Hình 2.13: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về logo của Vinasun Taxi
Nhận xét về logo mới của Vinasun taxi, khách hàng lần lượt cho điểm các nhận định với điểm trung bình lần lượt là 3,56 cho nhận định về “tôi thấy màu sắc logo nổi bật, dễ nhận thấy”, 3,55 cho nhận định về “Sự kết hợp hai màu xanh đỏ trên logo rất hài hòa” và 3,51 cho nhận định về “hình dáng logo uyển chuyển, năng động”.
Qua đó thấy được mức độ đồng ý của khách hàng về các thuộc tính nổi bật, hài hòa, uyển chuyển của logo chỉ ở mức tạm chấp nhận được (vì chỉ xấp xỉ 3,5).
• Đánh giá của khách hàng về trang trí trên xe và trang phục tài xế:
Qua biểu đồ dưới đây là những thang điểm đánh giá của khách hàng về các nhận định về trang trí trên thân xe và đồng phục của tài xế.
Đối với trang trí trên thân xe, nhận định về “màu trắng trên thân xe thể hiện sự sạch sẽ, an toàn” được cho với số điểm cao nhất 3,87 (mean = 3,87)
Nhận định “trang trí trên thân xe Vinasun nổi bật so với các hãng khác” được cho với số điểm khá thấp 3,22
Các nhận định còn lại được cho với số điểm chấp nhận được đó là 3,5 và 3,7 Đối với nhận định về trang phục của tài xế được đánh giá với số điểm là 3,69 cho nhận định “đồng phục tài xế đẹp và lịch sự”.
Nhận định về “đồng phục của nhân viên điều hành nổi bật” được đánh giá với số điểm thấp hơn với 3,45.
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Hình 2.14: Biểu đồ đánh giá của khách hàng về trang trí thân xe + Về Slogan
Trước đây, ngay từ khi bắt đầu thành lập, Vinasun Taxi sử dụng slogan “Mang niềm vui đến mọi nhà”, tuy nhiên sau thời gian hoạt động, câu slogan này đã không còn phù hợp nên song song với việc sử dụng logo mới, slogan “Kê vai sát cánh” được sử dụng đồng thời. Ý nghĩa slogan “Kề vai sát
cánh” muốn nhấn mạnh trong bất kỳ hoàn cảnh nào, Vinasun luôn cam kết kề vai sát cánh với khách hàng, cổ đông, cán bộ công nhân viên vượt qua khó khăn thử thách cùng với đất nước Việt Nam phát triển hướng tới tương lai phồn thịnh.
(Nguồn: Công ty Vinasun)
Hình 2.15: Logo và slogan “Kề vai sát cánh”
• Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun Taxi:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.16: Mức độ nhận biết thương hiệu Vinasun Taxi
Trong số 7 thương hiệu taxi tại thành phố Hồ Chí Minh có 4 thương hiệu đạt mức nhận biết cao: Mai Linh, Vinasun, Vinataxi, Hoàng Long.
Vinasun có độ nhận biết cao nhất với 95% khách hàng nhận biết không trợ giúp, kế đến là Mai Linh với 94%. Vinataxi có độ nhận biết khá cao với 46% khách hàng
nhận biết không trợ giúp và 50,5% nhận biết có trợ giúp, kế đến là Hoàng Long, Future, Petrolimex và Happy Taxi.
Kết quả xác định Mai Linh và Vinasun là 2 thương hiệu dẫn đầu về mức nhận biết thương hiệu (T.O.M = Top Of Mind).
Theo nhận xét và qua số liệu, có thể hiểu rằng mức nhận biết của Vinasun tạo ra từ 2 yếu tố cơ bản của thương hiệu này là (a) Tên thương hiệu Vinasun và (b) Số điện thoại dễ nhớ. Đồng thời dựa trên 2 yếu tố mang tính khách quan nữa đó là: Vinasun ra đời trong bối cảnh thị trường Taxi còn đang có nhu cầu rất cao nhưng thiếu thương hiệu cạnh tranh nổi bật (lúc đó chỉ có MaiLinh và Vinataxi là những thương hiệu nổi bật) đồng thời Vinasun đột phá trong việc đặt ra tiêu chuẩn chất lượng xe cao cấp theo chất lượng hãng Toyota (Toyota Altis, Vios và Innova).
Tuy nhiên cho đến thời điểm hiện nay các tiêu chí sản phẩm cơ bản như xe tốt, cước phí hợp lý… đang dần dần bị triệt tiêu bởi các đối thủ cạnh tranh mới (Mai Linh, Future, Hoàng Long…), vì thế trong tương lai Vinasun nên thực hiện kế hoạch để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu của mình tốt hơn.
• Khách hàng đánh giá các thương hiệu taxi:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Qua kết quả khảo sát cho thấy, điểm số của các hãng xe đều giao động ở khoảng 5 và dưới 8. Đều ở mức trung bình khá. Khách hàng cho rằng các yếu tốt trên ở 4 hãng gần như là ít có sự khác biệt rõ rệt, dẫn đến số điểm cho là ngang nhau. Chỉ riêng yếu tố dễ bắt xe là có sự khác biệt rõ rệt đặc biệt giữa Vinasun, Mai Linh, Hoàng Long và Vinataxi.
• Khách hàng đánh giá về vị trí các dịch vụ taxi hiện nay
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)