3.3.1 M c tiêu nghiên c u chính th c
M c tiêu nghiên c u chính th c nh m ki m đ nh thang đo và mô hình nghiên c u c ng nh các gi thuy t v m i quan h gi a CLDV MGCK và s hài lòng c a khách hàng v CLDV MGCK t i 10 công ty này.
Nghiên c u này th c hi n thông qua ph ng pháp nghiên c u đ nh l ng v i k thu t thu th p thông tin b ng b ng câu h i kh o sát v i đ i t ng là các khách hàng có tài kho n GDCK và đang giao dch ch ng khoán t i 10 CTCK đ ng đ u th ph n môi gi i CP&CCQ sàn HSX n m 2012 t i Tp.HCM (HSC, SSI, ACBS, MBKE, VCSC, VDSC, MBS, VNDS, FPTS, PNS).
3.3.2 Kích th c m u và ph ng pháp l y m u kh o sát 3.3.2.1 Kích th c m u
Vi c c l ng s l ng đ i t ng c n thi t là m t b c c c k quan tr ng trong vi c thi t k nghiên c u đ m b o ć ́ ngh a khoa h c. Vì nó quy t đnh thành công hay th t b i c a nghiên c u.
Theo các nhà nghiên c u, tr ng h p s d ng ph ng pháp phân t́ch nhân t khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), Hair et al. (1998) cho r ng ḱch th c m u t i thi u ph i là 50, t t h n là 100 và t l s bi n quan sát/bi n đo l ng là 5/1, ngh a là c m i bi n đo l ng c n t i thi u 5 quan sát [21].
V i đ tài nghiên c u này tác gi có s d ng ph ng pháp phân t́ch nhân t (EFA), do đ́, v i s bi n quan sát trong nghiên c u là 40 thì ḱch th c m u t i thi u c n thi t cho nghiên c u là: 40*5=200.
3.3.2.2 Ph ng pháp ch n m u kh o sát
Trong nghiên c u này, ph ng pháp l y m u là phi xác su t - l y m u thu n ti n.
Ph ng pháp thu th p thông tin đ c s d ng trong nghiên c u này là ph ng v n tr c ti p, ph ng v n qua đi n tho i và phát phi u kh o sát qua th đi n t theo m t b ng câu h i chi ti t
(Ph l c 1.11).
Ph ng v n tr c ti p: Ph ng v n tr c ti p đ c ti n hành t i các sàn giao d ch c a các tr s , chi nhánh, phòng giao d ch 10 CTCK đ ng đ u th ph n môi gi i CP&CCQ sàn HSX n m 2012 t i Tp.HCM (HSC, SSI, ACBS, MBKE, VCSC, VDSC, MBS,
VNDS, FPTS, PNS). S l ng ph ng v n viên ti n hành đi u tra kh o sát qua ph ng v n tr c ti p là 2 ng i, đ c tác gi gi i thích rõ n i dung trong b ng kh o sát và đ c hu n luy n k n ng giao ti p v i khách hàng. V i s l ng phi u kh o sát phát ra là 50
b ng câu h i kh o sát.
Ph ng v n qua đi n tho i : Qua các m i quan h tác gi nghiên c u đã c g ng thu th p đ c danh sách g m m t s các khách hàng đang ć tài kho n và giao d ch thu c các tr s giao d ch ch ng khoán t i Tp.HCM c a 10 CTCK (HSC, SSI, ACBS, MBKE, VCSC, VDSC, MBS, VNDS, FPTS, PNS). Bao g m các thông tin c n thi t cho vi c ti n hành kh o sát qua đi n tho i và qua th đi n t nh sau: h và tên, s đi n tho i, đa ch th đi n t . Ph ng v n qua đi n tho i đ c ti n hành v i danh sách khách hàng mà tác gi thu th p nêu trên. S l ng ph ng v n viên ti n hành đi u tra kh o sát qua ph ng v n qua đi n tho i là 4 ng i, đ c tác gi gi i thích rõ n i dung trong b ng kh o sát và đ c hu n luy n k n ng giao ti p v i khách hàng qua đi n tho i. V i s l ng phi u kh o sát qua đi n tho i là 100 b ng câu h i kh o sát.
Phát phi u kh o sát qua th đi n t : Ph ng pháp phát phi u kh o sát qua th đi n t đ c ti n hành v i danh sách khách hàng mà tác gi thu th p đ c nêu trên. S l ng ph ng v n viên ti n hành phát phi u đi u tra kh o sát qua th đi n t là 1 ng i, đ c hu n luy n k n ng giao ti p v i khách hàng qua email. B ng câu h i t tr l i đ c thi t k b ng công c Google Drive đ c s d ng đ thu th p d li u trong công c này. V i s mail kh o sát g i đi là 700 b ng câu h i kh o sát.
3.3.3 Ph ng pháp x lý và phân tích d li u
Sau khi thu th p, toàn b các b ng kh o sát đ c xem xét và lo i đi nh ng b ng không đ t yêu c u. Sau đ́, d li u s đ c nh p li u và x lý b ng ph n m m th ng kê SPSS 16.0 qua các phân t́ch sau: đánh giá đ tin c y c a các thang đo, phân t́ch nhân t khám phá và phân
tích h i qui.