(Vui lòng xem phần Phụ lục)
2.3.1 Chân dung khách hàng mục tiêu của VinasunTa
• Về độ tuổi:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Theo kết quả nghiên cứu thị trường, đa số khách hàng sử dụng taxi có độ tuổi từ 18-33 tuổi chiếm đa số với 80.5%, có thể xem đây là khách hàng trẻ, năng động và có xu hướng muốn thể hiện mình.
• Về giới tính:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.3: Biểu đồ thống kê giới tính
Theo thống kê khách hàng sử dụng taxi thì nam chiếm 45% và nữ chiếm 55%, như vậy sự chênh lệch giữa giới tính nữ và nam là không đáng kể.
• Về nghề nghiệp:
Hình 2.4: Biểu đồ thống kê nghề nghiệp
Trong số những người sử dụng taxi thì nhân viên văn phòng chiếm tỷ lệ cao nhất (40%), kế đến là kinh doanh bán lẻ (10%), kỹ thuật viên chiếm (9%), các chuyên viên, chuyên gia chiếm (8,5%). Ngoài ra số phần trăm còn lại rơi vào các thành phần khác như nội trợ, sinh viên, lao động phổ thông…Như vậy hiện nay thì taxi đã trở thành một phương tiện phổ biến, ai cũng có thể đi taxi.
• Về thu nhập:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.5: Biểu đồ thống kê thu nhập
Trong số khách hàng đi taxi được khảo sát, số khách hàng có thu nhập từ 3- 5tr chiếm tỷ lệ cao nhất 47%, thu nhập từ 5tr-10tr chiếm 20%, trên 10tr là 7,5%, và thu nhập dưới 3tr chiếm 25,5%. Tỷ lệ thu nhập dưới 3tr khá cao cũng có thể được giải thích là do trong mẫu có 15% là sinh viên, mà đa số sinh viên thì chưa đi làm nên chưa có thu nhập.
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.6: Biểu đồ thống kê trình độ học vấn
Đa phần khách hàng đi taxi được khảo sát có trình độ học vấn từ đại học trở lên chiếm 65,5%, 17,5% là Trung học phổ thông, 16% có trình độ cao đẳng/THCN, tỷ lệ không đi học chiếm 1%.
• Về tình trạng hôn nhân:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu)
Hình 2.7: Biểu đồ thống kê tình trạng hôn nhân
Đa phần Khách hàng đi taxi là còn độc thân, tỷ lện này chiếm tới 72,5%; 18,5% đã có gia đình và đã có con; 9% là có gia đình nhưng chưa có con.
(Nguồn: kết quả nghiên cứu)
Hình 2.8: Biểu đồ thống kê lý do lựa chọn taxi
Lý do được khách hàng đề cập đến nhiều nhất là: Sự thuận tiện khi di chuyển 63,5% người khẳng định điều đó. Với một thành phố năng động, nhiều xe cộ nhất trong nước thì mức độ ô nhiễm ngoài đường phố khi đi xe máy là rất cao, và một số trường hợp khách hàng tránh sự bất tiện của thời tiết như mưa dầm, hay nắng gắt cũng chọn taxi để di chuyển – chiếm 58% lý do lựa chọn đi taxi.
Sự hạn chế của xe máy không thể đi được từ 3 người trở lên nên 58% khách hàng lựa chọn taxi để di chuyển trong trường hợp đi theo nhóm, đông người.
Hơn nữa, ngày nay taxi vẫn còn là một phương tiện đi lại đắt đỏ, không thể thường xuyên sử dụng để đi lại mọi trường hợp, việc bước xuống từ một chiếc taxi sẽ thể hiện được phần nào sự đẳng cấp của người đi do vậy trong nhiều trường hợp cần khẳng định vẻ sang trọng lịch sự nhiều người cũng chọn taxi làm phương tiện di chuyển – chiếm 26% lý do lựa chọn đi taxi.
An toàn cũng là lý do nhiều người chọn taxi để di chuyển, trong một vài trường hợp như: Đem tiền nhiều bên người, không thể chạy xe,…26% người chọn taxi để đi vì sự an toàn. Ngoài ra có khoảng 14,5% chọn taxi làm phương tiện đi lại nhằm tránh đội nón bảo hiểm, gây bất tiện.
• Đi taxi trong trường hợp nào:
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu )