1. 5 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU CÓ LIÊN QUAN
3.5.2 Thực trạng tiêu dùng các sản phẩm dệt may tại siêu thị Vinate
Vinatex Cần Thơ
Kết quả khảo sát về mức độ thường xuyên mua sắm: Mức độ mua sắm được chọn lựa nhiều nhất là 2-3 lần/tháng với 53,3%, kế đến là 1 lần/tháng với 31,7% trên 4 lần/tháng chiếm tỷ lệ thấp nhất với 15%. Mức độ mua sắm các sản phẩm dệt may siêu thị của người tiêu dùng ở mức trung bình, siêu thị cần có giải pháp gia tăng hành vi mua hàng ở mức trên 4 lần/tháng và giảm mức 1 lần/tháng ở mức thấp hơn.
Kết quả khảo sát vềthời gian mua sắm: Theo kết quả điều tra thời gian được nhiều khác hàng chọn lựa để đến siêu thị mua sắm các sảnphẩm dệt may thời trang là sau 18g với 37,5%, kế đến là vào buổi trưa với 30% và buổi sáng và buổi xế chiều (từ 15g-18g) lần lượt là 15,8% và 16,7%. Khách hàng tập trung mua các sản phẩm dệt may của siêu thị và buổi tối sau 18g vào thời điểm này khách hàng thường rảnh rỗi, họ có nhu cầu đi chơi và mua sắm. Vì vậy, lượng khách hàng ở thời điểm nàyđông đúc hơn các thời gian còn lại.
Kết quả khảo sát về nhóm mua sắm: kết quả nghiên cứu cho thấy có đến 73% người tiêu dùng hàng dệt may của siêu thị thuộc nhóm mua sắm khi cần thiết, 35% thuộc nhóm quan tâm và biết làm đẹp và chỉ có 12% thuộc nhóm chạy theo xu hướng. Thực trạng này cho thấy, đối tượng khách hàng mục tiêu của siêu thị là các đối tượng chưa quan tâm đến việc mua sắm cho việc làm đẹp, họ chỉ mua sắm khi cần thiết, những khách hàng nãy sẽ có xu hướng mua ít lần và cân nhắc cho việc chi tiêu cho mua sắm hơn hai nhóm khách hàng còn lại. Bên cạnh đó, điều này cũng cho thấy mẫu mã các sản phẩm dệt may của siêu thị chưa thu hút được khách hàng, nhu cầu làm đẹp chưa được đề cao khi khách hàng mua sắm các sản phẩm này. Một khi chưa thõa mãn được nhu cầu của người tiêu dùng thì họ sẽ có xu hướng chuyển sang mua nơi khác hay kênh mua sắm khác.
Kết quả khảo sát vềdịp mua sắm: Nghiên cứu đưa ra 9 dịp mua sắm để khách hàng chọn lựa và hầu hết các thời điểm này đều có khách hàng lựa chọn. Đây là câu hỏi nhiều lựa chọn và kết quả được tính trên sự lựa chọn từng dịp mua sắm. Trong đó, khi có chương trình khuyến mãi được khách hàng chọn lựa nhiều nhất với 50%. Với trên 39,2% lựa chọn là các thời điểm là sau khi nhận lương hoặc có nhiều tiền và mua sắm khi cần thiết. Các lựa chọn tiếp theo bao gồm khi sắp đi du lịch hay có dịp lễ lớn, khi cần thay thế quần áo cũ, khi bạn bè/đồng nghiệp rủ rê và khi muốn tặng người khác với trên 20%. Hai
lựa chọn thấp nhất là thích lúc nào mua lúc đó với 17% và những lúc buồn hay stress với 12%.Sự khó khăn của nền kinh tế đã làm cho người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các chương trình khuyễn mãi khi đi mua sắm, do đó họ thường sẽ mua sắm vào những dịp có các chương trình khuyến mãi nhằm giảm chi tiêu cho mua sắm và nhận những lợi ích từ các chương trình khuyến mãi này.
Kết quả khảo sát về người cùng đi mua sắm: Theo kết quả điều tra khách hàng thường đi mua hàng cùng với chồng/vợ với 25,8%, kế đến là đi một mình với 29,2%. Đi cùng chị gái/em gái là sự lựa chọn đúng thứ ba với 16,7%, kế đến là bạn bè 13,3%. Đi cùng người yêu và anh trai/em trai và đồng nghiệp lần lượt là 5,8%, 5% và 3,3%. Khách hàng của siêu thị thường đi mua sắm các sản phẩm dệt may với chồng/vợ của họ hoặc đi một mình là phổ biến nhất. Điều này cho thấy, sự tác động từ người bạn đời và nhận thức của họ có tầm ảnh hưởng nhất đến quyết định mua hàng hơn các nhóm tham khảo khác.
Kết quả khảo sát về nguồn thông tin: Kết quả điều tra cho thấy, có 34 khách hàng tìm nguồn thông tin từ người thân trong gia đình chiếm 33,3%, 29,2% khách hàng tự tìm đến mua sản phẩm, kế đến có 21,7% người thông qua bạn bè/ đồng nghiệp. Còn lại các nguồn thông tin nhân viên bán hàng, báo tạp chí, truyền thanh, truyền hình và internet chiếm tỷ lệ thấp đều thấp hơn 6%. Cho thấy, Siêu thị Vinatex Cần Thơ nói riêng và Siêu thị Vinatex nói chung chưa chú trọng các hoạt động thông tin và quảng bá sản phẩm trên các phương tiện được nhiều người sử dụng hiện nay như truyền hình và internet mà chỉ dựa trên sự hiểu biết của khách hàng khi đã biết và mua sản phẩm rồi giới thiệu lại cho người thân và bạn bè của họ mua. Mặc dù kênh thông tin này có độ tin cậy cao và có ảnh hưởng khá lớn đến tâm lý tiêu dùng làm cho khách hàng có niềm tin đối với các sản phẩm họ sẽ mua. Tuy nhiên, do xu hướng tiếp cận thông tin từ các phương tiện thông tin hiện đại ngày càng tăng của người tiêu dùng đòi hỏi siêu thị nên đầu tư quảng bá và giới thiệu sản phẩm thông qua các phương tiện truyền thông này để gia tăng sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm và các chương trình chiêu thị của siêu thị để có thể thúc đẩy hành vi mua hàng.