- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
CHƯƠNG 4: MARKETING ĐIỆN TỬ
3.1 Phõn tớch hành vi khỏch hàng.
+ Thớch ứng với cụng nghệ: tiếp cận cỏc cụng nghệ mới nhất + Trỡnh độ về cụng nghệ thụng tin: sử dụng, quản trị, thiết kế
+ Mức độ tham gia thương mại điện tử: e-mail, web, giao dịch, phối hợp... + Thu nhập;
+ Nghề nghiệp + Tuổi
+ Giới tớnh
Thị trường mục tiờu sẽ cú những đặc điểm gỡ?
+ Điều kiện thị trường mục tiờu: nột riờng, cạnh tranh, quy mụ đủ lớn + Cụng nghệ
+ Trỡnh độ + Tuổi + Thu nhập
+ Thúi quen tiếp cận thụng tin + Cụng việc
+ Văn hoỏ
Tại sao khỏch hàng mua hàng qua mạng? + Nhanh hơn
+ Tiện hơn
+ Nhiều lựa chọn hơn
+ Chất lượng hàng được đảm bảo hơn
Doanh nghiệp cú thể sử dụng Web và Internet để tỏc động đến cỏc giai đoạn trong quỏ trỡnh mua hàng của khỏch hàng cỏ nhõn như thế nào
+ Nhu cầu
+ Tỡm kiếm thụng tin + Đỏnh giỏ cỏc lựa chọn + Ra quyết định mua + Hành động mua + Phản ứng sau khi mua
* Một số ứng dụng của Internet vào hoạt động nghiờn cứu thị trường 3.2.1 Phỏng vấn nhúm khỏch hàng (Focus group)
+ Tiến hành qua mạng
+ Trỏnh được cỏc nhược điểm của Focus group truyền thống (phụ thuộc người điều khiển (moderator/ guider); mặt đối mặt hạn chế sự tự do đưa ra ý kiến...)
+ Chõn thực: khú theo dừi được tớnh chõn thực do khụng trực tiếp đối mặt + Thời gian tiến hành: linh hoạt hơn
+ Địa điểm tiến hành: Online, linh hoạt, thuận tiện để thành lập nhúm + Tiến độ: Chậm hơn do khụng cú sự điều khiển trực tiếp
+ Thụng tin: Nhiều hơn, do cú thể suy nghĩ độc lập khi phỏng vấn
+ Yờu cầu kỹ thuật: Chat room, Video conferencing, Forum: training, discussion