Nghiên c u “Nh ng nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v ch ng khoán t i Tp.HCM” đã ć s đi u ch nh mô hình nghiên c u sau khi ki m đ nh thang đo
Cronbach Alpha và EFA. C th , thành ph n Ph ng ti n h u hình đ c đ i tên thành Công ngh thông tin, hai thành ph n N ng l c ph c v và M c đ đáp ng đ c g p thành N ng l c ph c v . Còn nghiên c u “Ch t l ng d ch v môi gi i ch ng khoán t i
Các thành ph n CLDV các CTCK t i Tp.HCM và các thành ph n CLDV MGCK t i Singapore đ u đ c đánh giá không cao. H u h t các giá tr mean đ u n m m c trung bình. Trong đ́, m c đ đ ng c m c hai nghiên c u đ u đ c đánh giá th p.
S hài lòng c a khách hàng đ i v i CLDV các CTCK t i Tp.HCM và đ i v i CLDV MGCK t i Singapore đ u m c đ trung bình. Trong đ́, nghiên c u t i Tp.HCM, thành ph n đ tin c y cao nh t và s đ ng c m th p nh t. Còn nghiên c u t i Singapore, thành ph n n ng l c ph c v cao nh t, đ tin c y là th p nh t và m c đ
đ ng c m c ng th p.
Nghiên c u “Nh ng nhân t nh h ng đ n ch t l ng d ch v ch ng khoán t i Tp.HCM” b qua ki m đnh s khác bi t v s hài l̀ng đ i v i nhóm các y u t đ c đi m cá nhân khách hàng. Còn nghiên c u “Ch t l ng d ch v môi gi i ch ng khoán t i Singapore” ch ra không có s khác bi t v s hài l̀ng CLDV MGCK đ i v i nhóm các y u t nhân kh u h c. c bi t, nghiên c u “Ch t l ng d ch v môi gi i ch ng khoán t i Singapore” cho th y có s khác bi t v CLDV c a khách hàng v kinh nghi m đ u t (nh́m khách hàng đ a ra quy t đnh kinh doanh c a h d a trên khuy n ngh c a ng i môi gi i và nhóm không, nhóm khách hàng có nhi u ki n th c đ u t và nh́m ́t h n).