LI CAM OAN
5.2.1.1Nhó mđ xu tđ ivi doanh nghi p, nhãn hàng
4. 6S khác bi tv hƠnh vi đi vi ho tđ ng MobileMarketing gia các nhóm
5.2.1.1Nhó mđ xu tđ ivi doanh nghi p, nhãn hàng
i v i doanh nghi p, lu n v nđ xu t n m n i dung chính bao g m: (1) Chú tr ng xây d ng c s d li u khách hàng, (2) quan tâm đ n giá tr thông tin c a ch ng trình Mobile marketing, (3) xây d ng ni m tin và t o giá tr tin c y v i ng i dùng Smartphone, (4) t ng quà cho ng i nh n tin nh n qu ng cáo ho c tham gia ch ng trình Mobile marketing và (5) xây d ng kênh thông tin giúp
ng i nh n thông đi p qu ng cáo ti p c n v i doanh nghi p, s n ph m c a doanh nghi p.
+ Chú tr ng xây d ng c s d li u khách hàng
Khác v i các kênh truy n thông đa ph ng ti n khác, m t trong nh ng yêu c u tiên quy t đ i v i vi c tri n khai các ch ng trình Mobile marketing là doanh nghi p ph i có c s d li u khách hàng c a riêng mình. K t qu nghiên c u c a lu n v n cho th y có đ n 48,4% ng i dùng Smartphone ch a t ng đ ng ký
nh n qu ng cáo d i b t k hình th c nào, trong khi h u h t trong s h đang
ph i nh n tin nh n qu ng cáo hàng ngày. H n th n a, theo qui đ nh c a Ngh
đ nh ch ng th rác c a Chính ph , nh ng hành vi s d ng c s d li u khách hàng không ph i c a doanh nghi p mình đ th c hi n ho t đ ng Mobile marketing là vi ph m pháp lu t. Vì v y, t góc đ qui đnh và lu t pháp, vi c xây d ng c s d li u khách hàng cho doanh nghi p mình là yêu c u b t bu c và c p bách đ i v i các doanh nghi p có ý đnh th c hi n các ch ng trình Mobile marketing.
Bên c nh đó, m t trong nh ng tiêu chí c b n đ đánh giá hi u qu c a m t ch ng trình Marketing chính là kh n ng ti p c n khách hàng m c tiêu.
Do đó, thay vì g i qu ng cáo đ n nhi u ng i m t cách đ i trà thì doanh nghi p ph i th c hi n khoanh vùng và phân khúc đ i t ng tiêu dùng ti m n ng
và khách hàng m c tiêu. Mu n làm đ c đi u đó, doanh nghi p c n thu th p thông tin khách hàng thông qua nh ng ngu n h p pháp, có tính chính xác cao. Tuy nhiên, m t s doanh nghi p ch vì nh ng l i ích nh mà đã c t gi m chi phí xây d ng và duy trì c s d li u khách hàng, k t qu thu đ c là nh ng kho n ti t ki m nh nh ng l i gây ra h u qu l n là thái đ tiêu c c n i ng i dùng Smartphone. T nh ng phân tích trên ta th y, m i doanh nghi p ph i chú tr ng vi c xây d ng và duy trì cho mình m t c s d li u khách hàng trung thành - nh ng
ng i có nhu c u và th t s mong mu n nh n thông tin Marketing c a doanh nghi p. Vi c này không ch đ n thu n là do nh ng “b t bu c” c a lu t pháp mà còn giúp doanh nghi p t o d ng m i quan h t t và b n ch t v i khách hàng c a mình.
+ Quan tâm đ n giá tr thông tin c a ch ng trình Mobile marketing – là giá tr đ u tiên và c ng là giá tr c b n nh t mà m t ch ng
trình Mobile marketing đem l i cho ng i dùng Smartphone là giá tr thông tin. Th c t k t qu nghiên c u cho th y ng i s d ng Smartphone đánh giá thông
tin mà h nh n đ c qua kênh Mobile marketing là không cao, nh ng vai trò c a y u t thông tin trong các ch ng trình Mobile marketing là c c k quan tr ng vì nó s là ti n đ cho vi c l a ch n và ra quy t đnh mua s n ph m, d ch v c a ng i dùng Smartphone.
Vì v y, doanh nghi p c n ph i xây d ng các ch ng trình Mobile marketing đáp ng đ c nh ng yêu c u c b n sau: (1) N i dung thông tin ph i chính xác, ng n g n, d hi u, phù h p v i đ i t ng đ c Marketing, (2) thông tin ph i có tính c p nh t v th i gian (đ c bi t là v i các ch ng trình khuy n mãi), (3) đáp ng đúng v i nhu c u, s quan tâm c a t ng đ i t ng tiêu dùng, (4) làm cho khách hàng ghi nh đ c th ng hi u c ng nh nh n bi t và phân bi t đ c s n ph m d ch v c a doanh nghi p so v i s n ph m cùng lo i c a các
doanh nghi p khác trong ngành.
+ Xây d ng ni m tin, giá tr tin c y n ing i dùng Smartphone
K t qu c a nghiên c u đã ch ra r ng m t trong nh ng nhân t quan tr ng
tác đ ng t i thái đ c a ng i dùng Smartphone đ i v i ho t đ ng Mobile marketing là nhân t ni m tin c a ng i dùng Smartphone, vì v y đ t o ra thái đ
và hành vi tích c c đ i v i các ch ng trình Mobile marketing, doanh nghi p c n t p trung xây d ng ni m tin cho ng i dùng Smartphone. Ni m tin đây đ c hi u là ni m tin đ i v i thông tin, n i dung và th ng hi u đang đ c qu ng cáo, Marketing và ni m tin đ i v i kênh Mobile marketing. Vì v y vi c t o d ng và
t ng c ng ni m tin đ i v i ng i dùng Smartphone là m t trong nh ng nhi m v quan tr ng mà doanh nghi p đ t ra trong quá trình chu n b cho ho t đ ng Mobile marketing.
+ T ng quà, khuy n mãi cho ng i nh n thông đi p Mobile marketing ho c tham gia ch ng trình Mobile marketing. Quà t ng khuy n mãi đ c xác
đ nh là m t trong nh ng y u t quan tr ng tác đ ng t i thái đ c a ng i dùng Smartphone đ i v i ho t đ ng Mobile marketing. thúc đ y thái đ và hành vi tích c c c a ng i dùng Smartphone đ i v i các ch ng trình Mobile marketing, doanh nghi p c n t o thêm các giá tr gia t ng và quà t ng khuy n mãi cho ng i dùng Smartphone. Vi c này nh m vào hai m c đích chính: th hi n thành ý c a doanh nghi p đ ng th i thu hút đ c s quan tâm c a ng i nh n
thông đi p qu ng cáo.
c bi t là v i nh ng khách hàng thân thi t, trung thành, doanh nghi p c n có nh ng ch ng trình ch m sóc và quà t ng riêng. Ví d , doanh nghi p có th g i b u thi p đi n t , phi u khuy n mãi đi n t t i đi n tho i c a khách hàng nhân ngày sinh nh t ho c các d p l t t. Nh ng khách hàng thân thi t là m t ph n không th thi u trong các ch ng trình Mobile marketing b i v i vi c “ch m sóc”
h , các doanh nghi p không ch gi chân đ c m t s l ng khách hàng c đnh mà còn là c u n i đ thu hút thêm nh ng khách hàng m i.
+ Xây d ng kênh thông tin giúp ng i nh n thông đi p qu ng cáo ti p c n v i doanh nghi p, s n ph m c a doanh nghi p
Doanh nghi p c n xây d ng cho mình nh ng kênh t ng tác t t v i khách hàng, ngoài nh ng kênh t ng tác truy n th ng nh qua t ng đài, trung tâm dch v b o hành, hay m t website, doanh nghi p c n m nh d n phát tri n cho mình nh ng kênh t ng tác m i nh là m t ng d ng c a doanh nghi p dành riêng cho khách hàng, hay m t website thi t k cho các thi t b di đ ng mà c th là
Smartphone. khách hàng khi c n có th truy c p vào trang web c a doanh nghi p m t cách dàng đ tìm ki m thông tin v doanh nghi p hay v s n ph m c a doanh nghi p.
Bên c nh đó, m c dù là kênh ti p th m i nh ng Mobile Marketing v n là m t kênh Marketing trong t ng hòa chi n l c Marketing, truy n thông c a doanh nghi p. Lý thuy t v Mobile Marketing và th c t đ u ch ng minh r ng Mobile Marketing là kênh Marketing không th t th c hi n m t cách đ n l đ c. Vì v y các doanh nghi p c n xây d ng m t k ho ch t ng th bao g m vi c k t h p và s d ng các kênh truy n thông khác c a doanh nghi p đ qu ng bá cho
ch ng trình Mobile Marketing đang đnh th c hi n. Nh ng kênh truy n thông (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
đang đ c tri n khai hi n nay có l i th là ti p c n đ c v i m t s l ng l n
ng i tiêu dùng thông qua hình th c phát tán r ng rãi, tuy nhiên nh ng kênh này l i g p khó kh n khi ti p c n khách hàng m c tiêu. Ng c l i, Mobile Marketing l i cho phép xác đnh và ti p c n chính xác khách hàng m c tiêu. Phân tích trên đã ch ng t r ng Mobile Marketing và các kênh Marketing truy n th ng là nh ng s b sung c n thi t cho s phát tri n và l n m nh c a nhau.