1. 5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN
5.3.5 Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ được đánh giá là yếu tố có sự ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người tiêu dùng , theo kết quả điều tra thực tế. Mặt khác, sự đánh giá của khách hàng về các dịch vụ này lại không cao. Trên thực tế thì còn nhiều vấn đề bất cập trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ của siêu thị cần có giải pháp để có thể thõa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Theo ý kiến đóng góp được thu thập trong quá trình thực tâp tại siêu thị và phỏng vấn khách hàng về các giải pháp thúc đẩy hành vi mua hàng dệt may của người tiêu dùng, qua đó cho thấy Siêu thị Vinatex Cần Thơnên có những giải pháp nâng cao chất lượng siêu thị theo các mặt sau đây:
a. Cở sở vật chất
Nên lắp đặt thêm các két tình tiền ở tầng may mặc để khách hàng có thể dễ dàng mua sắm, giảm thiểu thời gian chờ đợi tình tiền và không phải di chuyển xuống lầu 1.
Cần mở rộng thêm lối đi giữa các gian hàng dệt may để khách hàng có thể thoải mái chọn lựa. Bên cạnh đó, cần bổ sung thêm các biển chỉ dẫn loại hàng, mặt hàng và các biển chỉ dẫn này phải rõ ràng, để nơi dễ thấy để khách hàng có thể dễ dàng tìm mua sản phẩm mà không mất quá nhiều thời gian gây ra cảm giác khó chịu cho khách hàng
Cần lắp đặt thêm hệ thống máy lạnh tránh, sửa chữa kip thời tránh gây ra cảm giác nóng nực và khó chịu cho khách hàng khi đi mua sắm.
Bên cạnh đó, cách trang trí lầu dệt may của siêu thị cần độc đáo và bắt mắt hơn để thu hút được sự chú ý của khách hàng.
b. Nhân viên
Siêu thị cần bổ sung thêm nhân viên tại các quầy hàng để có thể kịp thời giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Bên cạnh đó, thái độ nhân viên cần được cải thiện tránh vì áp lực công viêc hay tâm lý cá nhân làm ảnh hưởng đến khách hàng, vì có rất nhiều trường hợp khách hàng phản ảnh khi có thắc mắc về sản phẩm mà không thấy nhân viên để hỏi.
c. Các dịch vu bổ sung khi mua hàng
Khi khách hàng đến mua hàng một mình nên có nhân viên tư vấn và hỗ trợ họ chọn lựa những trang phục phù hợp khi họ có nhu cầu.
Khi mua các sản phẩm may mặc nhạy cảm như đồ lót cần có nhân viên thanh toán giùm khách hàng để họ không cảm thấy ngại khi mua các sản phẩm này.
Bên cạnh đó, cần có nơi để cách tạp chí thời trang, catalog những xu hướng thời trang, màu sắc trang phục… theo từng mùa, từng thời gian nhất định để khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn những trang phục phù hợp.
Thêm vào đó, siêu thị nên có xe đưa rước khách hàng theo nhóm, vì đây được xem là biện pháp hữu hiệu thúc đầy hành vi mua hàng của người tiêu dùng khi họ có mong muốn nhưng lại không có phương tiện đi lại.
5.3.6 Giải pháp về thương hiệu
Để các thương hiệu nội địa được người tiêu dùng biết đến cần phải có chiến lược quảng bá thương hiệu phù hợp nhằm đưa hình ảnh thương hiệu Việt đi sâuvào tâm trí người tiêu dùng. Để việc quảng cáo tuyên truyền hiệu quả các siêu thị cần phải biết được những kênh truyền thống nào người tiêu dùng quan tâm nhiều từ đó đưa quảng cáo đúng vào sự quan tâm này.
Bên cạnh đó, việc tạo lòng tin về thương hiệu trong tâm trí khách hàng cũng quan trọng không kém. Do đó, ngoài việc tăng cường sự biết đến thương hiệu của người tiêu dùng thì cần thõa mãn nhu cầu khách hàng khi sử dụng sản phẩm về những lợi ích hữu hình và vô hình. Điều này đòi hỏi cả nhà sản xuất và siêu thị cần nắm bắt được thị hiếu khách hàng ở từng thời điểm cụ thể, có sự đánh giá tốt về thị trường dệt may, từ đó có thể đưa ra những sản phẩm, thương hiệu chất lượng được khách hàng tin dùng.
Thêm vào đó, về dài hạn thì thiết nghĩ Siêu thị Vinatex Cần Thơ cần tăng cường xây dựng thương hiệu dệt may riêng cho mình. Trong năm 2011, Vinatex Mart đã ra mắt thêm bốn nhãn hàng riêng dành chon nam giới, nữ giới và trẻ em. Giá bán các sản phẩm này sẽ thấp hơn so với các mặt hàng tương tự trên thị trường. Các nhãn hàng riêng này được Vinatex Mart đầu tư bài bản để nhận diện, định vị thương hiệu tốt hơn. Trong điều kiện kinh tế khó khăn hiện nay, phát triển nhãn hàng riêng càng được các siêu thị đẩy mạnh để đáp ứng xu thế của người tiêu dùng trước tình hình lạm phát là tìm đến các sản phẩm có giá rẻ hơn. Cuộc đua giữa các nhà bán lẻ trong việc tung ra nhãn hàng riêng đang diễn ra mạnh mẽ, ở nhiều cấp độ, không chỉ là cạnh tranh về giá mà còn về sự khácbiệt, độc đáo... Các nhà phân phối đều đang ưu tiên phát triển nhãn hàng riêng, có chiến lược rõ ràng cả về mặt hàng, kiến trúc thương hiệu... Nhãn hàng riêng của các siêu thị đang trở thành mối đe dọa đối với nhà sản xuất khi họ buộc bước vào cuộc cạnh tranh với chính các nhà phân phối bên
cạnh cuộc đua với các đối thủ khác. Các siêu thị nắm trong tay đầy đủ thông tin về việc bán hàng, những con số mà không phải nhà sản xuất nào cũng có được, nhất là các nhà sản xuất nhỏ, sẽ biết tạo nên những nhãn hàng riêng phù hợp thị hiếu, nhu cầu người tiêu dùng. Phát triển các nhãn hàng riêng rất có lợi cho siêu thị, vì tuy giá bán rẻ hơn giá các sản phẩm cùng loại, song lợi nhuận lại cao hơn do không mất các chi phí trung gian. Chưa kể, siêu thị còn tận dụng được các lợi thế khác như không cần đầu tư nhà xưởng máy móc; có thể trưng bày hàng của mình ở vị trí thuận lợi nhất; trực tiếp theo dõi được nhu cầu và thị hiếu khách hàng để có thay đổi phù hợp về cơ cấu hàng hóa... Do đó, phát triển hàng nhãn riêng một cách mạnh mẽ đang là cách làm mà nhiều nhà bán lẻ chuyên nghiệp theo đuổi hiện nay. Tuy nhiên, các nhãn hàng riêng này cần tạo được sự chú ý đối với người tiêu dùng ở một hoặc một vài tiêu chí như giá, kiểu dáng, chất lượng để người tiêu dùng có lòng tin ở sản phẩm, đánh giá cao thương hiêu, từ đó sẽ khách hàng sẽ tiệp tục mua và trở thành khách hàng trung thành của thương hiệu.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1. KẾT LUẬN
Mục tiêu chính của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua và đưa ra các giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng dệt may của Sieu thị Vinatex Cần Thơ. Kết quả khảo sát, lấy ý kiến của người tiêu dùng dựa trên thang đo Liker 5 mức độ cho thấy khi quyết định mua một sản phẩm sản phẩm dệt may của siêu thị Vinatex người tiêu dùng sẽ chịu tác động của các nhóm yếu tố bao gồm khả năng đáp ứng, thái độ đối với chiêu thị và tác động tâm lý, yếu tố bổ trợ và chất lượng cảm nhận. Đặc biệt người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến khả năng đáp ứng bao gồm : chất liệu, sự đadạng của sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt và sự tác động của bạn bè/đồng nghiệp. Do đó, yếu tố khả năng đáp ứng được người tiêu dùng quan tâm nhất khi mua các sản phảm dệt may tại siêu thị.
Bên cạnh đó, theo khảo sát cho thấy sự đánh giá của khách về các tiêu chí lựa chọn sản phẩm dệt may tại siêu thị đều có mức điểm trung bình, chưa có yếu tố nào thật sự nổi bật có tác động mạnh đến hành vi mua của người tiêu dùng.
Tóm lại, để giúp người tiêu dùng sử dụng các sản phẩm dệt may Việt nói chung và các sản phẩm dệt may của siêu thị nói riêng thì cần phải tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm theo hướng nâng cao chất lượng sản phẩm để mở rộng thị phần, khắc phục những khuyết điểm đang tồn tại về dịch vụ khách hàng. Bên cạnh đó, siêu thị cần đưa ra mức giá cả cạnh tranh hơn để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác.
6.2. KIẾN NGHỊ
6.2.1. Đối với siêu thị
Siêu thị cần có một bộ phận làm công tác marketing chuyên nghiệp, chú trọng công tác đào tạo về nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng. Luôn giữ chữ tín với khách hàng, đảm bảo mặt hàng dầu nhờn luôn đạt chất lượng cao. Bao bì, nhãn mác phải luôn được chú trọng được chú trọng.
Thu thập, xử lý và phân tích thông tin là việc làm cần thiết cho việc đo lường, đánh giá và cải tiến không ngừng chất lượng bán hàng. Định kỳ tổ chức hội nghị khách hàng, lắng nghe những ý kiến đóng góp cũng như nắm được tình hình thay đổi của thị trường để kịp thời khắc phục, điều chỉnh những sai sót, hạn chế nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn, tăng khả năng chủ động cạnh
tranh trước các đối thủ. Bên cạnh đó, cần có một đội ngũ nghiên cứu thị trường để nắm bắt được xu hướng và nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
Xây dựng hệ thống thông tin và quảng bá thương hiệu để tạodựng lòng tin đối với khách hàng. Sử dụng những công cụ truyền thông hiệu quả. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện như truyền hình, tạp chí và quảng cáo trên mạng:ngày nay với tốc độ phát triển của internet nó đã kết nối được mọi người và trở thành kênh truyền tải khổng lồ. Đây là kênh truyền tải thông tin vô cùng hữu hiệu nhưng lại ít tốn kém chi phí hơn. Do đó các doanh nghiệp cần đẩy mạnh xây dựng, thiết kế website, đăng kí tên miền để hình ảnh, tên tuổi của siêu thị được đông đảo người tiêu dùng biết đến. Tổ chức các chương trình, đăng kí tài trợ cho những chương trình có đông đảo lượng khán giả đón xem,tham gia.
Cần chú trọng đến công tác quản trị hàng, dự trữ hàng hóa và bán hàng một cách khoa học. Chủ động liên kết với các nhà cung cấp để ổn định nguồn hàng. Tranh thủ sự hỗ trợ của nhà cung ứng về các hoạt động xúc tiến bán hàng. Ngoài ra không ngừng nghiên cứu lựa chọn các nhà cung ứng có uy tín đảmbảo chất lượng và xem xét việc thay đổi nhà cung ứng nếu không còn phù hợp.
Xây dựng đội ngũ kinh doanh và cán bộ kỹ thuật vững chuyên môn thông qua việc thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên, khuyến khích cán bộ, công nhân viên đơn vị tự trao đổi thêm kiến thức, không ngừng rèn luyện kỹ năng nghiệp vụ. Thường xuyên kiểm tra và đánh giá thái độ làm việc của nhân viên. Có chính sách khen thưởng cho các cá nhân và tập thể phòng ban có đóng góp thiết thực và hiệu quả cho sự phát triển của siêu thị.
6.2.2. Đối với Tập đoàn dệt may
Cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá lại tình hình hoạt động của siêu thị kịp thời khắc phục những mặt bắt cập.
Xem xét và giải quyết các ý kiến và đề xuất của siêu thị trong từng giai đoạn kinh doanh để duy trì mức tăng trưởng và phát triển trong giai đoạn khó khăn.
Hoàn thiện hệ thống cung ứng sản phẩm,giảm thiểu chi phí vận chuyển và thời gian chờ đợi hàng, tránh tình trạng thừa, thiếu hàng ở siêu thị.
Định và niêm yết giá rõ ràng và phù hợp với từng thời điểm kinh tế khác nhau để duy trì doanh thu và giữ chân khách hàng.
Tự chủ về nguyên liệu để nâng cao chất lượng hàng hóa và giảm chi phí sản xuất cho các sản phẩm dêt may thương hiệu Việt. Mang hàng Việt đến gần hơn với người tiêu dùng. Bằng cách tập trung xây dựng các khu đất tập trung trồng các loại nguyên liệu dùng cho ngành dệt may với sự hỗ trợ của Nhà nước. Trong ngắn hạn cần có những chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng. Phát huy tác đông tích cực của cuộc vận động người Việt ưu tiên dùng hàng Việt. Nâng cao nhân thức của người tiêu dùng về việc sử dụng hàng Việt.
6.2.3. Đốivới Nhà nước
Quan tâm chấn chỉnh lại công tác quản lý thị trường và quản lý chất lượng sản phẩm dệt may. Điều tra và giám sát chất lượng các sản phẩm dệt may. Ngăn chặn và xử lý hàng nhái, hàng lậu, hàng Trung Quốc kém chất lượng.Chủ yếu là cơ quan chức năng phải ổn định thị trường trong nước thông qua các chính sách vĩ mô của nhà nước, đặc biệt là phải có những chính sách ổn định giá cả. Bên cạnh đó cũng phải ban hành và hoàn thiện luật cạnh tranh để các siêu thị cạnh tranh với nhau một cách lành mạnh.Bên cạnh đó, cần có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp dệt may Việt Nam trong việc tự chủ và kiểm soát nguồn nguyên liệu để hàng dệt may Việt có thể cạnh tranh giá với hàng ngoại nhập
Có chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp thương mại nói chung và doanh nghiệp bán lẻ nói riêng trong thời kì kinh tế khó khăn. Bằng các gói kích cầu tiêu dùng và đều chỉnh giá xăng dầu và các chi phí thiết yếu khác.
Tăng cường việc thông tin, vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”. Bên cạnh đó, tăng cường thông tin về tác hại của những hàng hóa có nguy cơ gây hại cho người tiêu dùng, nâng cao nhận thức của họ về việc sử dụng các sản phẩm dệt may. Tổ chức các hội chợ triễn lãm, chương trình “Hàng Việt về nông thôn” để các sản phẩm dệt may Việt có thể đến tay người tiêu dùng.
6.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
Cũng như bất kỳ một đề tài nghiên cứu nào cũng đều có mặt hạn chế riêng của nó, với đề tài này thì các mặt hạn chế là:
Một là, các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu của tác giả dựa vào các cơ sở lý thuyết và tác động thực tế nhưng với trình độ và khả năng có hạn nên chắc chắn thang đo lường này cần thiết phải được xem xét them và thực hiện trên nhiều nghiên cứu nữa thì mới khẳng định được độ tin cậy của thang đo.
Hai là, do hạn chế về mặt thời gian và chi phí nên nghiên cứu chỉ thực hiện tại Siêu thị Vinatex Cần Thơvới số lượngmẫu 120 nên rất có thể kết quả sẽ không đại diện được cho toàn bộ thị trường, cần phải có những nghiên cứu tiếptheo tại các địa bàn, khu vực khác.
Ba là, đề tài thực hiện việc nghiên cứu chung cho tất cả các mặt hàng dệt may chưa tập trung riêng vào mặt hàng cụ thể hay phân khúc cụ thể nào nên chưa đưa ra được giải pháp cụ thể cho từng ngành hàng. Do đó, cần có những nghiên cứu tiếp theo cho từng ngành hàng riêng lẻ
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Mỹ Hạnh (2012). Cơ hội mở rộng kênh phân phối hàng dệt may, Sài Gòn giải phóng. < http://www.sggp.org.vn/thitruongkt/2012/7/292830/>. [Ngày truy cập: 15 tháng 8năm 2013].
2. Cao Thoa (2013). Doanh nghiệp Việt Nam chinh phục thị trường nội địa, VOV online. < http://vov.vn/Kinh-te/Doanh-nghiep-det-may-chinh-phuc- thi-truong-noi-dia/262435.vov>. [Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2013].
3. Mai Phương (2013). Chạy đua đón đầu TPP - Kỳ 4: Nguy cơ mất thị trường thời trang, Thanh niên online.
< http://www.thanhnien.com.vn/pages/20131013/chay-dua-don-dau-tpp-ky-4- nguy-co-mat-thi-truong-thoi-trang.aspx>. [Ngày truy cập: 15 tháng 8 năm 2013].
4. Hoàng Trọng, Chu Mộng Ngọc, (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS, NXB Hồng Đức
5. Lê Huỳnh Ngân, (2012). Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch của người dân Tp. Cần Thơ.Luận văn thạc sĩ khoa Kinh tế-QTKD,Trường Đại học Cần Thơ.
6. Lưu Bá Đạt (2011). Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu