3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của các Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2015 Đầu tư và Phát triển Việt Nam đến năm 2015
BIDV xác định mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng và cải thiện thứ hạng (tăng thị phần) các chỉ tiêu quy mô đặc biệt là thẻ tín dụng và POS như sau:
- Tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2013-2015 đối với thẻ ghi nợ là 25%, thẻ tín dụng là 30%.
- Đối với thẻ ghi nợ: Tiếp tục giữ vị trí thứ 5 về mặt số lượng thẻ đã phát hànhvà doanh sốsử dụng thẻ.
- Đối với thẻ tín dụng: Vươn lên chiếm vị trí thứ 4 về mặt số lượng và vị trí thứ 3 về mặt doanh số.
- Đối với POS: Tiếp tục giữ vị trí thứ 3 về mặt số lượng POS đã triển khaivà vươn lên vị trí thứ 5 về doanh số thanh toán.
- Đối với thu ròng dịch vụ thẻ: phấn đấu thu ròng từ dịch vụ thẻ tăng trưởng 50%.
Tầm nhìn 2015: BIDV phấn đấu là một trong 3 ngân hàng hàng đầu về dịch vụ thẻ tại Việt Nam.
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại các Chi nhánh BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
Xác định dịch vụ thẻ là dịch vụ trọng tâm, chủ chốt trong các dịch vụ ngân hàng bán lẻ, mang lại nguồn thu bền vững và có mức tăng trưởng tốt.
Tiến hành rà soát nhu cầu khách hàng, đánh giá đối thủ cạnh tranh phục vụ công tác xây dựng kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. Đánh giá hiệu quả
triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ, xác định mảng sản phẩm dịch vụ mà Chi nhánh có thế mạnh để tập trung nguồn lực, đảm bảo hiệu quả trong phát triển dịch vụ thẻ.
Đối với công tác truyền thông dịch vụ thẻ: Thực hiện nghiêm túc các hướng dẫn của Hội sở chính trong các kế hoạch truyền thông, chủ động nghiên cứu và thực hiện thêm các phương thức truyền thông khác phù hợp với đặc thù của địa bàn Chi nhánh.
Tích cực chủ động thực hiện các biện pháp nhằm đẩy mạnh sản phẩm dịch vụ thẻ tại địa bàn như tổ chức các chương trình thi đua cho cán bộ Chi nhánh, các chương trình marketing, chương trình chăm sóc khách hàng.
Tăng hiệu quả phát hành và sử dụng thẻ
Đối với hoạt động phát hành thẻ: Mở rộng nguồn khách hàng chủ thẻ, xác định phát triển chủ thẻ là kênh hiệu quả để phát triển nền khách hàng cá nhân, huy động vốn giá rẻ và ổn định, gia tăng nguồn thu đa dạng và bền vững cho ngân hàng (phí phát hành, phí thường niên, đặcbiệt đối với thẻ tín dụng còn có
thêm tiền lãi, phí giao dịch, phí ứng tiền mặt…). Tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại, đặc biệt khách hàng có quan hệ tín dụng, khách hàng hiện hữu chưa phát hành thẻ, để bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác đặc biệt là sản phẩm dịch vụ thẻ như dịch vụ trả lương, thẻ tín dụng, POS… Tăng cường thu hút khách hàng mới thông qua hình thức cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ thẻ đáp ứng đa dạng nhu cầu tài chính của khách hàng.
Thẻ ghi nợ : Tích cực triển khai dòng sản phẩm mới thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard BIDV Ready, thẻ đồng thương hiệu Mastercard BIDV-MU, thẻ BIDV- Saigon Coopnhằm thúc đẩy số lượng tăng mạnh đồng thời tạo thêm nguồn thu phí phát hành và sử dụng từ thẻ ghi nợ.
Thẻ tín dụng: Tích cực triển khai dòng sản phẩm mới dành cho khách hàng cao cấp như Mastercard Platinum, thẻ Visa BIDV-MU. Tận dụng triệt để nguồn khách hàng hiện tại như khách hàng có quan hệ tiền gửi, tiền vay, khách hàng có hợp đồng hợp tác toàn diện… để phát triển nguồn khách hàng tiềm năng có chất
lượng đảm bảo mục tiêu phát triển số lượng đồng thời hạn chế rủi ro đối với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
Đối với hoạt động thanh toán thẻ:
Tập trung phát triển rộng rãi mạng lưới POS đồng thời giữ vững các khách hàng đã phát triển.
Đẩy mạnh phát triển số lượng POS, doanh số giao dịch, tạo nguồn thu phí ổn định. Đồng thời phối hợp cùng ĐVCNT phát triển các điểm ưu đãi nhằm phát triển mạng lưới cũng như hỗ trợ gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, tăng trưởng doanh số cho ĐVCNT.
Đẩy mạnh các dịch vụ giá trị gia tăng trên ATM như thanh toán vé máy bay Jetstar, thanh toán hóa đơn EVN, mua bảo hiểm…nhằm gia tăng hiệu ứng truyền thông về sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV, tăng nguồn thu từ mạng lưới.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ của hệ thống ATM/POS.