Ngân hàng phải quyết liệt, triệt để nâng cao chất lượng, phong cách giao dịch phục vụ khách hàng để mỗi cán bộ BIDV là một đại sứ thương hiệu tốt.
Nhân viên giao dịch cần sắp xếp, thu dọn khu vực làm việc của mình, đảm bảo tài liệu, thiết bị phục vụ công việc gọn gàng, ngăn nắp, thuận tiện cho công việc.Tự bản thân mỗi nhân viên Ngân hàng luôn nâng cao chất lượng công tác giao tiếp, tư vấn bán hàng, đảm bảo các yêu cầu sau: Ngay khi gặp khách hàng, cán bộ phải chủ động chào và xưng hô tên riêng của khách hàng, đồng thời chủ động tìm hiểu, gợi mở nhu cầu khách hàng; Trong quá trình giao dịch, cán bộ của các Chi nhánh phải cung cấp những thông tin sản phẩm, dịch vụ chính xác, súc tích và giới thiệu thêm các sản phẩm dịch vụ khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng, đặc biệt những sản phẩm đang được đẩy mạnh tiếp thị giúp khách hàng thấy sự đa dạng
sản phẩm của BIDV đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng; Yêu cầu cán bộ phải luôn có thái độ lịch sự và thân thiện với mọi khách hàng. Trong bất kỳ tình huống nào cũng cần nói năng nhẹ nhàng, lịch sự, lễ độ với khách hàng hơn tuổi, thân ái với khách hàng kém tuổi. Thái độ thân thiện, quan tâm, không lãnh đạm, lạnh nhạt, không nói cộc cằn, trống không, nổi nóng với khách hàng; Yêu cầu cán bộ phải thông báo cho khách hàng khi kết thúc giao dịch, cảm ơn khách hàng đã lựa chon dịchvụ của BIDV đồng thời lưu giữ thông tin khách hàng cho các hoạt động về sau.
Tốc độ xử lý giao dịch và xử lý phản hồi nhanh chóng, chính xác với những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng và liên tục chăm sóc khách hàng là một trong những chìa khóa đem lại sự hài lòng và niềm tin cho khách hàng. Nhân viên giao dịch cần trau dồi nghiệp vụ, thao tác tác nghiệp phải nhanh chóng và chính xác đối với từng yêu cầu của khách hàng. Các Chi nhánh cũng cần cải tiến quy trình phản hồi thông tin và xử lý khiếu nại, đảm bảo các bước từ tiếp nhận hồ sơ, xử lý thắc mắc khiếu nại đến thông báo kết quả cho khách hàng phải nằm trong khung thời gian tối đa cho phép, đồng thời đảm bảo quy trình này được tuân thủ nghiêm túc. Khách hàng phải luôn luôn được cập nhật xem thắcmắc của mình đang được giải quyết đến đâu và khi nào có kết quả xử lý.
Nhân viên giao dịch với khách hàng phải thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm mới của BIDV để có kiến thức tốt về sản phẩm, trau dồi kỹ năng bán hàng tốt từ đó làm tốt công tác tư vấn, chăm sóc khách hàng cũng như bán sản phẩm. Đồng thời nhân viên phải thông báo đầy đủ các chương trình khuyến mại, tri ân cho khách hàng khi đến giao dịch.