- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
H. Mụ hỡnh cỏc bờn tham gia thanh toỏn điện tử
2.2 Cỏc dịch vụ ngõn hàng được sử dụng trong thanh toỏn B2C 1 Dịch vụ ATM
2.2.1. Dịch vụ ATM
Thẻ ATM thực chất là một thẻ để khỏch hàng cú thể giao dịch trờn mỏy ATM, tuy nhiờn theo nghĩa ngược lại là cỏc thẻ giao dịch được trờn mỏy ATM lại khụng phải là thẻ ATM, nú là thẻ ghi nợ, thẻ tớn dụng....Ngoài ra hiện nay ở Việt Nam, thẻ ATM cũng khụng phải chỉ để giao dịch trờn cỏc mỏy ATM thuần tuý, nú cũn được giao dịch tại rất nhiều cỏc thiết bị POS mà ngõn hàng phỏt hành triển khai tại cỏc điểm chấp nhận thanh toỏn nú thụng qua hợp đồng chấp nhận thẻ đú. Việc thực hiện cỏc giao dịch này tại điểm chấp nhận thanh toỏn phải cú 2 điều kiện : Đú là điểm chấp nhận này đó cú hợp đồng chấp nhận thanh toỏn thẻ này với ngõn hàng phỏt hành hoặc là đại lý thanh toỏn của ngõn phỏt hành và được ngõn hàng trang bị loại mỏy thanh toỏn phự hợp, thứ hai là khỏch hàng khi thực hiện giao dịch phải nhập mó số cỏ nhõn của mỡnh (PIN), chớnh vỡ phải nhập mó số cỏ nhõn nờn việc được trang bị loại mỏy phự hợp mới cú thể thực hiện được giao dịch, do cú nhiều loại mỏy hiện khụng cho phộp khỏch hàng nhập mó số cỏ nhõn vào mỏy.
Mỏy ATM là loại mỏy thực hiện nhiều loại giao dịch ngõn hàng một cỏch tự động mà ngõn hàng triển khai mỏy cho phộp. Điều đú cú nghĩa là việc thực hiện cỏc giao dịch ngõn hàng được lập trỡnh
sẵn để khỏch hàng là chủ thẻ cú thể dễ dàng thao tỏc mà khụng cần sự trợ giỳp của nhõn viờn ngõn hàng và vẫn đạt được kết quả mong đợi là giao dịch với ngõn hàng thành cụng, đồng thời với mỗi loại mỏy của cỏc ngõn hàng khỏc nhau, sẽ cú những giao dịch giống và khỏc nhau được thực hiện trờn mỏy. Giao dịch giống nhau là cỏc giao dịch truyền thống, vớ dụ như rỳt tiền, kiểm tra số dư tài khoản, chuyển khoản.... và cỏc giao dịch khỏc nhau, chỉ cú ở những ATM của cỏc ngõn hàng khỏc nhau, sự khỏc nhau này là những giao dịch thuộc giỏ trị gia tăng của thẻ do ngõn hàng đú tạo ra, nhằm tạo thế khỏc biệt trong cạnh tranh và nõng cao năng lực của thẻ ATM cho khỏch hàng của ngõn hàng mỡnh.
Mỏy ATM (Automatic Teller Machine) là một trong những thiết bị quan trọng để giao dịch thẻ. ATM cú nhiều loại:
Loại xuyờn tường: mỏy được đặt bờn trong một phũng kớn chỉ cú phần mặt mỏy đưa ra để khỏch hàng giao dịch. Loại mỏy này thường được đặt bờn ngoài mà khụng cần nhõn viờn bảo vệ. Loại đặt sảnh (lobby): mỏy được thiết kế nhỏ gọn để đặt trong sảnh trung tõm thương mại, siờu thị, nhà hàng khỏch sạn. Mỏy cú chức năng gửi tiền: đa số mỏy ATM chỉ cú những chức năng cơ bản; riờng mỏy GRG (NH Đụng Á và hệ thống VNBC đang sử dụng) cú thờm chức năng gửi tiền vào mỏy.
Để thuận tiện khi giao dịch, người sử dụng phải làm quen với bộ phận trờn mỏy ATM:
Khe húa đơn: in húa đơn giao dịch, biờn lai gửi tiền, sao kờ chi tiết phỏt sinh, mó số nạp tiền của cỏc loại thẻ trả trước. Phớm chức năng: dựng để chọn cỏc chức năng giao dịch tương ứng trờn màn hỡnh. Một số mỏy dựng màn hỡnh cảm ứng (touch screen) phớm chức năng được tớch hợp trờn màn hỡnh.
Đầu đọc thẻ: Khỏch hàng sẽ đưa thẻ vào khe này, mỏy sẽ nuốt thẻ vào trong, sau khi kết thỳc giao dịch sẽ trả thẻ ra.
Khe gửi tiền: chỉ cú ở loại mỏy cú chức năng gửi tiền. Khe nhận tiền mặt: khi giao dịch rỳt tiền, mỏy sẽ đưa tiền ra cho khỏch hàng qua khe này.
Phớm giao dịch & màn hỡnh: Hiện nay với cụng nghệ tiờn tiến, mỏy ATM khụng chỉ dựng để rỳt tiền mà nú trở thành một NH thu nhỏ với đầy đủ cỏc chức năng và tiện ớch: nạp tiền và rỳt tiền trực tiếp tại mỏy; chuyển khoản tới tất cả cỏc NH; thanh toỏn cỏc húa đơn dịch vụ, phớ bảo hiểm, thuế, lệ phớ...; mua thẻ trả trước điện thoại di động, Internet; tra cứu thụng tin/quản lý cỏc loại tài khoản NH; in sao kờ của 10 giao dịch gần nhất; mở thẻ, khúa thẻ; mở/khúa/ấn định hạn mức giao dịch tài khoản; tra cứu thụng tin, đặt chỗ, mua vộ mỏy bay, tàu hỏa...;
Hầu hết cỏc NH đang nghiờn cứu triển khai cỏc ứng dụng cho ATM, trong đú cú cỏc ứng dụng phi tài chớnh như cỏc thụng tin cỏ nhõn, số thẻ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xó hội, nhúm mỏu... Trong tương lai chắc chắn sẽ cú những xe ATM lưu động nhằm đỏp ứng nhu cầu cho những chương trỡnh cứu trợ, cứu nạn sau thiờn tai..