- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
2.2.2Dịch vụ ngõn hàng qua điện thoạ
H. Mụ hỡnh cỏc bờn tham gia thanh toỏn điện tử
2.2.2Dịch vụ ngõn hàng qua điện thoạ
Telephone banking là một tiện ớch ngõn hàng mà khi sử dụng nú khỏch hàng chỉ cần dựng hệ thống điện thoại thụng thường. Đõy là hệ thống trả lời tự động, hoạt động 24/24 giờ trong ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm nờn khỏch hàng hoàn toàn chủ động sử dụng khi cần thiết.
Khỏch hàng được cấp một mật khẩu và số PIN để cú thể truy cập kiểm tra tài khoản, xem bỏo cỏo cỏc khoản chi tiờu chỉ đơn giản thụng qua cỏc phớm trờn điện thoại. Cỏc chi phớ cho dịch vụ này sẽ được gửi đến cho khỏch hàng thụng qua cỏc hoỏ đơn điện thoại thụng thường
Khi sử dụng telephone banking, khỏch hàng cú thể:
+ Kiểm tra cỏc thụng tin về tài khoản của mỡnh như số dư tài khoản, cỏc giao dịch trờn tài khoản trong một khoảng thời gian nhất định (được quy định tựy theo từng ngõn hàng - cú ngõn hàng cho phộp khỏch hàng kiểm tra được cỏc giao dịch trong vũng ba thỏng gần nhất).
+ Chuyển tiền giữa cỏc tài khoản khỏc nhau của cựng khỏch hàng trong cựng ngõn hàng (một số ngõn hàng cũn cho phộp khỏch hàng chuyển tiền từ tài khoản của mỡnh sang tài khoản của cỏc thành viờn khỏc trong gia đỡnh nếu như họ cũng cú tài khoản trong ngõn hàng đú)
+ Thanh toỏn cỏc hoỏ đơn định kỳ như tiền điện, tiền điện thoại, phớ truy cập Internet, thanh toỏn hoỏ đơn thẻ tớn dụng, …
+ Yờu cầu Thanh toỏn định kỳ (Standing Orders) và Lệnh Thanh toỏn trực tiếp (Direct Debits). Với tiện ớch này của telephone banking, khỏch hàng sẽ khụng phải nhớ cỏc khoản thanh toỏn định kỳ với số tiền cố định như phớ bảo hiểm, phớ hội viờn, tiền mua trả gúp,… mà vẫn đảm bảo thanh toỏn đỳng hạn.
+ Yờu cầu phỏt hành lại thẻ hoặc PIN (mó số nhận dạng cỏ nhõn)
+ Yờu cầu rỳt thấu chi (overdraft) - tới một hạn mức xỏc định của ngõn hàng + Thoả thuận cỏc yờu cầu mới hoặc bổ sung về thế chấp
+ Đặt mua ngoại tệ hoặc sộc du lịch (travellers cheques)
+ Yờu cầu chuyển tiền ra nước ngoài - tới một hạn mức xỏc định của ngõn hàng + Đặt mua hối phiếu (bank drafts) - tới một hạn mức xỏc định của ngõn hàng + Thụng tin về số dư lưu ký chứng khoỏn
+ Thụng tin kết quả khớp lệnh của cỏc phiờn giao dịch gần nhất + Thụng tin về cỏc lệnh đặt mua, đặt bỏn chứng khoỏn gần nhất + Thay đổi địa chỉ liờn lạc
+ Yờu cầu bỏo cỏo tài khoản, sổ sộc…
+ Yờu cầu ngõn hàng fax bản tỷ giỏ, giỏ chứng khoỏn, bản lói suất tiền gửi…Khi dựng dịch vụ này, khỏch hàng cần liờn hệ trước với ngõn hàng để đăng ký số fax của mỡnh.
Ngoài ra, cỏc khỏch hàng chưa cú tài khoản hoặc chưa sử dụng dịch vụ của ngõn hàng cũng cú thể sử dụng telephone banking để nghe giới thiệu về cỏc dịch vụ ngõn hàng, thụng tin về tỷ giỏ hối đoỏi, lói suất tiết kiệm, lói suất vay, giỏ chứng khoỏn, …
Với hệ thống telephone banking, khỏch hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian, khụng cần đến ngõn hàng vẫn giỏm sỏt được cỏc giao dịch phỏt sinh trờn tài khoản của mỡnh mọi lỳc kể cả ngoài giờ hành chớnh, mọi nơi trong phạm vi cả nước và quốc tế. Dự khỏch hàng đang ở nhà, ở cơ quan hay đang đi cụng tỏc nước ngoài cũng cú thể kiểm soỏt được cỏc giao dịch trờn tài khoản của mỡnh, cập nhật thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của ngõn hàng vào bất cứ thời điểm nào thớch hợp nhất với họ. Tuy nhiờn do tớnh chất bảo mật của hệ thống điện thoại cũn hạn chế nờn cỏc loại hỡnh dịch vụ chỉ ở dạng đơn giản.