- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
Bổ sung: dịch vụ kốm theo, lợi ớch bổ sung thờm
5.3.2 Bỏn quảng cỏo trờn mạng
Yờu cầu:
Chỉ ra và phõn loại được những gỡ mỡnh muốn bỏn. Chuẩn bị nền tảng thiết yếu cho site.
Hiểu rừ nhu cầu và mối quan hệ gữa khỏn giả và site Định giỏ, giảm giỏ và ưu đói
Xõy dựng chương trỡnh giới thiệu. Thực hiện bỏn quảng cỏo
Xõy dựng đội ngũ bỏn hàng 6. TIẾP THỊ BẰNG EMAIL
6.1 Tổng quan về tiếp thị bằng email
Quảng cỏo bằng e-mail, dựa vào cỏc cơ sở dữ liệu e-mail về khỏch hàng, từ đú cú thể gửi cỏc e-mail với nội dung quảng cỏo định kỳ đến khỏch hàng.
Bờn cạnh quảng cỏo qua Website và banner trờn mạng, sử dụng e-mail cũng được đỏnh giỏ cao, khụng chỉ là để thụng bỏo thụng tin mà cũn để nhận phản hồi từ cỏc khỏch hàng. Khi muốn thụng tin về những đợt khuyến mại đặc biệt hay những đặc điểm mới của sản phẩm hay dịch vụ, cụng ty chỉ cần chủ động thụng bỏo qua E-mail, vừa nhanh chúng, vừa hiệu quả. E-mail cũn giỳp tạo dựng mối quan hệ khỏch hàng. Do đú, nhiều cụng ty đó sử dụng E-mail như là một cụng cụ hữu hiệu nhằm thực hiện chiến lược Marketing thu hỳt khỏch hàng.
Cú ba loại marketing bằng thư điện tử. Loại thứ nhất liờn quan đến thư điện tử được gửi đi từ cụng ty đến người sử dụng nhằm mục đớch quảng bỏ sản phẩm - dịch vụ, thỳc đẩy khả năng mua hàng. Dạng thứ hai của email là cỏc kờnh ngược lại; từ người sử dụng đến cụng ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những cõu trả lời đầy đủ cho những đũi hỏi của họ. Theo Amazon.com, chức năng này rất quan trọng để phỏt triển quan hệ khỏch hàng và họ đó đưa một số nhõn viờn cú tài năng vào trong dịch vụ khỏch hàng.
Hỡnh thức thứ ba là thư điện tử từ người tiờu dựng đến người tiờu dựng. Thư tớn điện tử từ người tiờu dựng đến người tiờu dựng được sử dụng để hỗ trợ cỏc cụng ty marketing.
Thư điện tử nhanh chúng chuyển tới khỏch hàng thụng điệp quảng cỏo, khụng sợ thất lạc, khụng cần giấy tờ và với chi phớ rất rẻ.
Thư điện tử cú thể cỏ nhõn hoỏ thụng điệp quảng cỏo và chào hàng những nội dung cú liờn quan đến khỏch hàng (nhằm đỳng đối tượng).
Thụng qua thư điện tử, nhà marketing cú thể dễ dàng thu thập được cỏc thụng tin về khỏch hàng, làm giàu thờm cơ sở dữ liệu của mỡnh để chiến dịch marketing được hiệu quả hơn. Thư điện tử cũng cú thể được trỡnh bày đẹp nhằm thu hỳt sự chỳ ý của khỏch hàng. Người quản lý marketing cú thể dễ dàng theo dừi được cú bao nhiờu khỏch hàng nhấn chuột vào cỏc đường liờn kết trong thư điện tử, từ đú đỏnh giỏ được mức độ thành cụng của chiến dịch marketing.
Thư điện tử đang trở thành một phần khụng thể thiếu trong việc tạo lập và duy trỡ mối quan hệ với khỏch hàng. Thư điện tử cú thể bổ trợ thờm cho cỏc phương tiện truyền thụng khỏc trong việc nhắc lại cỏc thụng điệp quảng cỏo, thụng bỏo về sản phẩm mới, về lịch hội thảo hoặc cỏc thụng tin về triển lóm thương mại, v.v...
Khỏch hàng đó quỏ bóo hoà với email quảng cỏo. Số lượng quỏ lớn cỏc bức thư điện tử gửi đến, đặc biệt là thư điện tử khụng yờu cầu đó làm cho khỏch hàng khụng cũn hào hứng với việc mở những bức thư mang mục đớch marketing ra nữa.
Khú cú thể đo lường được tỏc động của phương tiện marketing này đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu của doanh nghiệp. Với sự phỏt triển vũ bóo của cụng nghệ thụng tin như hiện nay thỡ việc ỏp dụng email marketing là hết sức cần thiết và mang lại nhiều lợi ớch. Việc quảng bỏ nhón hiệu trờn Internet ngày nay đang lan mạnh sang lĩnh vực thư điện tử.Danh mục thư điện tử cú khả năng phỏt triển nhanh chúng nhờ cỏc phương thức marketing lan truyền trờn mạng.
Cỏc mỏy chủ của nhà cung cấp dịch vụ Internet thường cản trở thư điện tử với mục đớch thương mại.
Cỏc nhà marketing gửi cỏc thụng điệp khụng yờu cầu (spam) cú thể bị phạt theo luật định.
Nếu việc gửi đi cỏc thụng điệp khụng yờu cầu khụng được chấm dứt thỡ thư điện tử sẽ khụng cũn là phương tiện liờn lạc hữu hiệu nữa, người sử dụng sẽ tỡm một cỏch thức liờn lạc khỏc ớt bị quấy rối hơn.
Theo nghiờn cứu của hóng Jupiter thỡ cú tới 70% người sử dụng mạng lo lắng về tớnh bảo mật trờn mạng, điều này cú thể làm họ dố dặt hơn trong việc tiết lộ thụng tin cỏ nhõn.
Việc tiến hành email marketing thiếu chuyờn nghiệp cú thể phỏ hoại một hỡnh ảnh hay một nhón hiệu.
Số lượng cỏc thụng điệp khụng yờu cầu, cỏc thụng điệp khiờu dõm và cỏc hỡnh ảnh sỏng tạo một cỏch thụ kệch trờn thư điện tử cú thể phỏ hoại nhận thức của khỏch hàng về hỡnh ảnh của thụng điệp marketing bằng thư điện tử.
Hiệu quả của chiến dịch marketing bằng thư điện tử cú thể bị giảm bớt do số lượng quỏ lớn cỏc bức thư điện tử quảng cỏo khỏc trong hộp thư của khỏch hàng