Trong giai đoạn 2012-2014, hoạt động tín dụng KHDNL của Techcombank phát triển mạnh, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của Ngân hàng cả về quy mô và hiệu quả kinh doanh, góp phần nâng tầm thương hiệu Ngân hàng. Trong năm 2014, mặc dù nền kinh tế còn gặp nhiều khó khăn và thị trường tài chính chưa phục hồi hoàn toàn, Techcombank vẫn kiên trì định hướng phát triển NHBB của mình và đạt được những thành tựu quan trọng. Các thành tựu trong phát triển KHDNL của Ngân hàng thể hiện trên các tiêu chí đánh giá như sau:
- Quy mô Doanh thu và Dư nợ tín dụng KHDNL liên tục gia tăng trong các năm 2012, 2013, 2014 (năm sau cao hơn năm trước).
- Số lượng KHDNL tăng lên hàng năm.
- Thu nhập từ KHDNL tương đối ổn định qua các năm.
- Tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát, thấp hơn Tỷ lệ nợ xấu khối KHDNVVN. Bên cạnh đó đối với hoạt động của khối NHBB Techcombank còn đạt được một số thành tựu nổi bật khác cụ thể là:
- Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ dành cho KHDNL tiếp tục được nâng cao và mang tính chuyên nghiệp, đảm bảo chất lượng phục vụ là đồng nhất, mang đến sự hài lòng cho khách hàng trên toàn hệ thống. Bên cạnh việc tối ưu hóa các quy trình hoạt động, đặc biệt đối với các quy trình liên quan đến phê duyệt tín dụng, giải ngân, quản lý tài sản bảo đảm. Techcombank đã triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng theo chiều sâu, hướng đến giá trị cốt lõi “Khách hàng là trên hết”. Các chương trình, hội thảo chuyên đề với các diễn giả hàng đầu thế giới như Ernst & Young, Mc Kinsey đã được tổ chức nhằm chia sẻ thông tin, tư vấn cho khách hàng các giải pháp quản lý, điều hành trong bối cảnh môi trường kinh doanh nhiều biến động.
- Năm 2014 ngân hàng đã hoàn thiện cấu trúc hoạt động của NHBB theo hướng các khách hàng doanh nghiệp được chăm sóc toàn diện bởi các cán bộ quản lý quan hệ khách hàng cao cấp (RM) thuộc Khối NHBB, đảm bảo sự kết hợp chặt chẽ giữa RM NHBB và các bộ phận khác. RM đóng vai trò tư vấn, đề xuất thiết kế và triển khai các giải pháp sản phẩm được thiết kế riêng biệt cho từng khách hàng doanh nghiệp trong tổng thể giải pháp của Ngân hàng.
- Một trong các mảng kinh doanh trọng tâm của Techcombank là Ngân Hàng Giao Dịch đã được đầu tư và hoàn thành xây dựng các nền tảng phần cứng hiện đại bao gồm: Dịch vụ ngân hàng điện tử; Hệ thống tài trợ chuỗi cung ứng trực tuyến; Dịch vụ thu hộ. Các dự án này sẽ tạo ra nền tảng công nghệ vững chắc nhằm đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ về quản lý dòng tiền, tài trợ thương mại và sản phẩm chuỗi. Các khách hàng là doanh nghiệp lớn của Techcombank qua đó cũng sẽ được hưởng các tiện ích hiện đại nhất trên thị trường và cho phép triển khai các sản phẩm cấu trúc mang lại các giá trị gia tăng lớn hơn cho khách hàng.
Tín dụng luôn là một trong những hoạt động đem lại nguồn lợi nhuận chủ yếu cho các ngân hàng, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, nhất là trong bối cảnh môi trường kinh doanh hậu khủng hoảng còn nhiều bấp bênh. Techcombank là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam hoàn thiện mô hình phê duyệt tín dụng tập trung, phân luồng và phân cấp phê duyệt hồ sơ tín dụng theo các mức từ chi nhánh, đến các khối
chức năng và hội đồng tín dụng cao cấp. Mô hình hiện đại này đảm bảo cho Ngân hàng luôn kiểm soát được rủi ro khách hàng, duy trì được tỷ lệ nợ xấu ở mức thấp. Trong công tác quản lý rủi ro tín dụng ngân hàng thực hiện tái cấu trúc bộ máy tổ chức của Khối, nâng cao chất lượng đội ngũ, xây dựng quy trình kiểm soát và phân khúc khách hàng cụ thể. Hiện nay Techcombank đã đưa vào áp dụng hệ thống xếp hạng tín dụng thống nhất trên toàn hệ thống, giúp đánh giá tổng thể mức độ rủi ro của từng khách hàng, phù hợp với đặc trưng của điều kiện thị trường và chuẩn mực quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng.