K t cu lu nv n
3.3.4.4.Phân tích hi quy tuy n tính bi
Tr c tiên, dùng h s t ng quan Pearson trong ma tr n h s t ng quan đ xem xét m i t ng quan tuy n tính gi a bi n đ c l p và bi n ph thu c và gi a các bi n đ c l p v i nhau. Trong phân tích t ng quan Pearson không có s phân bi t bi n đ c l p và bi n ph thu c mà t t c đ u đ c xem xét nh nhau. N u gi a hai bi n có s t ng quan ch t thì c n l u ý v n đ đa c ng tuy n khi phân tích h i quy (Hoàng Tr ng và Chu Nguy n M ng Ng c, Phân tích d li u nghiên c u v i SPSS, 2008).
- Sau khi xác đ nh đ c gi a các bi n đ c l p và bi n ph thu c có t ng quan tuy n tính, ng i vi t c th m i quan h nhân qu này b ng mô hình h i quy tuy n tính b i, v i s hài lòng khách hàng là bi n ph thu c, các bi n còn l i là bi n đ c l p.
- ánh giá đ phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính b i b ng h s R2
- S d ng ki m đ nh F đ xem xét m c đ phù h p c a mô hình h i quy t ng th , s d ng ki m đ nh T đ ki m đ nh ý ngh a c a h s h i quy.
- o l ng m c đ đa c ng tuy n c a mô hình thông qua phân tích h s phóng đ i ph ng sai VIF (Variance Inflation Factor), VIF < 10
- ánh giá m c đ tác đ ng m nh hay y u gi a các bi n thông qua h s
Beta.
- M c ý ngh a đ c xác l p cho các ki m đ nh và phân tích là 5% (đ tin
c y 95%)
Tóm t t ch ng 3
Ch ng 3 gi i thi u chi ti t v quy trình nghiên c u, ph ng pháp nghiên c u, m u nghiên c u và các thang đo đ đo l ng các thành ph n và ki m đ nh mô hình. Ph ng pháp nghiên c u g m hai b c: nghiên c u đ nh
tính và nghiên c u đ nh l ng. Nghiên c u đ nh tính th c hi n thông qua ph ng pháp ph ng v n tr c ti p chuyên gia. Qua b c này, các thang đo nghiên c u chính th c đ c xây d ng. Nghiên c u đ nh l ng thông qua kh o sát l y ý ki n khách hàng b ng b ng câu h i chính th c. D li u kh o sát đ c x lý b ngph n m m SPSS phiên b n 16.0
Và ti p theo ch ng 4, tác gi s trình bày k t qu nghiên c u chính th c và gi i thích k t qu ki m đ nh các gi thuy t.
CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U
Trong ch ng này, tác gi s trình bày k t qu nghiên c u chính th c,
đ ng th iki m đ nh thang đo, ki m đ nh mô hình và các gi thuy t nghiên c u đã đ c đ c p ch ng 1 và 3. Ph n trình bày ch ng 4 g m n m ph n chính là Th ng kê m u nghiên c u, Phân tích thang đo, Hi u ch nh mô hình
và các gi thuy t nghiên c u, Phân tích t ng quan và h i quy và cu i cùng là K t qu đo l ng m c đ hài lòng c a khách hàng đ i v i ch t l ng d ch v giao nh n v n t i c a UPS.