Hình 2.18: Đánh giá về vị trí các dịch vụ taxi hiện nay
2.3.6Lợi ích sản phẩm dịch vụ VinasunTaxi gắn liền với thương hiệu
So với các sản phẩm hàng hóa hữu hình thì dịch vụ mang lại những đặc điểm hàng hóa vô hình nên rất khó có thể chỉ ra đâu là lợi ích lý tính, đâu là lợi ích cảm tính, thông thường là sự kết hợp của cả hai. Lợi ích lý tính trong dịch vụ là những yếu tố khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận được để đánh giá, lựa chọn dịch vụ. Nó có thể là cơ sở vật chất, trang thiết bị, đồng phục của nhân viên…còn lợi ích cảm tính trong trường hợp này là thông qua quá trình tiêu dùng hoặc sử dụng dịch vụ khách hàng có thể cảm nhận và quy đổi những lợi ích lý tính đó thành lợi ích cảm tính. Từ đó doanh nghiệp có thể tiến hành định vị dựa trên những lợi ích này.
Dịch vụ taxi cũng không là trường hợp ngoại lệ, đối với Taxi Vinasun hai lợi ích này được phân tích như sau:
+ Lợi ích lý tính:
Taxi Vinasun cung cấp cho khách hàng dịch vụ vận tải hành khách công cộng, giúp khách hàng vận chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác với chất lượng xe tốt, toàn bộ xe được trang bị hệ thống máy lạnh, nội thất đạt tiêu chuẩn. Tài xế với tác phong chuyên nghiệp, lịch sự, được đào tạo bài bản, lái xe an toàn, vận hành êm ái, tạo cảm giác thoải mái cho khách.
+ Lợi ích cảm tính:
Taxi Vinasun mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất và hoàn hảo nhất, những lợi ích cảm tính mà Taxi Vinasun mang lại đó là: “Sự ân cần, tận tình, sang trọng, chu đáo, đẳng cấp, sành điệu và thân thiện”.
Các lợi ích “ân cần, tận tình, thân thiện” là lợi ích được mang lại từ thái độ phục vụ của tài xế.
Tiện lợi là chỉ sự nhanh chóng, dễ dàng đón xe ở mọi nơi, ngoài ra nó còn thể hiện trên phương diện khác đó là có thể đi nhiều người, chở được nhiều hành lý, tránh mưa nắng…
Khi đi xe Taxi Vinasun khách hàng còn thể hiện được sự “sang trọng, đẳng cấp, sành điệu”, thể hiện trước đám đông nhất là khi đi dự tiệc, lễ hội hoặc đến những nơi đông người, nơi sang trọng.
Tất cả các lợi ích trên đều bắt nguồn từ sự thấu hiểu khách hàng. Hàng năm công ty Vinasun đều tổ chức thực hiện các công việc nghiên cứu thị trường nhằm nằm bắt được sự thay đổi, thị hiếu, gu trong nhu cầu của khách hàng…trên cơ sở đó đánh giá lại chất lượng dịch vụ, điều chỉnh hoặc đưa ra những lợi ích mới cho dịch vụ.
Một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu đó là tạo sự khác biệt, việc hiếm lĩnh vị trí nhất định trong tâm trí khách hàng là những công việc ưu tiên hàng đầu, công việc này phải thực hiện sao cho khách hàng có thể so sánh được, cảm nhận được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh một cách rõ ràng và duy nhất. Các doanh nghiệp thường dựa vào những lợi ích cảm tính và lý tính để xây dựng các điểm khác biệt.