K t cu lu nv n
2.1.2. Quá trình hình thành và phát tri n:
c thành l p vào n m 1907 v i ti n thân là m t công ty đ a tin t i M , UPS đã phát tri n thành m t t p đoàn v i quy mô lên đ n hàng t USD b ng cách t p trung vào m c tiêu t ng c ng toàn c u hóa th ng m i.
Ngày nay UPS là m t công ty toàn c u v i danh hi u là m ttrong nh ng nhãn hi u n i ti ng nh t trên th gi i. UPS đã tr thành công ty chuy n phát nhanh hàng hóa l n nh t th gi i và c ng là m t trong nh ng công ty d n đ u v cung c p các d ch v kho v n và v n chuy n chuyên nghi p toàn c u.
Giai đo n 1907 – 1929: Hình thành và phát tri n
N m 1907, xu t phát t nhu c u l n v các d ch v chuy n phát và th t cá nhân, James E. Casey b t đ u thành l p Công ty chuy n phát th M t i
Seattle, Washington.
N m 1919, công ty ti n hành l n m r ng quy mô đ u tiên ra bên ngoài
Seattle t i Oakland, California, và l y tên nh hi n nay là D ch V B u Ki n Th ng nh t (United Parcel Service).
N m 1922, UPS đã ti p qu n m t công ty Los Angeles v i m t s đ i m i đ c bi t đ n là "d ch v v n chuy n công c ng".
N m 1924, UPS đã th c hi n nh ng đ i m i khác v công ngh giúp hình thành t ng lai c a công ty, các d ch v chuy n phát bán l c a UPS đã m r ng ra t t c các thành ph tr ng đi m M .
N m 1929, UPS tr thành công ty phát hàng đ u tiên cung c p d ch v đ ng không thông qua các hãng hàng không t nhân.
Giai đo n 1930-1999: Giai đo n phát tri n m r ng
N m 1930, UPS m r ng ph m vi ho t đ ng sang Duyên h i phía ông khi b t đ u c ng c vi c phát hàng cho các các c a hàng l n t i New York
City và Neward, New Jersey.
N m 1952, UPS b t đ u các ho t đ ng v n t i công c ng t i nh ng thành ph n m ngoài t m ki m soát c a các y ban th ng m i và ICC.
Nh ng n m 1980, nhu c u phát hàng đ ng không b t đ u t ng lên, và vi c bãi b quy đ nh liên bang c a ngành công nghi p hàng không đã t o c h i m i cho UPS.
N m 1988, UPS đ c C quan qu n lý hàng không Hoa K c p phép t v n hành máy bay, t đó chính th c tr thành m t hãng hàng không. Ngày nay, Hàng không UPS là m t trong 10 hãng hàng không l n nh t Hoa K .
N m 1994,đ a ch web UPS.com đi vào ho t đ ng, và nhu c u c a khách hàng v thông tin các gói hàng chuy n phát đã t ng v t.
N m 1995, UPS thành l p UPS Logistics Group nh m cung c p gi i pháp qu n lý chu i cung ng toàn c u và các d ch v t v n d a trên nhu c u
cá nhân c a khách hàng. ng th i trong n m 1995, UPS ti p qu n m t công
ty có tên là SonicAir
N m 1998, UPS Capital đ c thành l p v i nhi m v cung c p m t danh sách t ng th các d ch v và s n ph m tài chính h p nh t chuyên thúc đ y ho t đ ng kinh doanh c a công ty.
N m 1999, UPS ti p qu n Challenge Air đã bi n UPS tr thành hãng v n chuy n hàng hoá b ng đ ng hàng không và chuy n phát nhanh l n nh t M La Tinh.
Cùng n m 1999, UPS l n đ u tiên phát hành c phi u ra bên ngoài. Vi c phát hành l n đ u này đã c ng c s v ng m nh c a UPS b ng cách t o kh
n ng cho s d ng c phi u th ng m i công c ng đ th c hi n nh ng ti p qu n chi n l c nh ng th tr ng quan tr ng trên th gi i.
Giai đo n 2000- nay: S bi n đ i và Th ng m i toàn c u
N m 2001, UPS đ u t vào kinh doanh bán l b ng cách thu nh n Mail Boxes Etc.,Inc., công ty c p quy n kinh doanh l n nh t th gi i c a trung tâm d ch v kinh doanh, b u chính và v n chuy n bán l .
N m 2004, UPS mua Công ty v n chuy n toàn c u Menlo đã làm t ng
thêm kh n ng v n chuy n lô hàng n ng b ng đ ng hàng không.
N m 2005, UPS mua l i Overnite đ m r ng các d ch v v n chuy n hàng hóa d i m t đ t c a công ty này t i B c Hoa K .
Tháng 2/2012, UPS th c hi n th ng v mua l i TNT Express, là nhà cung c p d ch v chuy n phát l n nh t Châu Âu v i 18% th ph n t i th tr ng này. Th ng v này giúp UPS m r ng d ch v h n n a vào th tr ng Châu Âu và nh ng khu v c khác nh Trung ông, Châu Phi và Châu Á- Thái
Bình D ng.
H n 100 n m qua, UPS đã tr thành m t chuyên gia trong l nh v c v n chuy n, phát tri n t m t công ty nh chuyên chuy n phát th thành m t nhà cung c p hàng đ u các d ch v đi n t trên m t đ t , ngoài đ i d ng và trên
không. Cho đ n ngày nay , UPS gi v ng đ c danh ti ng v s toàn v n ,
đáng tin c y, s h u nhân viên, và d ch v khách hàng.
2.2. T ng quan v UPSVi t Nam:
2.2.1. Gi i thi u chung
- Tên giao d ch: Công ty UPS Vi t Nam
- V n Phòng chính t i Thành Ph H Chí Minh: S 18A C ng Hòa Qu n Tân Bình
Thành Ph H Chí Minh
i n Tho i: 848-3811-2888 / 848-3811-2999 Fax: 848-3811-3888
- V n Phòng t i Hà N i
S 26 Ph m V n ng, Huy n T Liêm, Hà N i i n Tho i: 844-3514-2888; Fax: 844-3514-2738
- UPS gia nh p th tr ng Vi t Nam: 4/1994 d i hình th c đ i lý
- N m 2010, UPS liên doanh v i Công ty CP chuy n phát nhanh B u đi n (VNPost Express) thành l p công ty cô ph n v i t l v n góp 51%.
- Tháng 3/ 2013, UPS mua toàn b c ph n 49% c a VNPost Express và chính th c tr thành hãng chuy n phát toàn c u đ u tiên s h u 100% v n n c ngoài t i Vi t Nam.
- T ng doanh thu n m 2012: 54.1 tri u USD
- Nhân viên: 269 ng i t i Vi t Nam
- Lo i hình doanh nghi p đ i v i ho t đ ng chuy n phát nhanh: Công ty 100% v n n c ngoài
- Lo i hình doanh nghi p đ i v i ho t đ nggiao nh n v n t i : i lý
- V n phòng đ i lý t i TP.HCM :
UPS Supply Chain Solutions C/O Mekong Cargo Freight Co., Ltd
S 235 – 241, C ng Hòa, Q.Tân Bình, TP.HCM
- V n phòng đ i lý t i Hà N i:
UPS Supply Chain Solutions C/O
Mekong Cargo Freight Co., Ltd – Hanoi Branch
Hình 2.1. S đ b máy t ch c c a UPS Vi t Nam
(Ngu n: Tài li u n i b UPS)
2.2.2. Các lo i hình d ch v c aUPS t i Vi t NamD ch v chuy n phát nhanh: D ch v chuy n phát nhanh:
- Worldwide Express Plus - UPS Worldwide Express
- UPS Worldwide Express Freight SM - UPS Worldwide Express Saver - UPS Worldwide Expedited
- UPS 10 KG Box
- UPS 25 KG Box
- World Ease, Import Freight Collect, UPS Paperless Invoice, UPS Return
D ch v chu i cung ng giao nh n v n t i:
- D ch v giao nh n v n t i đ ng bi n – Sea freight services
UPS VIETNAM Mr Jeff Mclean – Country
UPS VN JSC
(Small package)
UPS SCS
(UPS supply chain solutions)
SCS AGENT
Mekong Cargo Freight Co.,Ltd
Ha Noi Office Ho Chi Minh
Airfeight Division
Seafeight Division
SPL Division
Customs Clearance
Accounting & Admins Airfeight Division
Seafeight Division
SPL Division
Customs Clearance
Accounting & Admins Marketing
Business Development
Finance and Accounting
Operations
Industrial & Engineering
Customer Service Center
Human Resource
Security
+ NVOCC Services
+ Consolidation, Deconsolidation + Prefered LCL
+ CY Management + Supplier Management + Sea Air Services + Trade Direct Ocean
- D ch v giao nh n v n t i đ ng hàng không – Air freight services + Premium
+ Prefered + Standard + Chartering + Trade Direct Air
- D ch v khai thuê h i quan – Customs clearance - D ch v kho v n – Warehousing
Trong ph m vi nghiên c u c a đ tài này, tác gi s nghiên c u s hài lòng c a khách hàng đ i v i l nh v c kinh doanh D ch v giao nh n v n t i c a UPS t i th tr ng Vi t Nam. Vì v y nh ng ph n ti p theo tác gi s đi sâu gi i thi u v ho t đ ng kinh doanh d ch v giao nh n v n t i c a UPS t i th tr ng này.
2.2.3. K t qu ho t đ ng kinh doanh c a UPS
T tr ng doanh thu theo lo i hình d ch v c aUPS toàn c u n m 2012
T tr ng doanh thu theo khu v c đ a lý c a UPS toàn c u n m 2012
Hình 2.3. Bi u đ t tr ng doanh thu theo khu v c đ a lý 2012
Doanh thu và l i nhu n c a UPS toàn c u qua các n m
B ng 2.1. Doanh thu và l i nhu n c a UPS toàn c u qua các n m
D CH V N M (đvt: tri u usd)
2012 2011 2010 2009 2008 I. Doanh thu
Chuy n phát t i M 32,856 31,717 29,742 28,158 31,278
Chuy n phát qu c t 12,124 12,249 11,133 9,699 11,293
Chu i cung ng và giao nh n v n t i 9,147 9,139 8,670 7,440 8,915
T ng doanh thu 54,127 53,105 49,545 45,297 51,486
II. L i nhu n
Chuy n phát t i M 459 3,764 3,238 1,919 823
Chuy n phát qu c t 869 1,709 1,831 1,279 1,246
Chu i cung ng và giao nh n v n t i 15 607 572 310 -450
T ng l i nhu n 1,343 6,080 5,641 3,508 1,619
Hình 2.4. Bi u đ t ng tr ng doanh thu và l i nhu n qua các n m
T ng l ng hàng hóa v n chuy n c a UPS Vi t Nam n m 2012
B ng 2.2. B ng kê l ng hàng hóa v n chuy n c a UPS Vi t Nam n m 2012
D CH V XU T KH U NH P KH U T NG C NG 1. Giao nh n v n t i đ ng hàng không (t n) 6,463.5 1,078.6 7,542.1 2. Giao nh n v n t i đ ng bi n Hàng l - LCL (cbm) 3,958.0 672.2 4,630.2 Hàng container - FCL (TEU) 16,077.6 1,198.8 17,276.4
(Ngu n: Tài li u n i b UPS – 2013)
2.2.3. Th tr ng giao nh n v n t i và các đ i th c nh tranh c a UPS t i Vi t Nam Vi t Nam
M c dù ho t đ ng ngành logistics th gi i gi m sút trong ba n m 2009 -
đ c đánh giá t t trong ho t đ ng logistics. T i h i ngh th ng đ nh Chu i cung ng 2012 di n ra t i TP. HCM, các chuyên gia cho r ng l nh v c logistics t i TP. HCM trong vài n m t i có th t ng tr ng g p 2 ho c 3 l n so v i t c đ t ng tr ng kinh t . Theo b ng đánh giá x p h ng ch s ho t đ ng hi u qu c a ngành logistics, Vi t Nam đang đ ng th 53 trên th gi i và th 5 trong khu v c v i t c đ phát tri n trung bình 20% m i n m.
Theo th ng kê VN hi n có kho ng g n 1.000 công ty logistics chính th c đang ho t đ ng, trong đó có kho ng 18% là công ty nhà n c; 70% là công ty TNHH, doanh nghi p t nhân; 10% các đ n v giao nh n ch a có gi y phép và 2% công ty logistics do n c ngoài đ u t v n. N u so sánh v s l ng thì s l ng doanh nghi p logistics Vi t Nam chi m t l áp đ o, nh ng v th ph n các doanh nghi p n i ch chi m ch a đ y 20 - 25% th ph n, trong khi các doanh nghi p logistics ngo i chi m g n nh toàn b phân khúc th tr ng l n.
a s các công ty giao nh n v n t i hay công ty logistics l n c a th gi i có m t t i Vi t Nam t đ u th p niên 1990. B t đ u b ng v n phòng đ i di n, sau đó chuy n sang góp v n liên doanh r i là 100% v n n c ngoài. M t vài công ty l n trên danh ngh a v n nh m t công ty Vi t Nam làm đ i lý. Tuy nhiên m i ho t đ ng đ u do phía n c ngoài qu n lý, các doanh nghi p Vi t Nam th ng không can thi p đ c nhi u ngoài vi c n phí đ i lý trên m i h p đ ng d ch v . Các h p đ ng v n chuy n ho c cung c p d ch v chu i cung ng t i Vi t Nam c a các công ty l n nh Nike, Adidas, Nortel, Carrefour... th ng v tay các công ty toàn c u nh Kuehne Nagel, Schenker, Panalpina, DHL... Các công ty Vi t Nam khó chen chân ph n vì ch a có tên tu i trên th
tr ng qu c t , ph n vì các cu c đ u th u hàng n m c a các t p đoàn l n th ng di n ra n c ngoài. Bên c nh đó, các doanh nghi p FDI th ng chi m t tr ng l n trong l ng hàng hóa xu t kh u, có xu h ng s d ng công
d ng Yusen Logistics, Yamato... Các công ty c th ng dùng Kuehne Nagel, Schenker, các công ty M th ng s d ng UPS, FedEx.
Các hãng tàu l n hi n nay có các công ty logistics riêng nh APL có
APL Logistics, NYK có NYK Logistics, OOCL có OOCL Logistics, Maersk
có Damco logistics... nh ng đ n v này có l i th v th ng hi u c ng nh s c m nh tài chính, đang ho t đ ng và ngày phát tri n m nh t i th tr ng Vi t
Nam.
Vi t Nam có m t s công ty giao nh n v n t i hay công ty logistics có
chút u th , nh các công ty nhà n c: Vinalines, Viconship, Vietrans, Vinafreight...; các công ty có ngu n g c qu c doanh nay đã c ph n hóa, nh : Công ty CP Kho v n Mi n Nam (Sotrans), Công ty CP Giao nh n Kho v n Ngo i th ng (Vinatrans), Công ty CP Gemadept; ho c các công ty m i thành l p tr c thu c các công ty qu n lý c ng v , kho bãi,... nh Tân C ng Logistics. Các công ty này đ c th a h ng nh ng l i th nh t đ nh v c s h t ng, ti m l c tài chính tr c đây. Tuy nhiên, s doanh nghi p còn l i ch y u là nh l và manh mún. ây là các doanh nghi p nh , ít v n và nhân l c thì đa s < 30 ng i/công ty. D ch v cung c p ch y u ch đ n gi n nh khai thuê h i quan, v n chuy n n i đ a và bán c c v n t i qu c t .
V i vi c Vi t Nam th chi n các cam k t v t do hoá d ch v Logistics trong WTO và H i nh p ASEAN v Logistics theo l trình 4 b c đ n n m 2014 là: T do hoá th ng m i, d b rào c n thu ; T o c h i cho doanh
nghi p trong l nh v c logistics; Nâng cao n ng l c qu n lý logistics và Phát
tri n ngu n nhân l c, Vi t Nam ph i m c a hoàn toàn th tr ng logistics vào n m 2014. S c nh tranh trong ngành logistics t i Vi t Nam s ngày càng gay g t h n v i s gia nh p ngày càng nhi u các công ty logistics l n trên th gi i.
2.3. ánh giá đi m m nh, đi m y u trong ho t đ ng kinh doanh d ch v giao nh n v n t i c a UPS Vi t Nam giao nh n v n t i c a UPS Vi t Nam
2.3.1. i m m nh
UPS có m ng l i k t n i r ngl n v i h n 800 c s trên 120 qu c gia,
là l i th giúp UPS có đ c nh ng h p đ ng cung c p d ch v logistics cho
nh ng công ty, t p đoàn đa qu c gia trên th gi i. Ngoài ra, do đ c tr ng c a