LI CAM OAN
4. 6S khác bi tv hƠnh vi đi vi ho tđ ng MobileMarketing gia các nhóm
5.2.1.1 Nhó mđ xu tđ ivi doanh nghi p, nhãn hàng
i v i doanh nghi p, lu n v nđ xu t n m n i dung chính bao g m: (1) Chú tr ng xây d ng c s d li u khách hàng, (2) quan tâm đ n giá tr thông tin c a ch ng trình Mobile marketing, (3) xây d ng ni m tin và t o giá tr tin c y v i ng i dùng Smartphone, (4) t ng quà cho ng i nh n tin nh n qu ng cáo ho c tham gia ch ng trình Mobile marketing và (5) xây d ng kênh thông tin giúp
ng i nh n thông đi p qu ng cáo ti p c n v i doanh nghi p, s n ph m c a doanh nghi p.
+ Chú tr ng xây d ng c s d li u khách hàng
Khác v i các kênh truy n thông đa ph ng ti n khác, m t trong nh ng yêu c u tiên quy t đ i v i vi c tri n khai các ch ng trình Mobile marketing là doanh nghi p ph i có c s d li u khách hàng c a riêng mình. K t qu nghiên c u c a lu n v n cho th y có đ n 48,4% ng i dùng Smartphone ch a t ng đ ng ký
nh n qu ng cáo d i b t k hình th c nào, trong khi h u h t trong s h đang
ph i nh n tin nh n qu ng cáo hàng ngày. H n th n a, theo qui đ nh c a Ngh
đ nh ch ng th rác c a Chính ph , nh ng hành vi s d ng c s d li u khách hàng không ph i c a doanh nghi p mình đ th c hi n ho t đ ng Mobile marketing là vi ph m pháp lu t. Vì v y, t góc đ qui đnh và lu t pháp, vi c xây d ng c s d li u khách hàng cho doanh nghi p mình là yêu c u b t bu c và c p bách đ i v i các doanh nghi p có ý đnh th c hi n các ch ng trình Mobile marketing.
Bên c nh đó, m t trong nh ng tiêu chí c b n đ đánh giá hi u qu c a m t ch ng trình Marketing chính là kh n ng ti p c n khách hàng m c tiêu.
Do đó, thay vì g i qu ng cáo đ n nhi u ng i m t cách đ i trà thì doanh nghi p ph i th c hi n khoanh vùng và phân khúc đ i t ng tiêu dùng ti m n ng
và khách hàng m c tiêu. Mu n làm đ c đi u đó, doanh nghi p c n thu th p thông tin khách hàng thông qua nh ng ngu n h p pháp, có tính chính xác cao. Tuy nhiên, m t s doanh nghi p ch vì nh ng l i ích nh mà đã c t gi m chi phí xây d ng và duy trì c s d li u khách hàng, k t qu thu đ c là nh ng kho n ti t ki m nh nh ng l i gây ra h u qu l n là thái đ tiêu c c n i ng i dùng Smartphone. T nh ng phân tích trên ta th y, m i doanh nghi p ph i chú tr ng vi c xây d ng và duy trì cho mình m t c s d li u khách hàng trung thành - nh ng
ng i có nhu c u và th t s mong mu n nh n thông tin Marketing c a doanh nghi p. Vi c này không ch đ n thu n là do nh ng “b t bu c” c a lu t pháp mà còn giúp doanh nghi p t o d ng m i quan h t t và b n ch t v i khách hàng c a mình.
+ Quan tâm đ n giá tr thông tin c a ch ng trình Mobile marketing – là giá tr đ u tiên và c ng là giá tr c b n nh t mà m t ch ng
trình Mobile marketing đem l i cho ng i dùng Smartphone là giá tr thông tin. Th c t k t qu nghiên c u cho th y ng i s d ng Smartphone đánh giá thông
tin mà h nh n đ c qua kênh Mobile marketing là không cao, nh ng vai trò c a y u t thông tin trong các ch ng trình Mobile marketing là c c k quan tr ng vì nó s là ti n đ cho vi c l a ch n và ra quy t đnh mua s n ph m, d ch v c a ng i dùng Smartphone.
Vì v y, doanh nghi p c n ph i xây d ng các ch ng trình Mobile marketing đáp ng đ c nh ng yêu c u c b n sau: (1) N i dung thông tin ph i chính xác, ng n g n, d hi u, phù h p v i đ i t ng đ c Marketing, (2) thông tin ph i có tính c p nh t v th i gian (đ c bi t là v i các ch ng trình khuy n mãi), (3) đáp ng đúng v i nhu c u, s quan tâm c a t ng đ i t ng tiêu dùng, (4) làm cho khách hàng ghi nh đ c th ng hi u c ng nh nh n bi t và phân bi t đ c s n ph m d ch v c a doanh nghi p so v i s n ph m cùng lo i c a các
doanh nghi p khác trong ngành.
+ Xây d ng ni m tin, giá tr tin c y n ing i dùng Smartphone
K t qu c a nghiên c u đã ch ra r ng m t trong nh ng nhân t quan tr ng
tác đ ng t i thái đ c a ng i dùng Smartphone đ i v i ho t đ ng Mobile marketing là nhân t ni m tin c a ng i dùng Smartphone, vì v y đ t o ra thái đ
và hành vi tích c c đ i v i các ch ng trình Mobile marketing, doanh nghi p c n t p trung xây d ng ni m tin cho ng i dùng Smartphone. Ni m tin đây đ c hi u là ni m tin đ i v i thông tin, n i dung và th ng hi u đang đ c qu ng cáo, Marketing và ni m tin đ i v i kênh Mobile marketing. Vì v y vi c t o d ng và
t ng c ng ni m tin đ i v i ng i dùng Smartphone là m t trong nh ng nhi m v quan tr ng mà doanh nghi p đ t ra trong quá trình chu n b cho ho t đ ng Mobile marketing.
+ T ng quà, khuy n mãi cho ng i nh n thông đi p Mobile marketing ho c tham gia ch ng trình Mobile marketing. Quà t ng khuy n mãi đ c xác
đ nh là m t trong nh ng y u t quan tr ng tác đ ng t i thái đ c a ng i dùng Smartphone đ i v i ho t đ ng Mobile marketing. thúc đ y thái đ và hành vi tích c c c a ng i dùng Smartphone đ i v i các ch ng trình Mobile marketing, doanh nghi p c n t o thêm các giá tr gia t ng và quà t ng khuy n mãi cho ng i dùng Smartphone. Vi c này nh m vào hai m c đích chính: th hi n thành ý c a doanh nghi p đ ng th i thu hút đ c s quan tâm c a ng i nh n
thông đi p qu ng cáo.
c bi t là v i nh ng khách hàng thân thi t, trung thành, doanh nghi p c n có nh ng ch ng trình ch m sóc và quà t ng riêng. Ví d , doanh nghi p có th g i b u thi p đi n t , phi u khuy n mãi đi n t t i đi n tho i c a khách hàng nhân ngày sinh nh t ho c các d p l t t. Nh ng khách hàng thân thi t là m t ph n không th thi u trong các ch ng trình Mobile marketing b i v i vi c “ch m sóc”
h , các doanh nghi p không ch gi chân đ c m t s l ng khách hàng c đnh mà còn là c u n i đ thu hút thêm nh ng khách hàng m i.
+ Xây d ng kênh thông tin giúp ng i nh n thông đi p qu ng cáo ti p c n v i doanh nghi p, s n ph m c a doanh nghi p
Doanh nghi p c n xây d ng cho mình nh ng kênh t ng tác t t v i khách hàng, ngoài nh ng kênh t ng tác truy n th ng nh qua t ng đài, trung tâm dch v b o hành, hay m t website, doanh nghi p c n m nh d n phát tri n cho mình nh ng kênh t ng tác m i nh là m t ng d ng c a doanh nghi p dành riêng cho khách hàng, hay m t website thi t k cho các thi t b di đ ng mà c th là
Smartphone. khách hàng khi c n có th truy c p vào trang web c a doanh nghi p m t cách dàng đ tìm ki m thông tin v doanh nghi p hay v s n ph m c a doanh nghi p.
Bên c nh đó, m c dù là kênh ti p th m i nh ng Mobile Marketing v n là m t kênh Marketing trong t ng hòa chi n l c Marketing, truy n thông c a doanh nghi p. Lý thuy t v Mobile Marketing và th c t đ u ch ng minh r ng Mobile Marketing là kênh Marketing không th t th c hi n m t cách đ n l đ c. Vì v y các doanh nghi p c n xây d ng m t k ho ch t ng th bao g m vi c k t h p và s d ng các kênh truy n thông khác c a doanh nghi p đ qu ng bá cho
ch ng trình Mobile Marketing đang đnh th c hi n. Nh ng kênh truy n thông
đang đ c tri n khai hi n nay có l i th là ti p c n đ c v i m t s l ng l n
ng i tiêu dùng thông qua hình th c phát tán r ng rãi, tuy nhiên nh ng kênh này l i g p khó kh n khi ti p c n khách hàng m c tiêu. Ng c l i, Mobile Marketing l i cho phép xác đnh và ti p c n chính xác khách hàng m c tiêu. Phân tích trên đã ch ng t r ng Mobile Marketing và các kênh Marketing truy n th ng là nh ng s b sung c n thi t cho s phát tri n và l n m nh c a nhau.