Từ phía các Chi nhánh BIDV trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
- Ngân hàng chưa có đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp đảm bảo cho hệ thống thiết bị phục vụ thẻ hoạt động được liên tục. Điều này làm cho việc bảo trì, sửa chữa máy móc chậm và tốn kém.
- Tâm lý làm việc bao cấp của nhân viên còn tồn tại từ khi BIDV là ngân hàng quốc doanh, tạo ra tâm lý khách hàng cần mình hơn là Ngân hàng cần khách hàng. Nhân viên không nắm vững kiến thức về các sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi mới để cung cấp cho khách hàng cũng như tư vấn, hướng dẫn cụ thể khách hàng trong việc sử dụng thẻ và các tiện ích của thẻ.
- Chưa đầu tư đúng mức và bố trí máy ATM đủ số lượng và thuận tiện. Từ phía khách hàng
- Thói quen sử dụng tiền mặt trong dân còn chiếm ưu thế. Bên cạnhđó, do chưa hiểu biết tính năng của thẻ, nhiều khách hàng còn quan niệm sử dụng thẻ thanh toán chỉ để rút tiền, thanh toán chỉ dành cho người có thu nhập cao. Mặt khác, khách hàng chưa nắm vững cách sử dụng thẻ thanh toán trong giao dịch nên gặp nhiều trục trặc trong quá trình giao dịch như: thẻ bị nuốt do nhập PIN sai, tiền ra khỏi máy ATM nhưng lơ đãng không lấy tiền nên máyATM nuốt tiền,…
- Các đơn vị cung ứng hàng hóa, dịch vụ vẫn ưa thích thu tiền mặt hơn là khuyến khích khách hàng thanh toán bằng thẻ. Bên cạnh đó, một số ĐVCNT của
Ngân hàng chỉ chấp nhận thẻ là phương tiện thanh toán cuối cùng khi khách hàng không có đủ tiền mặt.
Từ phía các Ngân hàng khác
Sự cạnh tranh khốc liệt của các ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Đồng Nai trong công tác phát triển số lượng thẻ, nâng cao chất lượng dịch vụ. Các Ngân hàng có chính sách khách hàng linh hoạt, cải tiến không gian giao dịch và nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ. Ngoài ra, các Ngân hàng cũng chú trọng đầu tư công nghệ, máy móc thiết bị, tăng độ an toàn, bảo mật của thẻ thanh toán, và kèm theo các chính sách ưu đãi dành cho ĐVCNT.
2.3 Ứng dụng mô hình đánh giá các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của các Chi nhánh Ngân hàng TMCP