Marketing ngân hàng m c dù đã đ c đ c p t nâu nh ng mãi vào nh ng n m 60 marketing ngân hàng m i đ c ti p c n và ng d ng. Vi t Nam, vi c làm quen v i marketing ngân hàng còn di n ra mu n h n, kho ng nh ng n m cu i c a th p niên 80, và cho t i nay hi u qu c a vi c ng d ng marketing ngân hàng còn h n ch , ch y u t p trung vào các ho t đ ng b n i nh qu ng cáo, khu ch tr ng, còn các ho t đ ng ch y u có ý ngh a quy t đ nh thành công trong th c hành marketing nh nghiên c u khách hàng, đ nh v hình nh, nâng c p v ch t l ng d ch v ngân hàng còn r t m nh t và h n ch . i u này x y ra không ch đ i v i BIDV.HCM mà nhìn chung đa s các NHTM Vi t Nam ch a nh n th c đ y đ t m quan tr ng c a marketing trong ho t đ ng c a ngân hàng. Vì v y, đ đ a marketing th c s thâm nh p vào ngân hàng và phát huy tác d ng c a nó BIDV.HCM c n ph i th c các gi i pháp sau:
Các cán b ngân hàng c n ph i nhanh chóng chuy n sang t duy kinh doanh m i, l y quan đi m marketing làm ph ng châm ch đ o.
Tri t lý marketing c n ph i đ c thâm nh p vào t t c các b ph n, t t c các nhân viên trong ngân hàng.
Thành l p phòng ch c n ng marketing đ đ ra đ nh h ng marketing m t cách bài b n, v i đ i ng nhân viên am hi u và nh y c m v marketing. BIDV.HCM ph i tích c c và ch đ o trong quan h v i khách hàng k c khách hàng truy n th ng và khách hàng ti m n ng. C th đ i v i khách hàng kinh doanh có hi u qu và uy tín thì BIDV.HCM ph i ch đ ng đ n đ t quan h tín d ng ch không ng i ch khách hàng đ n xin vay.
BIDV.HCM ph i m r ng và nâng cao ch t l ng các lo i hình d ch v . Tuy nhiên, đ đ a đ c marketing ngân hàng vào th c t thì c n ph i có nhi u th i gian
và tích l y kinh nghi m. Nh ng đây là m t đi u th c s c n thi t đ i v i các NHTM Vi t Nam, đ t bi t khi s c nh tranh trong l nh v c ngân hàng có th d ng b c qu ng cáo, ngh thu t lôi kéo khách hàng nh ng đ đ m b o s phát tri n lâu dài ngân hàng c n có s đ u t thích đáng cho l nh v c này.
Ti n hành phân đo n th tr ng theo khách hàng, ngành ngh , đ a bàn đ có chính sách (s n ph m, giá…) phù h p. Xây d ng chi n l c phát tri n d ch v ngân hàng cá nhân. Xây d ng chi n l c phát tri n d ch v ph c v doanh nghi p v a và nh .
Thi t k ch ng trình qu ng cáo h p d n, thông qua các ph ng ti n đ i chúng, nh báo chí, đài truy n hình, radio ho c các ch ng trình khuy n mãi, rút th m trúng th ng ho c ch ng trình di n hành,... nh m qu ng bá th ng hi u BIDV.HCM đ n m i ng i dân Thành ph H Chí Minh. M t dù, các ph ng ti n truy n thông hi n nay r t ph bi n, nh ng thông tin v BIDV.HCM đ n ng i dân còn th p. Công tác qu ng cáo th ng hi u BIDV nói chung và BIDV.HCM nói riêng dân chúng trong các n m qua còn y u, ch a có đ u t hi u qu , th ng hi u BIDV ch đ c các doanh nghi p, t ch c có quan h tín d ng bi t đ n, trong khi đó cá nhân thì ít đ c bi t đ n. ây là m t h n ch r t l n đ n t c đ phát tri n c a s n ph m cá nhân c a BIDV.HCM trong th i gian qua, nh t là s n ph m cho vay tiêu dùng. Do v y, BIDV.HCM c n thi t l p m t ph n chuyên nghiên c u s n ph m và qu ng bá th ng hi u BIDV mang tính chuyên môn, có đ u t hi u qu (hi n Phòng k ho ch t ng h p đang th c hi n b ph n này nh ng không hi u qu , do kiêm nhi m nhi u vi c).
Công tác qu ng cáo là m t trong nh ng chính sách phát tri n khách hàng r t quan tr ng, đ c bi t khách hàng cá nhân. Do ph n l n các ti n ích c a d ch v ngân hàng nh m cung c p đ n cá nhân.
3.2.11 T ng c ng n ng l c c a công tác ki m tra n i b và hi u qu c a b máy tín d ng
Ki m tra, ki m soát luôn chi m m t v trí quan tr ng trong m i quy trình qu n lý và đ c th c hi n b i h th ng ki m tra n i b t i BIDV.HCM. Ki m tra ki m soát n i b là h th ng c ch , chính sách quy trình nghi p v , c c u t ch c nh m b o v h u hi u m i ngu n l c, ng n ng a và phát hi n nh ng hành vi gian l n, s d ng sai m c đích ho c v t quá th m quy n cho phép.
T i BIDV.HCM hi n nay b ph n này thu c phòng qu n lý r i ro, tuy nhiên do thi u ngu n l c nên ch a th c hi n đ y đ ch c n ng c a nó, ch a đ t hi u qu t t. Th c hi n luân chuy n cán b tín d ng t t nh t là không quá 4 n m, giúp cán b tín d ng n m đ c nhi u nghi p v , ph c v t t cho m c tiêu phát tri n ngân hàng bán l t v n t t các s n ph m c a BIDV.HCM.