Hình 2.18: Đánh giá về vị trí các dịch vụ taxi hiện nay
2.3.8Thực trạng xây dựng thương hiệu
Trãi qua khoảng thời gian hơn 10 năm hoạt động, thương hiệu Vinasun Taxi đã được nhiều người biết đến, tuy nhiên vẫn còn tồn tại những mặt chưa được như:
Các hoạt động Marketing và quảng bá thương hiệu chưa thực sự đeo bám theo định vị mà công ty đề ra, thái độ phục vụ của tài xế Vinasun không được đánh giá tốt bằng tài xế taxi Mai Linh, công ty Vinasun cũng chưa xây dựng được chuẩn phục vụ cho dịch vụ của mình, dẫn đến chất lượng phục vụ thiếu đồng bộ và không đủ tiêu chuẩn. Hoạt động truyền thông chưa có thông điệp rõ ràng, chưa chuyển tải cho khách hàng điểm khác biệt cốt lõi giữa taxi Vinasun và các hãng taxi khác là
gì? và chưa trả lời chính xác được câu hỏi: Tại sao khách hàng phải sử dụng dịch vụ taxi Vinasun ?
Tính cách thương hiệu Vinasun Taxi chưa thật sự đậm nét và cũng chưa được định nghĩa rõ ràng.
Mục tiêu chiếm giữ trong tâm trí khách hàng vẫn chưa hoàn toàn thành công như mong đợi, kết quả nghiên cứu thị trường đã chỉ ra rằng, khi hỏi khách hàng về việc nghĩ đến điều gì đầu tiên khi nhắc đến Taxi Vinasun thì có đến 16 ý kiến khác nhau. Trong đó 27,78% tỷ lệ người nhớ đến số điện thoại tổng đài taxi Vinasun (38.272727), khách hàng cũng nhớ đến Taxi Vinasun là thương hiệu nổi tiếng với 21,21% , tiếp theo là yếu tố nhiều xe với 19,1%, yếu tố chất lượng xe mới, đẹp chiếm 5,5%. Điều này một lần nữa chứng tỏ hai định vị mà Taxi Vinasun mong muốn vẫn chưa in sâu vào tâm trí khách hàng.
Lúng túng trong truyền thông nội bộ, chưa xây dựng được chiến lược truyền thông nội bộ rõ ràng, nhân viên công ty chưa hiểu hết và chưa chia sẽ, quyết tâm trong việc giữ gìn và phát huy thương hiệu vững mạnh và bền vững.
Ngoài ra, việc đăng ký nhãn hiệu hàng hóa công ty vẫn chưa hoàn chỉnh, đây là vấn đề hết sức rủi ro về mặt pháp lý cũng như định hướng phát triển lâu dài trong tương lai.