ánh giá h th ng s n ph m cho vay tiêu dùng
i m m nh:
+ Nhìn chung, danh m c, s l ng s n ph m cho vay tiêu dùng c a BIDV.HCM (9 s n ph m) so v i các NHTM c ph n (VCB 6 s n ph m; ACB 11 s n ph m; BIDV.HCM 10 s n ph m) và ngân hàng n c ngoài (HSBC 6 s n ph m), thì BIDV đang cung c p t ng đ i “đ y đ ” các s n ph m tín d ng đáp ng nhu c u vay v n c a khách hàng cá nhân và h gia đình, b ng so sánh danh m c s n ph m theo Ph l c I.
+ M t s s n ph m c a BIDV.HCM chi m “l i th ”, có th ph n không nh trên th tr ng, nh : cho vay CBCNV và cho vay h tr nhu c u v nhà . + Ph n l n các ph m cho vay tiêu dùng c a BIDV.HCM đã đ c xây d ng
thành quy đ nh s n ph m c th , giúp cho vi c cung c p s n ph m đ n khách hàng đ c toàn di n, hi u qu và th ng nh t trên toàn h th ng
i m y u:
+ Các s n ph m trong danh m c s n ph m cho vay tiêu dùng c a BIDV.HCM còn t ng đ i đ n gi n, ch a đáp ng đ y đ nhu c u đa d ng c a khách hàng, các đi u ki n còn ch a đ c quy đ nh linh ho t, có ch khó th c hi n so v i các TCTD khác nên kh n ng c nh tranh còn h n ch .
+ M t s s n ph m ch a phù h p v i yêu c u th c t , d n đ n sau m t th i gian đ c ban hành s n ph m không đ c Chi nhánh tri n khai và phát tri n; ví d , nh : S n ph m cho vay đi du h c, S n ph m cho vay ng i lao đ ng đi làm vi c n c ngoài.
+ BIDV.HCM ch a có m t s s n ph m ti m n ng mà các Ngân hàng khác đang có, nh : Cho vay b o đ m b ng vàng, Cho vay mua hàng tr góp (ph i h p v i các Nhà phân ph i l n v hàng tiêu dùng),…
+ Danh m c s n ph m cho vay tiêu dùng c a BIDV.HCM ch a th c s chi ti t, phù h p v i t ng phân khúc th tr ng khách hàng, nh : đ i v i ho t đ ng cho vay h tr nhu c u v nhà : BIDV.HCM ch có m t s n ph m chung cho t t c các nhu c u c a khách hàng (mua m i nhà/đ t , xây
d ng/s a ch a/c i t o nhà , mua s m trang thi t b n i th t…). trong khi các NHTM c ph n, ngân hàng n c ngoài th ng chia thành nhi u s n ph m khác nhau, đáp ng t ng nhu c u c th c a khách hàng (ACB có 4 s n ph m: cho vay tr góp mua nhà /n n nhà, cho vay tr góp xây d ng/s a ch a nhà, cho vay mua c n h Phú M H ng th ch p b ng c n h mua, cho vay mua bi t th Riveria th ch p b ng chính bi t th mua; ANZ có 4 s n ph m: cho vay mua nhà đ , cho vay mua nhà đ đ u t , cho vay đ u t b t đ ng s n, cho vay mua nhà v i lãi su t u đãi…).
+ Các s n ph m cho vay tiêu dùng c a BIDV.HCM ch a ng d ng công ngh hi n đ i (g i đ n vay v n tr c tuy n; t v n cho vay online, qua đi n tho i…) nên ch a thu n ti n, ch a đáp ng đ c nhu c u vay v n c a khách hàng m t cách nhanh chóng, k p th i; vì v y, s n ph m không có tính c nh tranh cao so v i các s n ph m cùng lo i c a các ngân hàng khác trên th tr ng.
+ Quy đnh c th c a m t s s n ph m còn c ng nh c, ch a phù h p v i th c ti n cu c s ng, t ng đ a bàn v đi u ki n cho vay, m c cho vay, quy trình cho vay, h s th t c r m rà, th i gian x lý kho n vay lâu…
+ Vi c qu ng bá s n ph m t i khách hàng ch a đ c th c hi n đ ng b và liên t c; k n ng bán hàng c a cán b ch a chuyên nghi p… Vì v y ch a t o đ c n t ng sâu s c v i khách hàng v ho t đ ng cho vay tiêu dùng t i BIDV.HCM