K t cu lu nv n
5.4. Nh ngh nch ca nghiên cu và h ng nghiên cu tip theo
C ng nh nhi u đ tài nghiên c u khác, nghiên c u này c ng không tránh kh i nh ng h n ch nh t đ nh:
Th nh t, vi c nghiên c u đánh giá ch áp d ng cho s l ng m u 236 nh h n s l ng khách hàng th c t c a UPS r t nhi u, nên kh n ng t ng quát ch a cao. Các nghiên c u ti p theo nên ch n c m u l n h n đ nghiên c u mang tính đ i di n cao h n.
Th hai, nghiên c u ch n m u theo ph ng pháp thu n ti n, m t trong nh ng ph ng pháp ch n m u phi xác xu t, nên tính đ i di n còn th p, kh n ng khái quát cho đám đông ch a cao. Nghiên c u ti p theo nên ch n m u theo ph ng pháp phân t ng. Nh v y s cho hi u qu th ng kê cao h n.
Th ba, nghiên c u này d a trên mô hình n m thành ph n ch t l ng d ch v c a Parasuraman và C ng s (1988) đ đánh giá s hài lòng c a khách hàng v d ch v giao nh n v n t i c a UPS. Nh ng trên th c t thì s hài lòng c a khách hàng còn ch u nh h ng b i các nhân t khác nh giá c d ch v , giá tr c m nh n, ch t l ng m i quan h v i khách hàng….. Vì v y, nghiên c u ti p theo c n xem xét thêm tác đ ng c a nh ng nhân t này đ đ a ra gi i pháp ch t l ng d ch v toàn di n h n.
Tóm t t ch ng 5
D a trên k t qu nghiên c u thu đ c ch ng 4 và c n c vào tình hình ho t đ ng th c t t i UPS, trong ch ng này tác gi đã trình bày bày m c đích c a vi c đ xu t gi i pháp, c n c đ xu t gi i pháp, t đó đ a ra các nhóm gi i pháp t ng ng v i t ng nhân t nh h ng đ n s hài lòng c a
khách hàng. Nh ng gi i pháp này giúp công ty có h ng c i ti n cho phù h p đ đáp ng t t h n nhu c u và t ng c ng s hài lòng c a khách hàng.