Hình 2.9: Biểu đồ thống kê các trường hợp sử dụng ta
2.3.2Phân khúc và thị trường mục tiêu của VinasunTa
Nhiều doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho thị trường nhận thấy rằng họ không thể phục vụ được hết mọi khách hàng trong thị trường đó, hay ít nhất phục vụ mọi khách hàng bằng một cung cách phục vụ như nhau. Người mua thì quá nhiều, phân tán, lại khác biệt nhau về yêu cầu và thói quen mua sắm. Phân khúc thị trường tạo điều kiện cho doanh nghiệp có cái nhìn chi tiết về thị trường, giúp họ chọn thị trường mục tiêu một cách chính xác và hiệu quả hơn.
Khách hàng sử dụng taxi Vinasun gồm 2 loại khách hàng: Khách hàng cá nhân và khách hàng có tổ chức. Tùy loại khách hàng mà cách phân khúc có phần khác nhau.
• Phân khúc thị trường cá nhân:
Vinasun taxi phân khúc thị trường dựa vào tiêu thức địa lý là chính, đồng thời phối hợp tiêu thức dân số học với biến thu nhập và tiêu thức hành vi tiêu dùng. Theo các tiêu thức này thì thị trường mục tiêu của Vinasun Taxi tập trung vào:
Khu vực miền nam: Thành phố lớn nhất cả nước là Thành phố Hồ Chí Minh và 03 tỉnh miền đông liền kề nhau: Bình Dương, Đồng Nai và Vũng Tàu.
Khu vực miền Trung: Thành phố Đà Nẵng
Với biến thu nhập thì Vinasun Taxi tập trung vào khách hàng có thu nhập khá trở lên, có độ tuổi từ 23 tuổi trở lên và có nhu cầu sử dụng taxi làm phương tiện đi lại. Mức độ sử dụng là vừa phải và thường xuyên.
Những yếu tố trên là đặc điểm thị trường mục tiêu của Vinasun taxi.
Mặt khác, taxi hiện nay đã trở nên phổ biến nhưng so với các dịch vụ công cộng khác như xe bus hoặc xe ôm thì giá cả vẫn còn ở mức cao. Vì thế taxi thường phục vụ cho tầng lớp có thu nhập cao và thu nhập này cũng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tố tuổi tác, thường thì tuổi 23 trở lên mới bắt đầu đi làm và có thu nhập. Chính vì những lý do trên mà Vinasun taxi chọn TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương,
Đồng Nai, Vũng Tàu và Đà Nẵng để cung cấp dịch vụ, do đây là tỉnh, thành phố lớn, dân cư tập trung cao, người dân có thu nhập khá ổn định, nhiều trung tâm thương mại và địa điểm du lịch, vui chơi giải trí. Người dân thành thị có phong cách sống phóng khoáng và chi nhiều tiền hơn cho sinh hoạt hàng ngày.
• Phân khúc khách hàng tổ chức:
Vinasun taxi xác định khách hàng của mình là các công ty hoạt động ở mọi lĩnh vực có trụ sở hoặc văn phòng ở 2 thành phố lớn (TP.HCM và Đà Nẵng), và 3 tỉnh miền đông: Bình Dương, Đồng Nai và Vũng Tàu. Là những tổ chức, doanh nghiệp có quy mô trung bình và lớn, mua dịch vụ để sử dụng. Mức độ sử dụng dịch vụ là thường xuyên.
Thành phố Hồ Chí Minh và Đà Nẵng là 2 thành phố lớn và hiện đại nhất cả nước, là nơi tập trung nhiều cao ốc văn phòng, trung tâm thương mại, và là trụ sở của nhiều công ty nước ngoài, công ty lớn, lượng khách du lịch hàng năm viếng thăm 2 thành phố này cũng khá cao.
Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu là 3 tỉnh miền Đông liền kề, có nhiều khu công nghiệp, khu chế xuất với số lượng nhân viên văn phòng tương đối nhiều, chủ yếu là viên chức cao cấp, chuyên viên, chuyên gia…là người nước ngoài hoặc Việt Nam. Đặc điểm khách hàng tổ chức của Vinasun Taxi là mua dịch vụ để nhân viên công ty sử dụng trong những chưyến đi công tác. Đây là lượng khách hàng lớn và mức độ sử dụng rất thường xuyên và ổn định.
Tóm lại, phân khúc thị trường mục tiêu của Vinasun Taxi có thể tóm tắt như sau:
Bảng 2.2: Tóm tắt phân khúc thị trường Vinasun Taxi
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG CÓ TỔ CHỨC
Khu vực địa lý: TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu và Đà Nẵng
Khu vực địa lý: TP.HCM, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu và Đà Nẵng
Thu nhập: Khá trở lên Qui mô: Trung bình và lớn Mức độ sử dụng: thường xuyên Mức độ sử dụng: thường xuyên
Mức độ mua dịch vụ: liên tục
Ứng dụng dịch vụ: Mua dịch vụ để sử dụng
(Nguồn: tác giả tổng hợp)