- Các hoạt động hỗ trợ thanh toán XNK: có thể nói các hoạt động hỗ trợ thanh toán xuất nhập khẩu nhƣ cho vay XNK hay bảo lãnh ảnh hƣởng trực tiếp tới hiệu quả công tác thanh toán XNK qua ngân hàng. Ngân hàng có thể hỗ trợ nhà XNK dƣới các hình thức:cho vay ký quỹ mở L/C, chiết khấu bộ chứng từ gửi hàng hay bảo lãnh nhận hàng hoặc bảo lãnh mở L/C trả chậm.
- Năng lực của chuyên viên Ngân hàng trong quá trình tiếp xúc giữ vai trò chủ đạo và tích cực, thể hiện ở phong cách giao tiếp, tạo ra cho khách hàng ấn tƣợng tốt đẹp về Ngân hàng. Tính tự tin và xử lý thành thạo các nghiệp vụ: nhận biết đƣợc nhu cầu và mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ (do họ nhận thức kém hoặc các dịch vụ có trình tự và kỹ thuật xử lý phức tạp...).
- Khả năng trang bị các phƣơng tiện vật chất kỹ thuật Ngân hàng là các phƣơng tiện hữu hình mà các khách hàng có thể nhận biết đƣợc tính hiện đại của Ngân hàng. Nó thể hiện ở cấu trúc giao dịch cũng nhƣ các phƣơng tiện phục vụ khách hàng (mạng vi tính, máy móc thanh toán...) các phƣơng tiện này trở thành nhân tố chính trong các Ngân hàng hiện đại để nâng cao chất lƣợng dịch vụ tạo độ tin cậy và chất lƣợng thông tin đến khách hàng.
- Xuất phát từ việc xem xét hiệu quả do ảnh hƣởng của hoạt động thanh toán tới các hoạt động khác của Ngân hàng nhƣ cho vay XNK bảo lãnh thì nhân tố thông tin không cân xứng một trong những nhân tố ảnh hƣởng tới hiệu quả công tác thanh toán. Thông tin về khách hàng chính xác và độ tin cậy của thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch vấn đề nổi cộm là những ngƣời tham gia thƣờng không có đầy đủ thông tin về nhau chính vì thông tin không cân xứng dẫn tới lựa chọn đối nghịch xảy ra trƣớc khi giao dịch và rủi ro đạo đức sau khi giao dịch xảy ra. - Cán bộ Ngân hàng cố ý làm sai: một số cán bộ thanh toán chƣa tuân thủ đúng
quy trình thanh toán của Ngân hàng đề ra và thông lệ quốc tế nên vẫn tiếp tục bảo lãnh hay mở L/C cho những khách hàng vi phạm nguyên tắc thanh toán của hệ thống Ngân hàng.