- Khỏch hàng tiết kiệm thời gian đối với cỏc giao dịch ngõn hàng từ Internet được thực hiện và xử lý một cỏch nhanh chúng và hết sức chớnh xỏc Khỏch hàng khụng cần phải tới tận văn phũng giao
Bổ sung: dịch vụ kốm theo, lợi ớch bổ sung thờm
4.1.2. Vai trũ của Internet đối với chớnh sỏch sản phẩm
Phỏt triển sản phẩm mới: Sử dụng Internet và Web để thu thập ý kiến khỏch hàng về cỏc sản phẩm mới. Vd. www.volkswagen.com khi đưa ra sản phẩm xe Beetle cải tiến (1998) đó tiến hành điều tra ý kiến khỏch hàng 18 thỏng qua website và sản phẩm mới thực sự thành cụng Sử dụng Internet vào phỏt triển sản phẩm may mặc: liờn kết giữa nhà thiết kế, nhà cung cấp nguyờn liệu, nhà mỏy sản xuất, cụng ty phõn phối và khỏch hàng thụng qua Internet để sản xuất hiệu quả hơn
Xõy dựng và phỏt triển thương hiệu trờn Internet: quảng bỏ, giới thiệu, củng cố quan hệ, tạo dựng sự tin tưởng của khỏch hàng
Sản phẩm nào phự hợp với mụi trường Internet
+ Mức độ phự hợp của sản phẩm, dịch vụ đối với mụi trường Internet phụ thuộc vào một số yếu tố như:
- Giỏ: so với giỏ hàng húa tiờu dựng thụng thường
- Mức độ mua sắm thường xuyờn: so với việc mua hàng tiờu dựng
- Khả năng giới thiệu đầy đủ lờn mạng về sản phẩm, dịch vụ: hỡnh ảnh, õm thanh, chuyển động...
- Khối lượng thụng tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiờu dựng thụng thường - Khả năng cỏ biệt húa sản phẩm, dịch vụ: đề phự hợp với cỏc nhu cầu khỏc nhau
- Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng hàng húa, dịch vụ (1: thấp, 2: tương đối thấp; 3: trung bỡnh; 4: tương đối cao; 5: cao)
Mức độ phự hợp = (Giỏ / Tần xuất ) (3+4+5+6)
+ Sản phẩm cần được tiờu chuẩn hoỏ do việc mua bỏn hàng hoỏ qua mạng Internet cú hạn chế bởi tớnh “ảo” của hàng hoỏ khi lựa chọn. Nếu sản phẩm khụng được tiờu chuẩn hoỏ và khụng cú sự quản lý chất lượng, sẽ khụng cú gỡ đảm bảo khỏch hàng chắc chắn mua được sản phẩm cú tiờu chuẩn chất lượng như mụ tả trờn màn hỡnh mỏy tớnh. Giải quyết tốt vấn đề này chớnh là giảm tớnh “ảo” của hàng hoỏ khi lựa chọn, đồng thời khuyến khớch người tiờu dựng yờn tõm mua hàng hoỏ theo phương thức này.
+ Dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng sẽ giỳp quỏ trỡnh mua sắm trờn mạng trở nờn dễ được chấp nhận hơn. Trong số cỏc sản phẩm được bỏn trờn mạng ở Việt Nam, ngoài những mặt hàng dễ tiờu chuẩn hoỏ như sỏch bỏo, băng đĩa nhạc... cũn cú những mặt hàng chưa cú tiờu chuẩn cụ thể hoặc khú tiờu chuẩn như hàng thủ cụng mỹ nghệ... Để đảm bảo cho khỏch hàng lựa chọn đỳng hàng hoỏ mỡnh cần mua, cỏc doanh nghiệp cần tổ chức mục hỗ trợ trực tuyến tư vấn cho khỏch hàng. Ngoài ra, dịch vụ hỗ trợ khỏch hàng cũn cần chỳ trọng nõng cấp cỏc tớnh năng tỡm kiếm, giỳp cho khỏch hàng tỡm được sản phẩm mong muốn nhanh nhất.
+ Thương hiệu là yếu tố quan trọng tỏc động đến quyết định mua hàng của khỏch hàng trong Thương mại điện tử. Để nhón hiệu trở nờn cú uy tớn, cụng việc trước hết là phải đăng ký nhón hiệu, thương hiệu để được phỏp luật bảo vệ độc quyền. Nhưng nhón hiệu này cú được người tiờu dựng biết đến hay khụng cũn phụ thuộc vào sự quảng cỏo, khuyếch trương và tự bản thõn doanh nghiệp gõy dựng uy tớn cho nú thụng qua quỏ trỡnh hoạt động kinh doanh của mỡnh.