Th nh t, bài vi t giúp cho các nhà nghiên c u trong l nh v c CLDV MGCK t i Vi t Nam có th s d ng, đi u ch nh, b sung thang đo này cho phù h p v i nghiên c u c a mình.
Th hai, k t qu nghiên c u cho th y m i quan h thu n chi u gi a các thành ph n thang đo (S ti n ́ch và linh ho t, tin c y, S h tr và đ m b o, S quan tâm và chia s ) và s hài lòng c a khách hàng nên các CTCK có th xác đ nh đ c nh ng y u t nh h ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ đ u t phát tri n, đ a ra gi i pháp phù h p đ làm t ng hài lòng khách hàng c a mình.
Th ba, k t qu nghiên c u c ng cho th y đ i v i m i đ i t ng khách hàng khác nhau s có nh ng nh n xét khác nhau và m c đ hài lòng và c m nh n khác nhau đ i v i các thành ph n đ c kh o sát. C th là v i kinh nghi m đ u t hay th i gian tham gia đ u t ch ng khoán c a khách hàng khác nhau thì m c đ hài l̀ng là khác nhau. i u đ́ giúp cho CTCK có nh ng gi i pháp phù h p v i nh ng đ i t ng khách hàng khác nhau.
Th t , d a vào k t qu nghiên c u và m c tiêu đ nh h ng phát tri n c a TTCK trong th i gian t i, tác gi đ xu t m t s ki n ngh nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng v CLDV MGCK. Qua đ́ s góp ph n kh c ph c đ c nh ng đi m không t t v CLDV MGCK t i Tp.HCM đang t n t i và đ ng th i phát huy nh ng th m nh v n có.
Cu i cùng, nghiên c u này cung c p m t tài li u tham kh o cho nh ng ai làm lu n v n cao h c, ho c nghiên c u khoa h c v i nh ng đ tài t ng t , đo l ng s hài lòng trong l nh v c
ch ng khoán, đ c bi t là trong nh ng qu c gia có l ch s phát tri n TTCK t ng đ ng nh Vi t Nam.