Hình 2.18: Đánh giá về vị trí các dịch vụ taxi hiện nay
2.3.7Công tác tuyên truyền và quảng bá thương hiệu
• Hoạt động quảng cáo
Hoạt động quảng cáo của Taxi Vinasun trong những năm qua là nhằm nhắc nhở khách hàng về thương hiệu Taxi Vinasun và duy trì lòng trung thành của khách hàng thông qua các quảng cáo chúc mừng tết cổ truyền dân tộc.
Tháng 12 năm 2009 và những tháng đầu năm 2010 khi Vinasun thay đổi hệ thống nhận dạng thương hiệu thì hoạt động quảng cáo nhằm thông tin cho khách hàng về hệ thống nhận dạng thương hiệu mới của công ty với thông điệp “diện mạo mới - nâng tầm chất lượng”
Do ngân sách dành cho quảng cáo còn hạn chế nên quảng cáo của Taxi Vinasun chủ yếu là trên báo và tạp chí như: Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Đầu tư chứng khoán, Sài Gòn Giải Phóng, Thanh Niên Thể Thao, báo Công An, Sài Gòn Tiếp Thị, Tạp chí Thương Mại, Doanh Nhân Sài Gòn, Tạp chí HTV. Về quảng cáo ngoài trời, Taxi Vinasun đã triển khai gắn hai bảng quảng cáo ngoài
trời tại An Đông plaza và rạp chiếu phim Thăng Long. Hoạt động quảng cáo của Vinasun vừa xây dựng hình ảnh doanh nghiệp vừa truyền tải đến khách hàng thông điệp định vị của công ty đó là Vinasun là người dẫn đầu ngành dịch vụ Taxi vì trước đó chưa có hoặc rất ít có doanh nghiệp taxi nào tiến hành quảng cáo trên báo lẫn quảng cáo ngoài trời.
• Hoạt động quan hệ công chúng (PR)
Gồm các hoạt động PR nội bộ và PR bên ngoài
PR nội bộ: với một số hoạt động như tổ chức đá bóng giữa các đội xe, ngày hội truyền thống dành cho nhân viên Vinasun và phát hành tạp chí nội bộ, website cùng với nhiều hoạt động khác nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các phòng ban để phát triển truyền thống “kề vai sát cánh” của công ty
Từ năm 2009 đến nay số lượng tạp chí nội bộ thực hiện đúng mục tiêu đề ra, mỗi tháng một cuốn, duy trì đủ 24 trang/ kỳ. riêng số xuân đặc biệt là 32 trang. Báo nội bộ là công cụ PR nội bộ hoàn hảo mà Taxi Vinasun đã xây dựng được. Ấn phẩm nội bộ này giúp liên kết và truyền tải thông tin giữa các phòng ban và nhân viên với nhau. Báo nội bộ Vinasun là công cụ truyền thông nội bộ hiệu quả, đặc biệt là trong công việc truyền tải thông điệp thương hiệu trong nội bộ.
Nội dung báo nội bộ là những thông tin về: các chủ trương của công ty đến người lao động; giáo dục động viên phong trào tự phát và phát huy văn hóa doanh nghiệp, tuyên dương người tốt, việc tốt; thông tin về những sự kiện quan trọng của công ty; phản ảnh tâm tư, tình cảm của người lao động, nét đẹp tâm hồn và sự gắn bó tình cảm giữa người lao động với công ty,…
PR bên ngoài tổ chức: chủ yếu là các mẫu tin hoặc bài viết PR về doanh nghiệp trên báo chí và truyền hình. Trong suốt những năm qua trên báo đã có hơn 1.000 tin và bài viết về Vinasun xoay quanh các vấn đề như: Vinasun tham gia tài trợ giải đua xe đạp nhà báo Thành phố Hồ Chí Minh năm 2009, tham gia tài trợ vàng 7 năm liên tiếp giải quần vợt cúp Phú Mỹ Hưng, ngày hội truyền thống Vinasun, TAXI Vinasun thay đổi hệ thống nhận dạng thương hiệu,…
Trên truyền hình có hơn 700 tin ngắn và phóng sự được phát trên các kênh và chương trình như: chương trình chào ngày mới - HTV7, chương trình 12g00 - HTV9. Info TV, thị trường 24 giờ - VTV9, Bình Dương và Đồng Nai. Tính bình quân trong một năm thì một tuần Vinasun có ít nhất một tin hoặc phóng sự trên truyền hình
• Hoạt động tài trợ, event:
Bên cạnh các hoạt động quảng cá, PR thì Taxi Vinasun còn tích cực tham gia các hoạt động tài trợ như: tài trợ 3 năm liên tiếp giải đua xe đạp hội nhà báo TP HCM - Cúp Vinasun, tham gia tài trợ vàng 7 năm liên tiếp giải quần vợt Phú Mỹ Hưng, tài trợ giải quần vợt hội nhà báo TP HCM 2009, Giải bóng đá CLB Doanh nhân Sài Gòn - Cúp MPE 2009, tài trợ giải đua xuồng Lai Vung, Đồng Tháp. Các hoạt động tài trợ của Vinasun đều là hướng đến thể thao, để nói lên tính cách năng động của thương hiệu Vinasun
Các hoạt động ủng hộ từ thiện: để thể hiện tinh thần tương thân tương ái và trách nhiệm của một doanh nghiệp đối với xã hội, Vinasun trong những năm qua luôn tham gia phong trào ủng hộ giúp đỡ người có hoàn cảnh khó khăn. Các hoạt động này góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Vinasun gần gũi, thân thiện và luon giúp đỡ. Trong năm 2009, Vinasun ủng hộ hơn 690 triệu cho 18 hoạt động, một số hoạt động nổi trội: Tặng quà Tết cho bà con nghèo quận 5 và quận bình thạnh; chương trình ca nhạc cùng công nhân vượt khó “Giai điệu tháng 5” do Liên đoàn lao động Q1 tổ chức; Ủng hộ Quỹ vì người nghèo quận 1; Ủng hộ xây nhà tình nghĩa tại Bến Tre (kết hợp báo Thanh niên); Cứu trợ nạn nhân trong cơn bão số 09 - huyện Núi Thành, tỉnh Quảng Nam.
Cũng trong năm 2009, Vinasun đã tổ chức một số sự kiện cho đối tác và nhân viên gồm: Giải cúp bóng đá mini truyền thống dành cho nhân viên công ty. Ngày hội truyền thống Vinasun, đây là ngày hội truyền thống được Vinasun tổ chức hàng năm để cùng điểm lại những thành quả cũng như những sự kiện quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với sự phát triển của Công ty. Tiệc cuối năm giành cho các đối tác người nước ngoài đã hợp tác với Vinasun trong suốt thời gian qua. Đồng thời
cũng mong muốn thắt chặt mối quan hệ tốt đẹp với các đơn vị đã, đang và sẽ là đối tác của Vinasun trong năm tới
PR được xem là một công cụ xây dựng thương hiệu rất hiệu quả, bởi quảng cáo không thể xây dựng được lòng tin nơi người tiêu dùng nên không thể xay dựng thương hiệu chỉ bằng quảng cáo mà phải có sự kết hợp giữa quảng cáo, PR và các hoạt động tài trợ, events. Taxi Vinasun đã kết hợp hai hình thức này với nhau để xây dựng hình ảnh là một doanh nghiệp năng động và có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội
• Hoạt động khuyến mãi
So với các hình thức khuyến mãi của các dịch vụ khác như dịch vụ di động thì hình thức khuyến mãi của dịch vụ taxi lại khá hạn chế. Các hãng taxi thường không có hoặc ít có hình thức khuyến mãi nào dành cho khách hàng. Taxi Vinasun trong năm 2009 thực hiện chương trình khuyến mãi “Mở cửa nhận quà”. Giải thưởng cố định mỗi ngày: coupon đi taxi Vinasun miễn phí, voucher cơm tấm Cali, buffet Cali, voucher spa Bằng Lăng…và nhiều giải thưởng có giá trị khác. Mỗi tuần: giải đặc biệt là Tivi LCD 32 inches, máy chụp hình KTS, điện thoại di động của Vinaphone…
Thông qua hoạt động khuyến mãi Vinasun muốn xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng đồng thời khuyến khích người tiêu dùng đi xe Taxi Vinasun. Cũng qua chương trình này Vinasun quảng bá hình ảnh thương hiệu mới của mình.