- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ
1.4. Lợi ớch của Marketing điện tử + Đối với cỏc doanh nghiệp
+ Đối với cỏc doanh nghiệp
Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing sẽ giỳp cho cỏc doanh nghiệp cú được cỏc thụng tin về thị trường và đối tỏc nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xõy dựng được chiến lược Marketing tối ưu, khai thỏc mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Thứ hai, Marketing Internet giỳp cho quỏ trỡnh chia sẻ thụng tin giữa người mua và người bỏn diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khỏch hàng hướng đến sản phẩm của mỡnh. Điều đú đồng nghĩa với việc quảng cỏo và marketing sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quỏ trỡnh thu thập thụng tin của khỏch hàng. Trong quỏ trỡnh này, khỏch hàng cú được thụng tin về cỏc doanh nghiệp và cỏc sản phẩm, và bản thõn doanh nghiệp cũng tỡm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khỏch hàng tốt hơn.
Thứ ba, Marketing Internet giỳp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phớ mà trước hết là cỏc chi phớ văn phũng. Với việc ứng dụng Internet, cỏc văn phũng khụng giấy tờ (paperless office) chiếm diện tớch nhỏ hơn rất nhiều, chi phớ tỡm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vỡ khụng giấy tờ, khụng in ấn. Như vậy, cỏc nhõn viờn cú năng lực được giải phúng khỏi nhiều cụng đoạn giấy tờ, cú thể tập trung vào khõu nghiờn cứu và phỏt triển, đưa đến cỏc lợi ớch to lớn lõu dài cho doanh nghiệp.
Marketing Internet cũn giảm thiểu cỏc chi phớ bỏn hàng và giao dịch. Thụng qua Internet, một nhõn viờn bỏn hàng cú thể giao dịch được với rất nhiều khỏch hàng. Cỏc catalog điện tử (electronic catalog) trờn web phong phỳ hơn nhiều và thường xuyờn được cập nhật, trong khi cỏc catalog in ấn cú khuụn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời. Theo thống kờ, chi phớ giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phớ qua giao dịch chuyển phỏt nhanh, chi phớ thanh toỏn điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phớ thanh toỏn thụng thường. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chúng, sớm nắm bắt được nhu cầu cũn giỳp cắt giảm được chi phớ lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương ỏn sản phẩm, bỏm sỏt được với nhu cầu của thị trường. Điều này đặc biệt cú ý nghĩa to lớn đối với cỏc doanh nghiệp kinh doanh cỏc mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản...
Marketing Internet cũn giỳp doanh nghiệp xõy dựng một chiến lược Marketing toàn cầu với chi phớ thấp vỡ giảm thiểu được cỏc phớ quảng cỏo, tổ chức hội chợ xỳc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm ... như thường thấy trong chiến lược Marketing Tiền Internet của cỏc doanh nghiệp khi muốn bỏn sản phẩm ra thị trường nước ngoài.
Thứ tư, Marketing Internet đó loại bỏ những trở ngại về mặt khụng gian và thời gian, do đú giỳp thiết lập và củng cố cỏc quan hệ đối tỏc.Thụng qua mạng Internet, cỏc thành viờn tham gia cú thể giao dịch một cỏch trực tiếp (liờn lạc “trực tuyến”) và liờn tục với nhau như khụng cú khoảng cỏch về mặt địa lý và thời gian nữa. Nhờ đú, sự hợp tỏc và quản lý đều được tiến hành một cỏch nhanh chúng và liờn tục. Cỏc bạn hàng mới, cỏc cơ hội kinh doanh mới được phỏt hiện nhanh chúng trờn phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới và cú nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn. Thứ năm, nhờ giảm chi phớ giao dịch, Internet tạo cho cỏc doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều cơ hội chưa từng cú để tiến hành buụn bỏn với thị trường nước ngoài. Chi phớ giao dịch thấp cũng giỳp tạo ra cơ hội cho cỏc cộng đồng ở vựng sõu, nụng thụn cải thiện cỏc cơ sở kinh tế. Internet cú thể giỳp người nụng dõn, cỏc doanh nghiệp nhỏ và cỏc cộng đồng giới thiệu hỡnh ảnh về mỡnh ra toàn thế giới.
Thứ sỏu, cỏ biệt húa sản phẩm đến từng khỏch hàng: Với cụng nghệ Internet, doanh nghiệp cú thể đỏp ứng yờu cầu của cộng đồng người tiờu dựng rộng lớn ; đồng thời vẫn cú thể “cỏ nhõn hoỏ” từng khỏch hàng theo hỡnh thức Marketing một tới một (Marketing One to One).
Để thu hỳt đụng đảo khỏch hàng hướng tới cỏc sản phẩm, cỏc phũng chat, cỏc cuộc thảo luận nhiều bờn, cỏc nhúm tin (Newsgroups)... thường được doanh nghiệp ỏp dụng để khuyến khớch sự quan tõm về doanh nghiệp và sản phẩm. Đương nhiờn, cỏc trang Web cũng được phỏt huy hiệu quả để tiếp xỳc với cộng đồng khỏch hàng.
Ngoài ra, Marketing Internet cũn giỳp cho cỏc doanh nghiệp xõy dựng được cỏc cơ sở dữ liệu thụng tin rất phong phỳ, làm nền tảng cho loại hỡnh giao dịch “một tới một” mà cỏc hóng hàng khụng hiện nay đang ỏp dụng rất phổ biến.
+Đối với nguời tiờu dựng
Bờn cạnh cỏc lợi ớch như trờn về giảm chi phớ và tiết kiệm thời gian, Marketing Internet cũn giỳp người tiờu dựng tiếp cận được nhiều sản phẩm để so sỏnh và lựa chọn. Ngoài việc đơn giản hoỏ giao dịch thương mại giữa người mua và người bỏn, sự cụng khai hơn về định giỏ sản phẩm và dịch vụ, giảm sự cần thiết phải sử dụng người mụi giới trung gian... cú thể làm cho giỏ cả trở nờn cạnh tranh hơn.
Ngoài ra, Marketing Internet cũn đem đến cho người tiờu dựng một phong cỏch mua hàng mới với cỏc cửa hàng “ảo” trờn mạng, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa tiết kiệm được chi phớ đi lại, giảm được nỗi lo ỏch tắc giao thụng ở cỏc đụ thị lớn, vừa cung cấp khả năng lựa chọn cỏc mặt hàng phong phỳ hơn nhiều so với cỏch thức mua hàng truyền thống.
Marketing điện tử khuyến khớch người tiờu dựng tham gia tớch cực vào phỏt triển thương hiệu, đọc thụng tin về sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cỏch sử dụng. Hiệu quả phỏt triển thương hiệu của những tập đoàn lớn như Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Davidson đó chứng minh vai trũ của marketing điện tử trong chiến lược marketing thế kỷ 21.
2.MARKETING TRỰC TUYẾN
2.1. Khỏi niệm
Là hỡnh thức ỏp dụng cụng nghệ thụng tin để thay cho cỏc hỡnh thức thụng thường để tiến hành cỏc quỏ trỡnh Marketing.
Lợi ớch của Marketing trực tuyến
Thứ nhất: Rỳt ngắn khoảng cỏch: Vị trớ địa lý khụng cũn là một vấn đề quan trọng. Internet đó rỳt ngắn khoảng cỏch, cỏc đối tỏc cú thể gặp nhau qua khụng gian mỏy tớnh mà khụng cần biết đối tỏc ở gần hay ở xa. Điều này cho phộp nhiều người mua và bỏn bỏ qua những khõu trung gian truyền thống.
Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu: Internet là một phương tiện hữu hiệu để cỏc nhà hoạt động marketing tiếp cận với cỏc thị trường khỏch hàng trờn toàn thế giới. Điều mà cỏc phương tiện marketing thụng thường khỏc hầu như khong thể.
Thứ ba: Giảm thời gian: Thời gian khụng cũn là một yếu tố quan trọng. Những người làm marketing trực tuyến cú thể truy cập lấy thụng tin cũng như giao dịch với khỏch hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm nào
Thứ tư: Giảm chi phớ: Chi phớ sẽ khụng cũn là gỏnh nặng. Chỉ với 1/10 chi phớ thụng thường, Marketing trực tuyến cú thể đem lại hiệu quả gấp đụi.
Đũi hỏi đối với người làm Marketing trực tuyến
Sự phỏt triển mạnh mẽ của Internet đó làm thay đổi bộ mặt của toàn thế giới. Cựng với nú là sự thay đổi về thúi quen cũng như tập quỏn tiờu dựng của khỏch hàng. Đứng trước những thay đổi đú, những người làm marketing trực tuyến ngoài những phẩm chất vốn cú, cần phải cú:
- Kỹ năng quản lý thụng tin: Những nhà marketing cú những thụng tin hay về khỏch hàng và những thụng tin hay hơn cho họ. Trong thế giới điện tử, thụng tin về khỏch hàng rất dễ tỡm kiếm với một khoản chi phớ khụng đỏng kể. Những nhà quản lý marketing cú thể cú những thụng tin rộng lớn mang tớnh toàn cầu. Do vậy, họ phải cú những kỹ năng quản lý cỏc thụng tin này để cú thể rỳt ra được những thụng tin thật sự hữu ớch, giỳp cho cụng việc kinh doanh của doanh nghiệp.
- Hiểu biết về cụng nghệ thụng tin: Cỏc nhà marketing trực tuyến cần phải hiểu biết về cỏc kỹ năng cụng nghệ thụng tin để ứng dụng trong cụng việc của mỡnh. Vớ dụ như cỏc nhà marketing trực tuyến cần phải biết sử dụng cụng cụ tỡm kiếm (Search Engines) để cú thể tỡm kiếm thụng tin một cỏch nhanh nhất và hiệu quả nhất trờn Internet. Hoặc khi khỏch hàng tiến hành mua hàng tại một website, người làm marketing trực tuyến phải biết cỏch xõy dựng cỏc giải phỏp tiếp nhõn và tự động xử lý cỏc đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dừi quỏ trỡnh bỏn hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Tất cả đều khụng cú sự ngắt quóng. Thực hiện được điều đú sẽ tiết kiệm được chi phớ và giữ được khỏch hàng tiếp tục quay lại mua hàng. Do vậy, cỏc nhà marketing trực tuyến cần phải cú sự hiểu biết về cụng nghệ thụng tin để thành cụng.
- Vốn tri thức: Trớ tưởng tượng, sự sỏng tạo và khả năng kinh doanh là những yếu tố quan trọng hơn cả vốn bằng tiền. Vỡ chỳng ta đang ở trong thế kỷ 21 nơi mà sự giàu cú về tiền tệ đang dần được thay thế bằng những sỏng kiến, sỏng tạo cú ý nghĩa. Những tài sản vụ hỡnh như vốn tri thức hay cỏc kiến thức chuyờn mụn là nguồn tài sản vụ giỏ mà người làm marketing cần phải cú.
- Khả năng xử lý thụng tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soỏt được khỏch hàng của họ qua màn hỡnh mỏy tớnh là 30 giõy. Nú được bắt đầu bằng việc lướt qua cỏc kờnh, kiểm tra và nhấn chuột. Tất cả những người mua là cỏc cỏ nhõn hay cỏc doanh nghiệp đều đang rất khắt khe và khú tớnh bởi vỡ đang cú một số lượng rất lớn cỏc nhà cạnh tranh trờn toàn cầu, tất cả đều đang cạnh
tranh rất khốc liệt. Do vậy, khả năng xử lý thụng tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vụ cung quan trọng.
Nhiều nhà marketing đặt ra những mục tiờu cụ thể hơn trong chiến lược marketing trờn mạng là sử dụng Internet thực hiện marketing trực tiếp. Internet tiết kiệm tối thiểu chi phớ và đem lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với phương phỏp gửi quảng cỏo bằng thư truyền thống: khụng tem, khụng phong bỡ, khụng tốn giấy và cỏc chi phớ khỏc. Trờn cơ sở dữ liệu về người tiờu dựng, nhà marketing cú thể gửi hàng triệu e-mail bằng một lần nhấn chuột, hoặc cú thể sử dụng chương trỡnh tự động gửi e-mail cho từng nhúm khỏch hàng hoặc từng khỏch hàng những nội dung phự hợp với đặc điểm nhúm này. Hỗ trợ tiờu dựng và khỏch hàng là một trong những ưu điểm quan trọng của Marketing điện tử mà nhiều cụng ty khụng chỳ ý đến. Hiện nay, hỗ trợ tiờu dựng mới chỉ dừng lại ở dạng sơ khai dưới hỡnh thức cỏc cõu hỏi khỏch hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Questions). Những hỡnh thức khỏc doanh nghiệp cú thể ỏp dụng là trả lời thắc mắc của khỏch hàng, email trả lời tự động, thụng tin cập nhật, diễn đàn người tiờu dựng, tỏn chuyện trờn mạng.