GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH THƯƠNG HIỆU VINASUNTA
3.2.3xuất xây dựng tính cách thương hiệu VinasunTa
Tác giả đề xuất định hướng xây dựng tính cách thương hiệu Vinasun Taxi là tính cách của người Sài Gòn Xưa. Vì đây là nguồn gốc ra đời của Vinasun Taxi, cũng như tính cách gần gũi và mang giá trị cốt lõi mà công ty Vinasun đang sở hữu và mong muốn hướng đến.
Theo phần giới thiệu của cổng thông tin điện tử Thành phố Hồ Chí Minh có phần phân tích và giới thiệu về người Sài Gòn xưa như sau:
Người Sài Gòn, trong một chừng mực nhất định, có thể nói là tiêu biểu cho tính cách Nam Bộ nói chung, hoặc giữa cái gọi là Người Sài Gòn với người Nam bộ không có sự phân biệt mấy về tính cách. Theo đó, người Sài Gòn có những tính cách tiêu biểu:
+ Tính trọng nghĩa: Thể hiện qua khía cạnh thứ nhất là người Sài Gòn Xưa hay Nam bộ nói chung coi nhẹ tiền tài, của cải vật chất. Khía cạnh thứ hai là người Sài Gòn xưa có tính hào hiệp, giàu nhân nghĩa, sống hết mình, sẳn sàng đùm bọc, sẻ chia. Khía cạnh thứ ba của tính trọng nghĩa la tính chân thật, thẳng thắn, bộc trực và cuối cùng là hiếu khách, ai cũng có thể trở thành bạn.
+ Tính năng động: Tính cách phổ biến của người Sài Gòn là năng động, ưa sáng tạo, nhạy bén, dễ thích nghi với cái mới, cái tiến bộ. Sài Gòn là thành phố mở, trẻ và năng động. Vì vậy con người Sài Gòn không dừng lại ở sự định hình, mà còn tiếp tục hoàn thiện và thích ứng. Những nhìn nhận về người Sài Gòn phải được đặt trong trạng thái động, linh hoạt, không ngừng phát triển.
+ Tính thiết thực: Tính thiết thực của người Sài Gòn Xưa biểu hiện ở việc trọng nội dung hơn hình thức, biểu hiện khác của tính thiết thực đó là tính trọng hài hước nhẹ nhàng hơn tính triết lý sâu xa.
Từ phân tích trên về tính cách người Sài Gòn Xưa, tác giả chọn 3 tính cách phù hợp đối với Taxi Vinasun đó là: Tính năng động, tính chân thật và tính hào hiệp làm tính cách đặc trưng của thương hiệu.
Ba tính cách này được thể hiện như sau:
Tính năng động thể hiện trước hết qua sự cải tiến đổi mới không ngừng về chất lượng dịch vụ Taxi Vinasun.
Tính năng động thể hiện qua sự linh hoạt trong việc đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và linh hoạt trong giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Tính năng động thể hiện qua sự nhanh chóng trong dịch vụ. Với số lượng xe nhiều nhất hiện nay, độ phủ địa bàn rộng khắp và đội ngũ tổng đài linh hoạt và chuyên nghiệp, Taxi Vinasun luôn có mặt khi khách hàng cần, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian.
Tính năng động thể hiện qua việc tiếp thu các ý kiến đóng góp của cán bộ nhân viên nói chung và đội ngũ tài xế nói riêng.
Đối với cán bộ nhân viên, tính năng động thể hiện qua tinh thần làm việc tập thể, hợp tác đôi bên cùng có lợi. Năng động, linh hoạt trong giao tiếp với đồng nghiệp và trong xử lý những tình huống. Đóng góp, xây dựng ý kiến để công ty ngày càng hoạt động tốt hơn.
Đối với riêng đội ngũ tài xế Vinasun:
• -Tính năng động thể hiện qua tác phong nhanh nhẹn, nhạy bén, khả năng học hỏi kinh nghiệm, cập nhật và nâng cao kiến thức nghề nghiệp
• Với khách hàng là cử chỉ thân thiện, gần gũi. Mở cửa xe khi khách lên xe và xuống xe với thái độ tận tâm, lịch sự. Nhiệt tình phụ giúp khách mang vác hành lý. Chỉnh nhiệt độ máy lạnh hoặc âm nhạc/ radio, đóng mở cửa sổ….theo yêu cầu của khách hàng với thái độ vui vẻ.
Tính chân thật
Tính chân thật trong việc thể hiện những cam kết đối với khách hàng, nhân viên công ty
Tính chân thật trong đường lối kinh doanh Tính chân thật trong thông tin
Tính chân thật của tài xế Taxi Vinasun thể hiện qua các hành động trả lại đồ cho khách, không vẽ đường, tính đúng giá cước, luôn tự động trả lại tiền dư cho khách.
Trong nội bộ công ty, nhân viên với tác phong làm việc chân thật, không gian dối. Đối xử với nhau chân tình, cùng tiến về phía trước.
Tính hào hiệp
Tính hào hiệp trước hết thể hiện qua tinh thần sẵn sàng sẻ chia lợi nhuận để đóng góp cho xã hội, thực hiện trách nhiệm của doanh nghiệp với cộng đồng.
Tính hào hiệp thể hiện qua tinh thần đùm bọc yêu thương, “lá lành đùm lá rách”, luôn giúp đỡ những người có hoàn cảnh kém may mắn.
Đối với tài xế Taxi Vinasun, tính hào hiệp thể hiện qua hành động hay giúp đỡ. Giúp khách hàng vận chuyển hành lý, giúp đỡ người lớn tuổi, người bệnh lên xuống xe,…Tính hào hiệp còn thể hiện qua tinh thần nghĩa hiệp giúp công an bắt cướp, tội phạm
Nhân viên và tài xế Vinasun luôn sẻ chia, giúp đỡ lẫn nhau. Thể hiện tinh thần đoàn kết, gắn bó vì ngôi nhà chung Vinasun.