Hình 2.9: Biểu đồ thống kê các trường hợp sử dụng ta
2.3.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của VinasunTa
Hiện nay, có khoảng 26 doanh nghiệp kinh doanh taxi ở thành phố Hồ Chí Minh, với hơn 11.000 đầu xe đã đăng ký. Với số lượng đó, các Doanh nghiệp phục vụ khoảng 400.000 lựợt hành khách/ngày, ước tính chiếm 30% lưu lượng giao thông của tổng các phương tiện công cộng. Trong số các doanh nghiệp nêu trên, thì Mai Linh, Vinasun, Vinataxi, Hoàn Long và Saigon Tourist là những Doanh nghiệp dẫn đầu thị trường.
Tuy nhiên, theo số liệu từ Sở Giao Thông TP. Hồ Chí Minh, số lựợng taxi hiện nay đã vượt quá 12,5% so với ước tính của chính phủ cho giai đoạn 2010-2015 và tương đương với 84% kế hoạch cho 2020. Điều này, đã góp phần làm cho hiện tượng kẹt xe tại TP.HCM thời gian gần đây trở nên nghiêm trọng hơn. Vì vậy trong tháng 6-2012, lãnh đạo thành phố đã đưa ra quy định mới hạn chế số lượng taxi được cấp phép hoạt động trong nội thành. Cũng theo quy định này, từ nay đến năm 2015 sẽ không có thêm bất cứ công ty taxi mới nào được thành lập cũng như các công ty hiện tại như Vinasun và Mai Linh không được phép tăng số lượng đầu xe trong nội thành thành phố.
Mới đây, Hiệp hội Taxi thành phố Hồ Chí Minh đã lên tiếng đòi quyền lợi về việc được phép mở rộng số lượng taxi trong nội thành, nhưng thực tế đến thời
điểm hiện tại vẫn phải chờ sự chấp thuận và cho phép của UBND thành phố Hồ Chí Minh.
Điều này cũng có nghĩa là thị phần hiện tại của đầu xe taxi trong thành phố sẽ hầu như không thay đổi, và tạo nên một rào cản rất lớn cho những đối thủ tiềm năng khác gia nhập thị trường.
Theo số liệu báo cáo của Hiệp hội Taxi TP. Hồ Chí Minh (đến thời điểm tháng 10/2013), những hãng có số lượng xe nhiều nhất hiện nay vẫn là Vinasun Taxi (4.700 xe) , Mai Linh (2.500 xe), Airport Taxi (500 xe) và Vinataxi (450 xe).
Vinasun Taxi với thế mạnh chính tập trung vào mảng kinh doanh dịch vụ taxi, đã vượt qua đối thủ cạnh tranh lớn – tập đoàn Mai Linh để trở thành Doanh nghiệp dẫn đầu về thương hiệu taxi tại TP.HCM.
Tuy nhiên, với chiến lược tái cấu trúc tập đoàn, Công ty Mai Linh đang dần phục hồi sau thời gian dài gặp nhiều khó khăn do đầu tư đa ngành, vì thế có thể đánh giá Mai Linh taxi chính là đối thủ chính của Vinasun Taxi trong gia đoạn hiện tại cũng như tương lai, còn các đối thủ khác như Hoàn Long Taxi, Vinataxi, Airport Taxi, Petro taxi chỉ là những đối thủ cạnh tranh phụ, có xu hướng dần rút khỏi thị trường và tầm ảnh hưởng của các hãng taxi này không đáng kể.
Tác giả xin giới thiệu sơ lược về đối thủ cạnh tranh chính của Taxi Vinasun đó là Tập đoàn Mai Linh.
Taxi Mai Linh:
Thành lập ngày 12.07.1993 với số vốn ban đầu chỉ là 300 triệu đồng, 2 chiếc xe du lịch 4 chỗ và 25 nhân viên, hơn 20 năm qua, công ty TNHH Mai Linh – tiền thân của công ty CP tập đoàn Mai Linh (Mai Linh Group – MLG) đã tạo được những bước đi vững chắc, liên tiếp gặt hái thành công trên nhiều lĩnh vực. Sau gần 16 năm hoạt động, Mai Linh đã phát triển không ngừng và đang phấn đấu trở thành một tập đoàn kinh tế tư nhân đa ngành nghề tại Việt Nam. Hiện nay, Mai Linh đã
mở rộng hoạt động kinh doanh tại 52 tỉnh thành trong cả nước với trên 100 công ty thành viên thuộc 8 lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh đã thu hút được trên 15.000 cán bộ nhân viên làm việc tại 6 khu vực trong cả nước và nước ngoài.
Tập đoàn Mai Linh đang hoạt động kinh doanh trên 8 lĩnh vực: vận tải, du lịch, đào tạo, tài chính, xây dựng, thương mại, tư vấn và quản lý, công nghệ thông tin và truyền thông. Kinh doanh vận tải hành khách là lĩnh vực mang lại hiệu quả nhất của Mai Linh, bao gồm: vận tải Taxi, dịch vụ chuyển chuyến cố định Mai Linh Express, cho thuê xe vận chuyển khách du lịch. Lĩnh vực vận tải đóng góp 81% doanh thu của toàn bộ hệ thống Mai Linh. Riêng về Taxi, Mai Linh hiện có hơn 5.000 xe, tại TP.HCM là 2.500 xe, chiếm 24% thị phần Taxi cả nước, chiếm 27% thị phần Taxi tại TP.HCM. Khoảng 30.000 khách hàng sử dụng Taxi tháng của Mai Linh. Mai Linh sở hữu 300 xe cho thuê các loại, trong đó có dàn xe đắt tiền như Mercedes, Humer, Toyota,…(số liệu từ năm 2008).
• Điểm mạnh của Mai Linh:
Mai Linh là công ty cung cấp dịch vụ Taxi đầu tiên tại Việt Nam đạt được giấy chứng nhận Hệ thống Quản lý Chất lượng phù hợp tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 và là một trong số các thương hiệu đầu tiên được nhận giải thưởng Sao Vàng Đất Việt 2003 – 2005.
Với thế mạnh là công ty đưa loại hình dịch vụ Taxi vào Việt Nam đầu tiên, cùng với bề dày kinh nghiệm trên thị trường, Mai Linh đã sớm xây dựng được một hệ thống kinh doanh rộng khắp trên 50 tỉnh thành và với số vốn đầu tư lớn.
Mai Linh có lợi thế về tài chính, với số vốn đầu tư ngày càng gia tăng cùng với uy tín công ty đã thu hút được thêm nhiều nhà đầu tư chiến lược như: Vina Capital, Indochine Capital, Ree,…vào hội đồng quản trị Mai Linh Group.
Mai Linh xây dựng và phát triển thương hiệu trên bề dày kinh nghiệm 16 năm. Mai Linh xây dựng thương hiệu theo dạng thương hiệu tập đoàn, mọi hoạt động của công ty con ở mọi lĩnh vực kinh doanh đều tuân thủ theo tầm nhìn và sứ mệnh, văn hóa và giá trị cốt lõi của tập đoàn Mai Linh. Mai Linh đặc biệt rất thành công trong việc gầy dựng văn hóa công ty – văn hóa Mai Linh với tôn chỉ “Uống nước nhớ nguồn”.
Mai Linh tạo được sự khác biệt cho thương hiệu của mình. Chiến lược định vị thương hiệu công ty là định vị rộng, đó là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất. Tính cách thương hiệu là tính cách của một người lính bộ đội cụ Hồ cần cù,trung thực, tinh thần đoàn kết cao, hết lòng phục vụ, đối với đồng chí là luôn đùm bọc, giúp đỡ lẫn nhau. Mai Linh đã áp dụng những tính cách tốt đẹp nhất của người lính vào cơ chế hoạt động kinh doanh dịch vụ của mình, đặc biệt là đối với nhân viên Mai Linh, tạo nên giá trị cốt lõi của doanh nghiệp đó là: hiệu quả, làm chủ, dẫn đầu, chuyên nghiệp, chung sức chung lòng. Mai Linh đã tạo ra bản sắc văn hóa riêng. Khi nhắc đến Mai Linh, người ta nghĩ ngay đến màu xanh, theo công ty đó là “Màu xanh của cuộc sống”, thể hiện tính triết lý cao, hướng đến những điều tốt đẹp, đem lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng. Mai Linh không chỉ tạo khác biệt qua bản sắc thương hiệu mà còn tạo sự khác biệt bằng chất lượng dịch vụ thông qua thái độ phụ vụ của tài xế Taxi. Đội ngũ lái xe Mai Linh được tuyển chọn và đào tạo kĩ lưỡng luôn vì khách hàng, cùng khách hàng vươn tới đỉnh cao của chất lượng và sự hoàn hảo của dịch vụ Taxi, đồng thời tạo dựng hình ảnh người lái xe trung thực, gần gũi với khách hàng thông qua việc trả lại hành lý, đồ vật khách hàng bỏ quên.
Dịch vụ Taxi Mai Linh có 2 loại: dịch vụ Taxi thường và dịch vụ Taxi cao cấp. Với 2 loại hình dịch vụ này, Mai Linh đã làm phong phú thêm lựa chọn cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng có nhu cầu khác nhau. Taxi Mai Linh loại thường có mặt khắp các tỉnh thành, đây là loại Taxi phổ biến nhất. Loại Taxi thứ hai là Taxi Mai Linh Limousine với dòng xe Camry 2.4 và Innova G 2009 đen tuyền,
kiểu dáng thanh lịch và không kém phần sang trọng. Được thiết kế với nội thất bên trong được hoàn toàn ốp gỗ, ghế bọc da có thể điều chỉnh theo ý muốn, bộ đàm và đồng hồ tính tiền được thiết kế ần đầy tinh tế, xe được trang bị dàn máy lạnh, máy nghe nhạc LCD đem lại sự tiện nghi thoải mái và hoàn toàn thư giãn khi ngồi trên xe, đem lại cho khách hàng cảm giác như đang đi trên chính chiếc xe của mình. Mai Linh Limousine được trang trí tem caro vàng dọc 2 bên thân xe tạo sự ấn tượng ngay lần đầu gặp và đó cũng là dấu hiệu để khách hàng dễ nhận biết dịch vụ cao cấp của Mai Linh. Mai Linh Limousine có đội ngũ tài xế được đào tạo chuyên nghiệp giàu kinh nghiệm, lịch sự, hết lòng vì khách hàng và đặc biệt có khả năng Anh văn lưu loát. Nhân viên tổng đài luôn niềm nở, sẵn sàng tư vấn cho khách hàng lựa chọn gói dịch vụ đưa đón phù hợp nhất. Việc thanh toán cước phí vô cùng linh hoạt, khách hàng có thể thanh toán trả sau một cách nhanh chóng và tiện lợi. Với số điện thoại tổng đài 08 38 36 36 36 gắn liền với Mai Linh Limousine khách hàng sẽ hoàn toàn chủ động và luôn được phục vụ theo yêu cầu. Khách hàng có thể đi theo giá cước trên đồng hồ hoặc theo lịch trình riêng của mình. Khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ Taxi Limousine là các doanh nhân, nhân viên từ cao ốc văn phòng, cao ốc thương mại, khu căn hộ cao cấp và khách sạn 5 sao.
Mức giá của Mai Linh phân theo từng loại xe và nhằm phục vụ cho các khách hàng mục tiêu khác nhau.
Hình thức thanh toán của Taxi Mai Linh đa dạng và tạo cho khách hàng nhiều tiện ích. Khách hàng có thể trả bằng tiền mặt hoặc sử dụng thẻ quốc tế Visa, Mastercard và các loại thẻ trong liên minh thẻ Smartlink (VIBBank) khi đi Taxi để thanh toán cước phí bằng cách cà thẻ thiết bị EDC của VIBBank.
Về hệ thống phân phối, do hoạt động trên thị trường lâu năm nên Mai Linh đã sớm xây dựng một hệ thống lớn các điểm tiếp thị tại các trung tâm thương mại, khu mua sắm, nhà ga, sân bay, siêu thị, bệnh viện, các tòa nhà cao ốc văn phòng do đó chiếm giữ phần lớn khách hàng tại các khu vực này. Mai Linh cũng thu hút một số lượng lớn các doanh nghiệp kí quỹ và sử dụng hệ thống xe Taxi của công ty mình. Bên
cạnh đó, Mai Linh có hệ thống bến bãi rộng khắp các quận trên địa bàn thành phố do đó đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Chiến lược xây dựng thương hiệu bài bản, tạo lập được nét văn hóa và bản sắc riêng đã giúp Mai Linh thành công vượt trội trong những năm vừa qua. Con người trong dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Công tác truyền thông nội bộ của Mai Linh khá sâu và rộng, đa số nhân viên đều hiểu giá trị mà thương hiệu Mai Linh đang gầy dựng. Hoạt động marketing mix công ty phát huy hiệu quả cao, đặc biệt là về yếu tố con người trong dịch vụ. Điều này làm cho dịch vụ Taxi của công ty phát triển tương đối ổn định và đồng bộ. Tuy nhiên, trong quá trình xây dựng và phát triển cũng lộ rõ những khuyết điểm, điểm yếu.
• Điểm yếu của Mai Linh:
Định vị là trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất khiến công ty muốn trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong tất cả các loại hình dịch vụ. Công ty Mai Linh hiện đang đầu tư trên rất nhiều lĩnh vực, với 15 loại hình kinh doanh: dịch vụ vận tải hành khách công cộng Taxi; dịch vụ cho thuê xe phục vụ văn phòng và khách du lịch; dịch vụ tài chính; dịch vụ tư vấn quản lý chất lượng; dịch vụ bảo hành và sửa chữa ô tô; dịch vụ lữ hành nội địa và quốc tế; dịch vụ bán vé máy bay, tàu thủy và tàu lửa; dịch vụ truyền thông và cung cấp công nghệ thông tin; dịch vụ bảo vệ; dịch vụ y tế;…do đó vốn đầu tư bị dàn trải trên nhiều loại hình kinh doanh, khả năng tập trung phát triển từng dịch vụ bị giảm sút nghiêm trọng. Các loại hình kinh doanh mới hoạt động không hiệu quả hoặc hiệu quả thấp, doanh thu vận tải hành khách vẫn chiếm tỷ trọng cao và phải bù lỗ cho các ngành khác. Theo đánh giá của nhiều chuyên gia thì thương hiệu Mai Linh gần đây có dấu hiệu bị loãng và giảm sút về hình ảnh thương hiệu, đặc biệt là ít có hoạt động đánh bóng cho thương hiệu của mình.
Hệ thống xe taxi không đồng bộ về chất lượng, có quá nhiều loại xe đưa vào kinh doanh gồm: Toyota Innova, Toyota Zace, Toyota Vios, Mitsubishi, Kia
Spectra, Suzuki Wagon, Daewoo Matiz. Có nhiều xe do tự góp nên không đồng bộ về màu sắc, chất lượng so với xe do công ty đầu tư. Do việc phát triển quá nhanh và thiếu kiểm soát nên xe Taxi Mai Linh hiện nay rất cũ.
Đội ngũ nhân viên điều hành tại các điểm tiếp thị còn ít đó cũng là mặt hạn chế của Mai Linh so với Vinasun.