCSC (chi m 11.04%), MBKE (chi m 10.73%), SSI (chi m 10.41%), MBS (chi m 8.20%), HSC (chi m 5.68%), VDSC (chi m 4.73%) và cu i cùng là PNS (chi m 3.47%);

 S l ng khách hàng tham gia kh o sát có giá tr đ u t vào ch ng khoán t 300-500 tri u đ ng là nhi u nh t (chi m 27.44%), ti p theo là khách hàng có giá tr đ u t vào ch ng khoán t 500 tri u-1 t đ ng (chi m 24.29%), giá tr đ u t vào ch ng khoán t 100-300 tri u đ ng (chi m 23.66%), giá tr đ u t vào ch ng khoán t 1-5 t đ ng (chi m 9.78%), giá tr đ u t vào ch ng khoán d i 100 tri u đ ng (chi m 9.78%) và cu i cùng là nh́m khách hàng đ u t trên 5 t đ ng (chi m 5.05%);

 S l ng khách hàng tham kh o sát đã đ u t vào ch ng khoán trên 5 n m là cao nh t (chi m 32.81%), ti p theo nh́m khách hàng tham gia đ u t t 1-5 n m (chi m 30.28%), nhóm khách hàng có th i gian đ u t t 6-12 tháng (chi m 23.03%) và cu i cùng là nh́m khách hàng tham gia đ u t d i 6 tháng (chi m 13.88%);

 S l ng khách hàng tham gia kh o sát có m c đ th ng xuyên giao d ch ch ng khoán ít nh t 1 l n/tháng là cao nh t (chi m 48.26%), k đ n là nhóm khách hàng th ng xuyên giao d ch ít nh t 1 l n/6 tháng (chi m 20.82%), nhóm khách hàng th ng xuyên giao d ch ít nh t 1 l n/tu n (chi m 17.35%) và cu i cùng là nhóm khách hàng không th ng xuyên giao d ch chi m (13.56%).

4.2 K t qu phân tích thang đo đ tin c y Cronbach Alpha 4.2.1 ánh giá thang đo CLDV MGCK

Một phần của tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh (Trang 51)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(147 trang)