Trƣớc khi đƣa vào phân tích nhân tố, nghiên cứu kiểm định thang đo bằng công cụ Cronbach Alpha của phần mềm SPSS 16 để kiểm định độ tin cậy của các thang đo. Cronbach Alpha tốt nhất là từ 0.7 đến 0.8; hệ số Cronbach Alpha quá lớn (> 0.95) cho thấy có nhiều biến trong thang đo không có khác biệt gì nhau, nghĩa là chúng cùng đo lƣờng một nội dung nào đó của khái niệm nghiên cứu. Nếu Cronbach Alpha ≥ 0.6 là thang đo có thể chấp nhận đƣợc. Nhƣ vậy nghiên cứu này sử dụng thang đo có độ tin cậy nằm trong khoảng từ 0.6 đến 0.95. Ngoài ra, các biến quan sát có hệ số tƣơng quan giữa biến và tổng nhỏ hơn 0.3 sẽ bị loại (Nguyễn Đình Thọ, 2011).
Kết quả kiểm định Cronbach Alpha lần đầu cho tất cả các thang đo cho thấy độ tin cậy các tất cả các thang đo đều đạt yêu cầu ở tất cả các biến quan sát (xem phụ lục 5). Số liệu thống kê cụ thể nhƣ sau:
Bảng 2.20: Bảng kiểm Cronbach Alpha các thang đo
STT Thang đo Số biến quan sát Cronbach Alpha Hệ số tƣơng quan biến tổng nhỏ nhất 1 Sự hữu hình (SHH) 6 0.876 0.637 2 Sự tin cậy (STC) 5 0.817 0.545 3 Sự đảm bảo (SDB) 4 0.831 0.567 4 Sự đáp ứng (SDU) 6 0.886 0.672 5 Sự cảm thông (SCT) 5 0.801 0.477
6 Giá cả (GIA) 3 0.737 0.517 7 Sự hài lòng (SHL) 4 0.795 0.514
(Nguồn: Tổng hợp kết quả chạy mô hình)
Tóm lại, các thang đo: thang đo sự hữu hình , thang đo sự tin cậy, thang đo sự đáp ứng, thang đo sự đảm bảo, thang đo sự cảm thông, thang đo giá cả, thang đo sự hài lòng đều có độ tin cậy đạt yêu cầu. Các hệ số tƣơng quan biến - tổng của tất cả các biến quan sát của các thang đo đều cao hơn mức cho phép (lớn hơn 0.3) . Do vậy, tất cả các biến quan sát của các thang đo đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA.