c xây d ng và đ a vào s d ng t n m 2001, Vietcombank Bình D ng
đ a vào s d ng, song v i t c đ phát tri n v t b c nh t nh Bình D ng, thì hi n t i tr s Vietcombank Bình D ng c ng g p ít nhi u khó kh n trong vi c đáp ng nhu c u c a khách hàng nh :
- C s v t ch t và trang thi t b :
+ Hi n t i s nh giao d ch t i tr s chính Vietcombank Bình D ng r t khang trang. Cùng v i t c đ phát tri n c a m t t nh công nghi p nh Bình D ng,
t c đ t ng tr ng t i Vietcombank Bình D ng c ng r t nhanh t 1259 doanh nghi p cu i n m 2009 đ n 2334 doanh nghi p hi n nay ch sau h n m t n m. Hi n nay khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p đ u giao d ch t i s nh l n nên
l ng khách hàng th ng xuyên r t đông. c bi t là vào ngày chu n b l t t khách hàng ph i ch lâu nh ng c ng không đ gh ng i. Tr s Vietcombank Bình
D ng đ c thi t k , xây d ng và hoàn thành đ a vào s d ng t n m 2003, nh ng
do thi t k h th ng qu y giao d ch quá cao gây khó ch u cho khách hàng khi giao d ch làm m t đi s g n g i trong giao ti p gi a giao d ch viên và khách hàng.
+ H th ng g i s th t không đáp ng đ c nhu c u hi n t i: Vi c l y s th t gi a khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p cùng m t h th ng s
nên th ng xuyên có khách hàng nh m l n là t i sao s mình nh h n nh ng ch a đ c g i, s khác l n h n l i đ c g i tr c mà không hi u là h th ng g i theo nhu c u x lý d ch v c a khách hàng.
+ Theo đánh giá c a nhóm t v n thu c i h c Kinh t Qu c dân v “v n
hoá Vietcombank hôm nay” có nh n xét : “Th ng hi u Vietcombank thi u tính cách, truy n thông m nh t, ch a x ng v i t m vóc”.
- Cách b trí các b ng bi u và k tài li u: ây là nh ng th t c gi y t ph i
đi n tr c khi vào giao d ch t i ngân hàng. Hi n t i, Vietcombank Bình D ng có
bàn ti p tân đ h ng d n khách hàng đi n m u và l y s th t nh ng v n ch a đáp ng đ c l ng khách hàng quá đông nh hi n nay. B ng niêm y t t giá và lãi su t t i s nh khá nh nên ch a đáp ng đ c nhu c u hi n t i.
Trong khi ch đ i ch tr ng t H i s chính, Vietcombank Bình D ng
c ng c n đ a ra các gi i pháp đ đáp ng nhu c u c a khách hàng. Lu n v n xin đ
xu t m t s gi i pháp nh m nâng cao c s v t ch t nh sau:
- V i c s v t ch t hi n t i c n thi t k , b trí l i cho phù h p đ tách b ch khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghi p đ ch t l ng giao d ch t t h n, tránh đ c c m giác ph i ch đ i lâu khi th y quá đông khách hàng đang giao d ch. H th ng qu y giao d ch c n ph i thi t k l i (h th p qu y giao dch) đ t o s g n g i gi a khách hàng và nhân viên giao d ch, t o c m giác tho i mái cho khách hàng khi giao d ch.
- Tìm hi u, tham kh o chi nhánh b n v h th ng g i s t đ ng và cách th c b trí đ ph c v khách hàng m t cách nhanh nh t, tránh gây ra c m giác “l y s th t là ph i ch đ i lâu”.
* Ki n ngh đ i v i Vietcombank h i s chính:
- c i thi n v nh n xét “Th ng hi u Vietcombank thi u tính cách, truy n thông m nh t, ch a x ng v i t m vóc” c a nhóm chuyên gia nghiên c u thu c
tr ng i h c Kinh t Qu c dân, c n xây d ng m t hình nh Vietcombank t t đ p trong lòng khách hàng. Th ng nh t t t r i, logo, slogan, ki u dánh chung v tr s , trang trí n i ngo i th t n i làm vi c c ng nh lo i hình, ch t l ng d ch v , tác phong giao d ch... Vi c qu ng cáo c ng ph i đ c th c hi n đ ng b và nh t quán trong toàn h th ng.
- C i ti n công ngh ngân hàng b ng cách t ng c ng khai thác s d ng h t
các tính n ng công ngh hi n đ i mà mình đang s h u. ng th i th ng xuyên nâng c p h th ng công ngh theo xu h ng phát tri n không ng ng c a khoa h c công ngh thông tin. Hi n đ i hóa h th ng thông tin liên l c đ khách hàng có th liên h d dàng nh t v i ngân hàng.